50 consejos de servicio al cliente eficaces trucos para centros de llamadas

¿Es usted un agente de call center? ¿O tienes una agencia de call center? En caso afirmativo, aquí hay 50 trucos de consejos de servicio al cliente efectivos para los centros de llamadas para ayudar a tratar a los clientes correctamente.

Un centro de llamadas es sin duda el centro de comunicación de primera línea de una empresa, que lo vincula con sus clientes. Muchas organizaciones empresariales subestiman el papel que desempeñan los centros de llamadas en la experiencia del servicio al cliente. En esta era competitiva llena de opciones alternativas, si su experiencia en el centro de llamadas no está a la altura, sus clientes buscarán rápidamente en otro lugar los productos o servicios que ofrece. Simplemente significa que un centro de llamadas es un jugador clave cuando se trata de ganar la lealtad del cliente y, en última instancia, la rentabilidad a largo plazo para su negocio.

Cuando no satisface las necesidades de sus clientes a través de su centro de llamadas, la experiencia del cliente se considerará desfavorable y podría comenzar a perder su identidad en el mercado.En esta era moderna, los centros de llamadas no deberían centrarse solo en asegurar una venta; ahora necesitan agregar valor y cubrir todos los aspectos de la experiencia del cliente, desde proporcionar información hasta resolver problemas, capturar datos e investigar formas innovadoras para servir mejor a los clientes nuevos y existentes.

Es muy importante afirmar que los clientes generalmente tienen una percepción negativa de los centros de llamadas, Es por eso que las empresas enfrentan el desafío de trabajar duro para asegurarse de que se cumplan las expectativas de los clientes. Estas experiencias de los clientes, desde responder llamadas rápidamente hasta hablar con un humano en lugar de una máquina, poder entender con quién están hablando, ser escuchados y sentir que el miembro del personal ha hecho un esfuerzo adicional, son necesarios para atraer a los clientes in.

Incluso con la tecnología y la digitalización teniendo prioridad, las personas todavía quieren hablar con un humano cuando llaman a un centro de llamadas. Tenga en cuenta que atender llamadas entrantes no es la única tarea crucial de servicio al cliente, pero los centros de llamadas también pueden mejorar la experiencia del consumidor al hacer llamadas salientes para mercadeo o investigación.

Esto se puede utilizar para medir la opinión, introducir esquemas de marketing o incentivos, recompensar a los clientes leales con ofertas o descuentos específicos, o para contactar de manera proactiva a ciertos clientes que pueden necesitar un poco de persuasión suave hacia la marca. Aproveche los siguientes consejos y trucos para que sus clientes vuelvan debido a la increíble experiencia de servicio al cliente.

50 trucos de consejos de servicio al cliente efectivos para centros de llamadas

  1. Proporcione el derecho herramientas

Los informes indican que cuando un cliente llama a un centro de soporte, su prioridad es hablar con un agente calificado y resolver su problema rápidamente. Es por eso que para que los agentes brinden información precisa a los clientes, los centros de llamadas deben implementar una herramienta de gestión del conocimiento en la que se pueda acceder fácilmente a la información de la empresa para evitar contratiempos importantes.

  1. Siempre escucha

Una de las mejores experiencias que los clientes pueden tener es saber que están siendo escuchados y entendidos. Siempre escuche a sus clientes y hágales saber que los ha escuchado reformulando y comunicando lo que le han dicho. Tenga en cuenta que se asegura de que usted y el cliente estén en la misma página y les permite saber que han sido escuchados.

  1. Sea cortés

Los agentes del centro de llamadas siempre deben responder y tratar a cada persona que llama con cortesía. Pregunte cómo prefieren que se les dirija, haga todo lo posible para pronunciar su nombre correctamente y use este nombre de manera consistente. Siempre hable con una sonrisa, mantenga la calma y hable con claridad. No olvides esperar a que la persona termine de hablar antes de hablar. Ayudará a interactuar con la persona que llama de una manera positiva y profesional.

  1. Asegúreles

Los clientes siempre quieren sentirse seguros de su capacidad de verlos a través de sus problemas o situaciones. Es por eso que debe hacerles saber que tiene sus mejores intereses en el corazón. Esté presente, comuníquese con frecuencia y siempre cumpla.

Facilite a los clientes la comprensión, la relación y la compra de su producto. Simplifique su sistema, pero no su producto. Desea mantener la distinción de ser una autoridad mientras hace que usted y su producto sean accesibles.

  1. Sea paciente

De hecho, los clientes pueden y pueden sentirse frustrados cuando hacen contacto, por lo que la paciencia es sin duda un rasgo que todo centro de llamadas debería tener.Es muy pertinente que los agentes den a los clientes la oportunidad de explicar su situación en su totalidad y nunca reaccionen negativamente ante un cliente descontento.

Tenga en cuenta que cuando los clientes necesitan una explicación sobre un problema, los agentes deben tranquilizarlos. explicando la solución con calma y paciencia mientras recuerda que los clientes a veces confunden las cosas. Mientras los agentes más tranquilos logran mantenerse, más exitosos se vuelven.

Mientras hacen llamadas salientes, pocas perspectivas dan respuestas molestas; se vuelven groseros y a veces golpean el teléfono Incluso durante las llamadas entrantes, los clientes sacan su frustración debido a sus quejas. De hecho, esto desmoraliza el espíritu del representante porque no puede responder de la misma manera.

  1. Volcar el script

Una cosa con los guiones es que se pueden memorizar; lo que significa que sabes lo que necesitas decir. Pero es recomendable que lo personalice para que responda a las necesidades y deseos de sus clientes. Tenga en cuenta que la única forma de hacerlo es escuchar y responder a la conversación en cuestión. Sal del guión. Participe y hable con su interlocutor con facilidad y confianza.

  1. Gánelos con amabilidad

Cuando un el cliente llama y está visiblemente enojado con el producto o servicio de la compañía, recuerde ser muy cortés y mostrar amabilidad, pero no en gran medida, pueden sentir que usted es falso.Debes ser sincero y respetuoso, mostrar simpatía por su situación y empatía por su frustración. Los expertos creen que al mostrar gestos amables, puede aliviar las preocupaciones de los clientes y calmar su enojo.

Esta práctica nunca falla, puede que no funcione al máximo, pero puede ayudar al agente a ganar la mitad de la batalla. Trate de no caer en la trampa de enojarse también cuando se trata de clientes difíciles, existe la expectativa de que va a contraatacar. En su lugar, sorpréndalos, suavice su voz y muestre mucha cortesía y etiqueta.

  1. Por favor y gracias

Tal como nos dijeron cuando crecíamos, los buenos modales te llevarán lejos en la vida. No hay nada de malo en ser efectivo y un placer. Trate de ser siempre una pequeña bola de sol para sus clientes y hágales saber por la forma en que los maneja que los valora. Gracias por llamar. Agradezca la oportunidad de interactuar con sus clientes.

  1. Estrategias con agentes

Las estadísticas dicen que El 75% de los clientes desean que se les devuelva la llamada a la opción en lugar de esperar en espera, sin embargo, muchos centros de atención telefónica aún no ofrecen una opción de devolución de llamada. Cuando involucre a agentes en el proceso de toma de decisiones, descubrirá claramente nuevas formas de no solo facilitar su trabajo, sino también de mejorar la experiencia del cliente.

  1. Sin esperas

Nunca debe dejar a su cliente en espera por más de 30 segundos. Si la interrupción es tan importante, anote el número de teléfono de su cliente y contáctese con él tan pronto como termine de publicar cualquier cosa que provocó la expulsión de la conversación. Los clientes aprecian un gran servicio, pero les encanta un gesto que muestra un aprecio real por su negocio. Los agentes del centro de llamadas que hacen un esfuerzo adicional a menudo se ganan clientes.

  1. Aclare las quejas de los clientes

A veces los clientes no son claros al comunicar un problema. Es posible que sus clientes no estén tan seguros del problema, pueden sentirse frustrados por hacer la llamada y esto está afectando su comunicación. Esta es la razón más por la cual su propia comunicación debe ser muy eficiente.

Tenga en cuenta que las preguntas abiertas (quién, qué, dónde, cuándo y cómo) siempre entregarán información, mientras que las preguntas cerradas brindan confirmación. Use preguntas cerradas para ayudarlo a controlar la conversación y permitirle proceder rápidamente a una resolución.

Cuando necesite información, use las preguntas abiertas pero incluya la palabra «exactamente». Por ejemplo, ¿puede decirme cuándo comenzó exactamente este problema? Tenga en cuenta que el uso de la palabra «exactamente» animará a su cliente a ser más exacto con su respuesta, lo que le permitirá resolver el problema rápidamente.

  1. Siempre ponga su mejor pie adelante

En esta nueva era y con una intensa competencia ayudada por el avance tecnológico , el servicio al cliente no es un trabajo que deba relegarse a cualquiera que pueda ingresar para llenar la publicación. El servicio al cliente es clave para construir un negocio y lograr rentabilidad.

Es aconsejable que tenga a su personal atendiendo los teléfonos. Los clientes satisfechos son clientes habituales. Clientes insatisfechos tuitean. Casi todos los entornos centrados en el cliente tienen algún tipo de autoservicio. Los operadores deben ser muy conscientes de cuán fácil de usar es y cómo suena fácil de usar.

  1. Tener un conocimiento profundo de los productos y servicios de la compañía

Cuando los agentes del centro de atención telefónica comprenden a fondo las características y especificaciones de un producto, hacen pequeños esfuerzos para resolver cualquier consulta o vender el producto. La investigación ha demostrado que genera credibilidad, confianza y deja una impresión en la mente del cliente potencial. También contribuye en gran medida a aumentar la confianza del agente y lo ayuda a vender más.

  1. Llame a la persona adecuada

Es muy importante que cualquier miembro de su equipo que realice cualquier actividad orientada al cliente, ya sea entregando presentaciones de ventas o instalando sistemas de HVAC, debe recibir capacitación sobre cómo escuchar, hablar y relacionarse a su cliente

Son la vanguardia de tu equipo y siempre pueden ganarte la guerra cuando te acercas bien. Después de que hayan adquirido el conocimiento, deles la autoridad para actuar en consecuencia. Permítales tomar las decisiones y no tener que buscar la aprobación de un superior. Si la llamada se presenta a la persona adecuada, la tomarán con calma.

  1. Sea profesional

Todos los agentes del centro de llamadas deben mantener un nivel de profesionalismo durante toda la conversación con un cliente. Los centros de atención telefónica actúan como la cara de la empresa, por lo que deben tener una capacitación adecuada y se debe monitorear su cumplimiento de los estándares de la empresa.

Todas las conversaciones deben estar en línea con los valores y objetivos corporativos. Los agentes no deben ofrecer opiniones o introducir sus propios prejuicios en la conversación. Siempre deben adoptar una postura neutral sobre los problemas, pero empatizar con las necesidades de las personas que llaman. Tomar una postura neutral permitirá a los agentes resolver problemas de manera eficiente.

  1. Escriba una nota

Muy pocos agentes hacen esto en estos días, pero de vez en cuando envía una tarjeta de agradecimiento escrita a mano a su cliente. Este simple acto gracioso te convertirá en una estrella del servicio al cliente. Le mostrará a sus clientes cuánto significan para usted y con qué frecuencia piensa en ellos.

  1. Timeliness

Debe comprender que la atemporalidad es muy importante en el servicio al cliente. Los agentes deben ser rápidos en responder a las consultas y estar preparados para cambiar a otro canal si un caso necesita más atención. Las entregas y tareas adicionales deben manejarse con prontitud, mientras que las marcas deben proporcionar a los clientes opciones como devoluciones de llamadas para lograr una mayor eficiencia.

  1. Diseñe una solución que cierre la brecha

Después de haber dejado que su cliente termine con las quejas, es hora de que recopile los hechos haciendo preguntas y resolviendo el problema. Recuerde que usted es un agente y no puede quedarse con un cliente todo el día; tiene que cumplir sus objetivos.

Además, en un intento por finalizar una llamada, no puede darles una solución temporal. Es por eso que debe tomarse un poco más de tiempo para resolver su consulta y satisfacerla. La solución definitiva debe ser justa y justificable para ambas partes; el cliente y la empresa.

  1. Sé humano

Tienes que entender que eres humano y no una computadora, y los humanos no lo saben todo. Entonces, cuando no sabes algo, admite que no lo sabes. Vaya a buscar a su cliente y ellos lo apreciarán por ello.

Sea un amigo que esté dispuesto a ayudarlos a resolver sus problemas, no diga que sabe todo cuando podría terminar sin lograr su objetivo. propósito.Es incómodo tratar con alguien que trabaja todo el tiempo todo el tiempo. Muestre a su cliente que usted es multidimensional. Sé un negocio, pero también relájate. La complejidad de los diversos elementos de su persona lo hace más agradable y fácil de relacionar.

  1. Compartir métricas en tiempo real con agentes

Es natural querer siempre saber lo que la gente piensa de usted y los servicios que presta. Al compartir regularmente los comentarios de los clientes con los agentes, usted reconoce su trabajo y los motiva a hacerlo mejor, o al menos mantiene su desempeño constante.

Los informes dicen que el 92% de los líderes de centros de atención telefónica ven un alto valor en compartir métricas en tiempo real con agentes de primera línea. Las 5 principales métricas de mayor valor cuando se comparten en tiempo real son: número de llamadas en cola, nivel de servicio, satisfacción del cliente, cumplimiento del cronograma y resolución de primer contacto.

También tenga en cuenta que una de las mejores maneras de mejorar su propio rendimiento es obtener consejos de alguien que lo está haciendo bien. Siéntese en las llamadas con un agente de call center exitoso y escuche cómo manejan sus llamadas y manejan las interacciones con los clientes. Luego, incorpore sus técnicas en sus propios tratos con los clientes. Siguiendo los pasos de otros, puede agregar eficiencia adicional en su trabajo.

  1. Minimice los robots y las grabaciones

Tenga en cuenta que los clientes que tienen la oportunidad de interactuar con un las personas reales en su primera llamada tienen el doble de probabilidades de hacer negocios con usted. Incluso si usan un sistema automatizado, quieren una trampilla para poder acceder fácilmente a un agente si es necesario. Es recomendable que su acceso incluya múltiples formas de comunicarse con usted: correo electrónico, teléfono, redes sociales, chats web.

  1. Lo que se diga a sí mismo, es cierto

La investigación ha demostrado que una vez que comenzamos a creer en algo, se manifiesta en nuestro lenguaje corporal, expresiones faciales y voz. Esto significa que cuando creas que tu próxima llamada resultará en decepción, tu lenguaje corporal y la emoción en tu voz expresarán decepción. Tenga en cuenta que nadie quiere escuchar a alguien que suena decepcionado por teléfono.

El efecto también funciona de manera positiva. Deberías comenzar a decirte que tus llamadas mejorarán. Créalo para asegurarse de que su lenguaje corporal, expresiones faciales y voz respondan positivamente siendo más felices, optimistas y seguros. Ese sentimiento y ambiente es lo que su cliente quiere sentir y escuchar, para que pueda tomar una decisión informada de compra.

  1. Obtenga comentarios a menudo

En la experiencia empresarial y de servicio al cliente, los comentarios son invaluables.Cada vez que hable con su cliente, asegúrese de preguntarle qué puede hacer para que su experiencia sea más agradable. Se sabe que los comentarios de los clientes cambian la forma en que las empresas hacen negocios.

  1. Dar importancia a la identidad del cliente

Tenga en cuenta que siempre pregunta por los detalles de sus clientes durante cada llamada. Para evitar esto, capacite a los representantes para usar soluciones CRM. Esta herramienta empresarial funciona para mejorar las prácticas de servicio al cliente de la compañía al ayudar a los empleados a responder a las consultas de los clientes de manera rápida y efectiva. Ayudará mucho a ahorrar tiempo a los clientes y mejorará la productividad y la eficiencia de los agentes.

Incluso funciona para proporcionar una contabilidad rápida e informes financieros precisos del cliente. Los informes han demostrado que el 50% de los agentes del centro de llamadas han estado utilizando CRM durante más de un año, y tienden a tener un alto nivel de experiencia en CRM.

  1. Estar presente y enfocado

Nada es tan malo como tratar de mantener una conversación con alguien que está enviando mensajes de texto, haciendo múltiples tareas, hablando con otras personas en la sala o simplemente no prestando atención . Ni siquiera pienses en agarrar tu teléfono celular mientras te relacionas con un cliente. Su atención debe dirigirse únicamente al cliente hasta que finalice la llamada o se resuelva el problema. Trate de no distraerse y manténgase enfocado en su deber con el cliente.

  1. Dé crédito a las quejas de los clientes

Es muy importante que comprenda que las palabras duras no siempre son indicativas de conocimiento, y los clientes que se quejan no siempre son una señal de que algo está mal. En los negocios, a veces los buenos comentarios están enterrados dentro del vitriolo: dé crédito a cada mensaje. Tenga en cuenta que recibir la misma queja repetidamente es el comienzo de una narración. Esto no debería dictar qué hacer a continuación, pero comenzará a revelar lo que debe tratarse o hacerse.

  1. Resuelva sus problemas

De hecho, puede ser muy tentador preocuparse más por los productos que vende que por los problemas que enfrentan sus clientes. Pero trate de escucharlos lo más posible para poder brindarles soluciones a sus problemas. Una vez que conozca y comprenda el problema, corríjalo por ellos. Ahí radica su valor.

  1. Sea honesto

La importancia de la honestidad en esta línea de negocios no puede ser sobreestimado Todos los agentes del centro de llamadas siempre deben ser honestos con sus clientes y consigo mismos. Los agentes nunca deben mentir, adivinar o inventar una respuesta. Por ejemplo, si el problema del cliente está más allá de su nivel de competencia, el agente debe explicar cortésmente que transferirá al cliente a un empleado que pueda abordar el problema y resolverlo mejor.

  1. Establecer un flujo de comunicación

Todos los miembros de su centro de llamadas deben comprender el movimiento de la información – desde los gerentes de su suite C hasta los miembros más nuevos del grupo de talentos. Cuando lleguen las sugerencias de los clientes, debe haber un sistema para hacer llegar esas sugerencias a las personas que pueden evaluar las sugerencias y realizar cambios si es necesario.

  1. Tenga en cuenta de tu actitud

¿Está el vaso medio vacío o medio lleno? ¿Es el servicio al cliente una oportunidad para servir o un mal necesario? Cualquiera sea su perspectiva, su cliente percibirá su actitud. El servicio es una oportunidad para involucrar a su cliente y crear experiencias positivas. Los clientes son la vida y el sustento de cualquier negocio rentable y siempre notarán sus puntos de vista en sus palabras y actitud. Tenga en cuenta cómo actúa y habla, podría hacer o deshacer un negocio.

  1. Comunicación clara

Es muy importante que los agentes creen un equilibrio adecuado entre dar respuestas exhaustivas, usar un vocabulario profesional y ser conversador y accesible, todo al mismo tiempo. Agradable, no es una tarea fácil, pero los agentes deben trabajar duro para mantener sus intercambios concisos y necesarios y resistir el impulso de exagerar las conversaciones. Tenga en cuenta que los clientes necesitan ese toque humano, y siempre es crucial hacer presentaciones desde el principio.Además, no olvide que valoran su tiempo, por lo que la comunicación debe ser directa.

  1. El servicio es el rey

Mantenga siempre contacto constante con su cliente. Los días de mantener a los clientes al alcance de la mano han quedado atrás. Conéctate y mantente conectado. Además, si descubre que un cliente ha logrado un éxito personal o profesional en alguna área, celebre. Envíe una nota manuscrita de felicitaciones. Le agradecerán por ello, ya que incluso sus amigos más cercanos probablemente no les enviaron una nota escrita a mano.

  1. Disculpe las molestias

De hecho, puede ser difícil para los agentes del centro de llamadas no perder los estribos después de tanto gritar y ladrar. Pero los clientes impactan directamente en la rentabilidad de la empresa. Siéntase obligado a disculparse y pedir disculpas si tienen razón o no.

Tenga en cuenta que dará una buena impresión y los tranquilizará. De esta manera, puede salvar a un cliente cuya mente ya estaba decidida a cambiar a sus competidores. Tus palabras pueden hacer o deshacer el trato, así que elige tus acciones sabiamente.

  1. Encuentra formas de alabar

Las estadísticas dicen que el 31% de las organizaciones reconoce y recompensa a los empleados de toda la empresa por mejorar la experiencia del cliente. Ese número es demasiado bajo.¿Cómo se puede esperar que los agentes vengan a trabajar todos los días y ofrezcan un rendimiento sobresaliente con poco o ningún reconocimiento?

Tenga en cuenta que incentivar a los agentes a través de técnicas de gamificación con premios y bonos trimestrales valida su trabajo y elevará los niveles de rendimiento en consecuencia, especialmente su enfoque al trabajo.

  1. Sea rápido

De hecho, la consistencia es clave en el negocio del centro de llamadas, pero nadie quiere ser consistentemente malo o consistentemente lento. No tener acceso rápido y simple a información precisa y actualizada es a menudo la desventaja de un agente. Es lógico que los agentes necesiten una base de conocimiento común que funcione en todos los canales, desde el teléfono y el correo electrónico hasta las redes sociales.

Pero sin un mecanismo de búsqueda rápido y potente aún podría significar una espera frustrante para el agente y el cliente . Es por eso que el acceso fácil y rápido a información relevante y precisa garantizará agentes más productivos y, a largo plazo, creará una lealtad continua del cliente.

  1. Sepa cómo cerrar un conversación

Es muy importante afirmar que su capacidad para cerrar una conversación con éxito mejora cada interacción. Esto no es cerrar una venta, es cerrar la conversación con un cliente. Dejar un problema sin resolver crea problemas innecesarios. Tenga en cuenta que tan solo el 4% de los clientes insatisfechos hablarán.A algunas personas les resulta muy difícil comunicar lo que les molesta, porque no han comunicado que les importa o que se puede confiar en ellos.

  1. Recuerde el otro 93%

Los expertos creen que la comunicación es solo un 7% verbal. El resto cae dentro del tono de voz y lenguaje corporal. Cuando se comunique digitalmente, no olvide que su tono no se capturará con respuestas de una o dos palabras. Siempre tome un tiempo para desarrollar una respuesta que haga un mejor trabajo al crear una experiencia positiva para el cliente. Cuando se reúna en persona, observe su tono y lenguaje corporal y preste atención también al tono y lenguaje corporal de su cliente.

  1. Concéntrese en el cliente, en lugar de vender

Toda la atención de un agente del centro de atención telefónica debe centrarse en el interés del cliente y en lo que necesita, y no en presionarlo para que compre el producto de la compañía. Centrarse más en comprender los requisitos del cliente potencial y empatizar con su situación convencerá finalmente al cliente de patrocinar el producto. Hacer esto aumenta la fe de los clientes en ti y tienden a construir una relación.

  1. Recap<

Cada vez que cuando solucione problemas y quejas de los clientes, asegúrese siempre de decirle a su cliente qué puede esperar de usted como el próximo curso de acción. Haga lo que dice que hará y haga un seguimiento con su cliente.Esto les dará un sentido de pertenencia y confianza de que realmente sabes lo que estás haciendo, y debes saberlo.

  1. Recuerda diferentes tipos de clientes

Los clientes que necesitan un servicio básico son cada vez más tolerantes con un proceso automatizado y, de hecho, están contentos con él. Pero cuando los clientes rechazan este servicio, tal vez porque quieren un servicio más complicado de lo que se les ofrece, uno que requiere que realmente hablen con alguien, entonces debe echar un vistazo a sus procesos para asegurarse de que los clientes permanezcan en línea el tiempo suficiente. para resolver consultas.

  1. Califíquese usted mismo

Tenga en cuenta que no hay nada de malo en tocar su propio bocina siempre que la melodía que toque atraiga a su cliente. Entonces, al proporcionar una revisión de sus propios servicios, en lugar de decir: «Soy el mejor de la ciudad», en lugar de eso, dígales a los posibles clientes por qué sus clientes actuales eligen trabajar con usted. Dales una razón para que necesiten tu servicio y no solo los aburras con las palabras que escuchan de todos los Dick y Tom de la empresa.

  1. Usar lenguaje positivo

La investigación ha demostrado que las personas tienden a imitarse entre sí, ya sea lenguaje corporal, tono de voz o incluso el vocabulario de alguien. Estos matices se pueden reflejar en el centro de llamadas y directamente en los clientes.Para proporcionar un excelente servicio al cliente y mantener una disposición positiva, esta comunicación debe venir de arriba hacia abajo. Al evitar palabras negativas como «no se puede», «no» o «no», puede reducir el puntaje de esfuerzo del cliente en más del 15%

  1. Haga que su cliente cante sus alabanzas

De hecho, las malas experiencias del cliente son la oportunidad perfecta para cambiar la situación. Vaya más allá del deber de remediar las malas experiencias del cliente. Convierta a sus acusadores en defensores y vea cómo hablan de lo confiable que puede ser.

  1. Supere sus expectativas

No importa lo que su cliente espere de usted, siempre trate de estar un paso adelante. Cuídalos como quieres que te traten. Es recomendable que tome tiempo adicional para escuchar y comprender sus problemas y proporcionar una solución más rápida. Resuelva proactivamente sus problemas antes de la fecha límite que se compromete. También envíeles un mensaje de texto, un correo electrónico o una llamada tan pronto como resuelva su consulta. Tenga en cuenta que para mantener contentos a los clientes, siempre debe superar sus expectativas.

  1. Personalizar

Cada vez que reciba una consulta por correo electrónico de un cliente potencial, responda de inmediato, dirigiéndose a ellos por su nombre. Aprenda a personalizar su intercambio para crear buena voluntad y asegúrese de incluir su número directo y su dirección de correo electrónico en su firma.

  1. Organización

Al hablar con un cliente, los agentes deben estar organizados en todo momento para brindar un servicio oportuno . Simplemente significa poder navegar eficientemente entre diferentes ventanas en una base de datos CRM, así como cambiar de canal cuando sea necesario.

  1. Relax

Necesitas aprender a relajarte porque es la única forma de realmente establecer una conexión con tu cliente. La tensión y la ansiedad afectan el flujo natural de las vibraciones interpersonales. Cuando esté relajado, puede escuchar con más atención y ofrecer buenas soluciones para su cliente.

  1. Interesarse

Como agente del centro de llamadas, es pertinente que tenga un interés genuino en la pregunta o inquietud del cliente. Tenga en cuenta que esto hará que el proceso sea más agradable tanto para el agente como para la persona que llama. El trabajo del centro de llamadas puede ser muy monótono. Debe mantenerlo fresco al captar un interés genuino en la situación única de cada persona que llama, hacer preguntas personales e intentar hacer una conexión rápida.

  1. Haga que su cliente se sienta importante

Propuesta de valor, posicionamiento en el mercado y otras jergas comerciales a un lado, la forma más rápida para el corazón de cualquiera es hacer que se sientan necesarios y respetados. Tu cliente no es diferente. Debe hacer que se sientan importantes y se adelantará a sus competidores.Esfuércese por entender a sus clientes. Sepa lo que ellos saben. Sienten lo que sienten. La empatía es la manera de comprometer y satisfacer verdaderamente a su cliente.

  1. Permítales que se salgan con la suya

Usted También debe aprender a dejar que sus clientes compren de la manera que les resulte más cómoda. Es posible que prefiera que todas sus ventas se realicen en línea, pero si eso no es lo que quieren sus clientes, pueden ir a otro lado. El cliente siempre tiene razón.

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También hay libros en el mercado que le dicen cómo decir cosas difíciles y cómo responder a situaciones negativas. Deberías tener un script de este tipo en tu negocio. Escriba algunas respuestas estandarizadas para que su equipo las memorice.

En conclusión, entender cómo ofrecer a sus clientes un servicio estelar es lo único que puede usar para reclamar una cuota de mercado distintiva en El mundo de los negocios. Aunque no siempre es una tarea fácil, siempre trate de pensar en sus clientes como compañeros de negocios, proveedores de servicios, minoristas, madres y padres y luego trabaje desde allí.

La clave para un buen servicio al cliente es entender eso primero y sobre todo es una interacción humana. Debe comprender que el excelente servicio al cliente sirve como la sangre vital de un negocio de centro de llamadas.

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