Los clientes satisfechos son la base del éxito de cualquier negocio. Al mismo tiempo, obtenerlos y retenerlos son los mayores desafíos. Puede ofrecer los mejores productos y servicios, pero nada funciona a menos que pueda hacer felices a sus clientes. ¡Se trata de ganar su lealtad, y una vez que la tengas, se quedarán para siempre! La lealtad del cliente, por lo tanto, debe ser la máxima prioridad para cualquier negocio. En términos generales, impulsa el éxito, la sostenibilidad y el crecimiento a largo plazo, pero hay muchas más razones por las que es importante para su negocio. Permítanos resaltar algunas razones por las cuales cada negocio debe priorizar la lealtad del cliente sobre todo lo demás.
Le da negocios repetidos
Todos saben que adquirir nuevos clientes es más difícil que conservando los existentes. Entonces, ¿no sería inteligente invertir en la lealtad del cliente y aprovecharla para negocios repetidos? Además de comprar los productos que siempre le compran a usted, los clientes leales están más dispuestos a explorar nuevas líneas de productos. Además, su gasto promedio también es más alto en comparación con el de los nuevos compradores. Por lo tanto, debe hacer todos los esfuerzos posibles para fidelizar a los clientes a largo plazo.
La venta cruzada y la venta ascendente funcionan mejor para clientes leales
Con clientes leales , tiene mejores oportunidades de vender a través de tácticas de venta cruzada y de mayor venta. Estas son formas innovadoras de aumentar sus ventas.Puede capitalizar las relaciones que ya tiene con ellos. Es probable que dichos compradores se enganchen a su marca y es más fácil convencerlos de que aumenten el valor de su pedido. Puede aumentar sus ventas sin ningún esfuerzo adicional que sea necesario con los principiantes. Más ventas con menos esfuerzos … ¡qué más querría una empresa!
Obtiene una ventaja competitiva
La lealtad del cliente se vuelve más importante que nunca en el panorama competitivo actual . Como los compradores tienen innumerables opciones, no puede esperar que se queden con usted a menos que sean leales. Así que esta es una métrica que realmente importa si quieres una ventaja sobre tus competidores. Si tiene un grupo de compradores que defienden su marca, puede estar seguro de que lo ayudarán a crecer. Incluso los mejores productos y ofertas de sus rivales no los influirán si confían en su marca y productos.
Obtiene la ventaja del marketing boca a boca
Otra razón por la que debe priorizar la lealtad del cliente es que le brinda la ventaja del marketing boca a boca. Actúan como promotores de tu marca, pero no es necesario que les pagues. Es fácil evaluar su lealtad utilizando métricas como el puntaje neto del promotor o NPS. Una vez que esté seguro de que la lealtad de su cliente es alta, puede usarla como una de las herramientas de marketing rentables. La mejor parte es que esta estrategia es altamente efectiva porque los clientes potenciales tienen más probabilidades de confiar en las recomendaciones de compradores reales.
Te ayuda a extender el alcance social de tu marca
Más allá del simple marketing de palabra a palabra en persona, tus leales pueden ayudarte a extender el alcance social de tu marca . La mejor manera de hacerlo es creando una comunidad social con sus clientes leales. Estarán encantados de compartir y promocionar su marca y sus ofertas en las plataformas sociales y atraer nuevos miembros para la comunidad. Incluso puede incentivarlos para promover su negocio en las redes sociales. Esto le brinda una nueva plataforma promocional que puede usar para exhibir sus productos y a bordo de nuevos compradores.
Minimiza el costo de su servicio al cliente
Además de reducir su comercialización gasta, este es el grupo de personas que también minimiza el costo de su servicio. Ya saben todo acerca de sus productos y servicios. Esta es la razón por la que rara vez necesitan conectarse con su equipo de soporte con consultas. Incluso si tienen que hacerlo, sus consultas y problemas son relativamente más fáciles de resolver. Además, es menos probable que enfrente disputas y problemas de este segmento de sus compradores.
Lo abre a comentarios honestos
Sus clientes leales tienen un relación con tu marca. Confían en ti y esperan que confíes en ellos también. Si desea comentarios genuinos, aquí es donde los obtendrá. Lo mejor de los comentarios de clientes leales es que actúa como una luz guía y sirve un verdadero valor.Puede seguir adelante y usarlo para volver a crear estrategias para el desarrollo de sus productos y las estrategias de marketing. Además, proporcionan datos precisos que impulsan una mejor toma de decisiones para su negocio a largo plazo.
Teniendo en cuenta la importancia de la lealtad del cliente, esta es una medida que debe seguir de cerca. Además, debe tomar todas las medidas para mejorarlo, ya que es un activo a largo plazo para su negocio en lugar de solo un número.
