Con medios sociales y canales de comunicación a nuestro alcance, y adelantamientos de compras en línea rápidos y fáciles En las tiendas, las empresas están renovando las tácticas obsoletas para fidelizar a los clientes y encontrar nuevas audiencias. Hay mucho que aprender sobre el excepcional servicio al cliente de los titanes de la industria que se están adaptando a esta cultura y triunfando. Las tácticas de estas tres empresas pueden funcionar para las pequeñas empresas apasionadas por mejorar el servicio a través de un cambio positivo.
Personalización Pro: Ritz Carlton
Los estándares de experiencia del cliente y las expectativas de servicio están cambiando a medida que cambian las tendencias de consumo. Las pequeñas empresas realmente pueden tomar notas de la industria hotelera en su conjunto: se basa en adaptar la experiencia del cliente para la máxima comodidad. Servicio a la habitación. Chocolates en la almohada. Saludo a los invitados por su nombre durante el check-in. Estos detalles recorren un largo camino y se originan en las culturas de la compañía que enfatizan el servicio personalizado.
El Ritz Carlton incorpora el servicio personalizado en su ADN de capacitación, con un enfoque en construir una relación con los invitados y hacer un esfuerzo adicional para hacer su Se mantiene cómodo. La personalización no se trata solo de satisfacer las necesidades de los clientes, sino de hacer que los clientes se sientan especiales. La gran conclusión es que los clientes no son transacciones.
Convenience Pro: Amazon
Conocido por su gran variedad de productos, desde ropa y gadgets hasta artículos para el hogar y comida, Amazon ocupa el primer lugar para una experiencia de compra conveniente. Además de su amplio catálogo en línea, Amazon se enorgullece de ofrecer servicios de suscripción, renovaciones automáticas, transmisión en línea y, por supuesto, envío gratuito de dos días en la mayoría de los artículos con membresía de Amazon Prime.
Pero con todos los negocios, problemas puede surgir con cualquier aspecto de la experiencia del cliente. Quizás el producto esté agotado. Quizás un artículo no ha llegado a tiempo. No importa el problema, Amazon toma medidas rápidas. Con un práctico centro de ayuda disponible en su sitio las 24 horas, los 7 días de la semana, los clientes pueden informar sus problemas y un representante de Amazon se pondrá en contacto con soluciones, como acelerar el envío de un artículo de reemplazo y remedios, como cupones de ahorro para una compra futura. p9>
El éxito de Amazon se basa no solo en hacer que la experiencia de compra del cliente sea conveniente, sino también en ser generoso y cortés para que los clientes vuelvan por más.
Community Engagement Pro: Wendy’s
Realmente conectarse con sus clientes en la era de las redes sociales puede ser abrumador. Hay tantas distracciones en las plataformas, y parece que todas las empresas, incluidos sus competidores, están en Facebook, Instagram y Twitter. Es vital para las empresas, especialmente las pequeñas, crear espacio y aportar una nueva voz a la refriega.
Tome Wendy’s, por ejemplo.Famosa por sus hamburguesas nunca congeladas, esta cadena de comida rápida causó un gran revuelo en Twitterverse con sus ingeniosas interacciones con los clientes. También son famosos por ‘asar’ a sus compañeros de comida rápida McDonald’s. Utilizando las herramientas proporcionadas por esas plataformas de redes sociales, Wendy’s forjó canales de comunicación directa para su audiencia y llamó la atención al probar una nueva persona de marca. La estrategia social de esta empresa es una prueba de que la experimentación puede conducir a una excelente interacción entre el cliente y la empresa.
El cambio no siempre es algo malo. Las empresas pueden aprovechar el cambio como una oportunidad para innovar prácticas y descubrir nuevas vías para llegar y conectarse con los clientes.
