Cómo cambiar la percepción negativa de los clientes sobre hogares de ancianos

¿Le resulta difícil atraer clientes a su hogar de ancianos? En caso afirmativo, aquí hay 6 formas asombrosas de cambiar la percepción negativa de los clientes sobre los hogares de ancianos.

Ante la mención de los hogares de ancianos, la percepción de las personas desaparece automáticamente al final de la vida y el maltrato. Es un hecho que los hogares de ancianos generalmente aparecen en las noticias por razones equivocadas (pero esto no quiere decir que no salgan buenas noticias de los hogares de ancianos). El análisis de las representaciones de los hogares de ancianos en los medios de comunicación encuentra que las historias negativas superan en número a las historias positivas en cinco a uno, informa un estudio en la edición de diciembre de Medical Care.

Esta cobertura de noticias negativas de hogares de ancianos ha moldeado la percepción pública de estos hogares y los proyecté con una luz muy desfavorable. Debido a esto, las personas generalmente no están dispuestas a llevar a sus seres queridos a hogares de ancianos, lo que reduce la viabilidad de esa industria.

De hecho, hogares de ancianos, incluidos los que se consideran establecimientos de enfermería especializada o centros de rehabilitación , se enfrentan a la subutilización. Las tasas de ocupación han estado disminuyendo constantemente, a excepción de algunos picos trimestrales. La tasa de utilización nacional era de alrededor del 86% a mediados de 2012; este año es 81.8%.

Esto ha proyectado una tendencia preocupante para la industria, así como para los empresarios que dirigen hogares de ancianos. Pero esta tendencia no necesita continuar. De hecho, se puede revertir y analizaremos las formas en que se puede revertir la percepción pública con respecto a los hogares de ancianos para que la industria pueda mantenerse firme una vez más.

Quejas regulares de clientes sobre hogares de ancianos

Es un hecho que debes saber dónde salieron las cosas antes de intentar encontrar una solución. Entonces, antes de que podamos intentar encontrar una solución a la fea percepción de los hogares de ancianos, intentemos descubrir por qué tienen percepciones públicas tan feas en primer lugar. Por lo tanto, queremos analizar las quejas habituales de los residentes sobre los hogares de ancianos.

1. Desnutrición

Desnutrición y falta de nutrición adecuada son problemas frecuentes en hogares de ancianos.Las personas mayores necesitan todas sus vitaminas y minerales todos los días para satisfacer las demandas de sus cuerpos. Si la dieta que los hogares de ancianos proporcionan a sus residentes no contiene los nutrientes adecuados, la desnutrición se convertirá en un problema entre la población. Desafortunadamente, la desnutrición es común en los hogares de ancianos hoy en día.

Otro problema importante en los hogares de ancianos hoy en día es la deshidratación. Junto con la desnutrición, la deshidratación representa uno de los problemas de salud más comunes en los residentes de hogares de ancianos. Los estudios muestran que casi 1,600,000 personas mayores viven en hogares de ancianos en los Estados Unidos y aproximadamente un tercio de ellos tienen que lidiar con algún tipo de desnutrición.

Puede ser increíble de creer, pero en algunos hogares de ancianos, la desnutrición puede afectar hasta el 85% de los residentes. Además, hay varias personas de edad avanzada con bajo peso; ese número representa hasta el 50% de los residentes en la mayoría de los hogares de ancianos.

Algunos de los signos de desnutrición en personas de edad avanzada pueden incluir, entre otros:

• Síntomas orales : miembros de la familia podría encontrar aftas y enrojecimiento excesivo en la boca del paciente.Además, la candidiasis y tal vez una infección por levaduras podrían ser el culpable de manchas blancas en las mejillas y la lengua del paciente desnutrido.
• Músculos que pierden : Cuando el cuerpo se queda sin nutrientes que están almacenados en los músculos, los músculos pueden volverse notablemente flácidos. Otro signo de músculos debilitantes debido a la desnutrición es la fatiga prolongada.
• Síntomas oculares : Si el paciente experimenta enrojecimiento o córneas inflamadas, la desnutrición podría ser el culpable. Esto puede causar que la visión del anciano también se deteriore.

La nutrición inadecuada normalmente es causada por el desprecio de los miembros del personal en un hogar de ancianos, descuido y falta de preocupación.

2. Los hogares de ancianos son caros

Una de las mayores desventajas de un hogar de ancianos es el alto costo de vida. Puede costar a las familias miles de dólares al año poner a un miembro mayor de la familia en un hogar de ancianos, y a menudo no es un gasto que la familia esté lista para manejar todavía.

En California, la tasa promedio para un la habitación privada cuesta $ 307 por día, totalizando más de $ 112,000 por año. Si su ser querido no tiene muchos ahorros para la jubilación reservados para ayudar a cubrir el costo, un hogar de ancianos podría no ser una opción que su familia pueda pagar.

Si los padres han reservado parte de sus ahorros para la jubilación para cubrir los costos de vivir en un hogar de ancianos, entonces no debería ser un gran problema.Pero si ese dinero no está disponible, los hogares de ancianos podrían no ser una opción viable para muchas familias.

3. Los hogares de ancianos pueden ser deprimentes

Desarraigar a un ser querido de la familiaridad y la comodidad del único hogar que han conocido durante años puede causar depresión. Además de ser un gran cambio, muchas personas mayores temen mudarse a un hogar de ancianos porque lo ven como un paso final antes del final de su vida.

Esto suele ser cierto, ya que generalmente no vuelven a su propio hogar. casas. Vivir en un hogar de ancianos puede generar sentimientos de soledad y aislamiento, una causa principal de mala salud entre los adultos mayores. Y para las personas de la tercera edad con demencia, se ha demostrado que eliminarlas de un entorno familiar produce un deterioro cognitivo más rápido.

4. Pérdida de libertad e independencia

Después de vivir una vida plena e independiente, a menudo es difícil convencer a una persona mayor para que se mude a un hogar de ancianos donde pueden perder gran parte de esa sensación de libertad que se han acostumbrado tanto a toda su vida. Si bien un horario reglamentado puede ser un beneficio para su salud en general, muchos residentes no pueden hacer lo que quieren cuando lo desean.

Muchos hogares de ancianos ofrecen actividades programadas donde se fomenta la participación, pero no es necesario. , dando a los residentes su propio derecho a elegir lo que les gustaría hacer.Si bien el horario de un hogar de ancianos puede ser beneficioso para la salud general de su ser querido, la pérdida de libertad e independencia puede hacer que pierdan la autoestima ya que ya no tienen el control de su propia vida.

5. Falta de proximidad a la familia

Dependiendo de dónde viva, es posible que no haya un centro de enfermería de calidad ubicado cerca. Un largo viaje en coche para visitar los fines de semana puede afectar a los miembros de la familia con el tiempo. Incluso si puede visitar regularmente, su ser querido aún puede sentir una falta de presencia familiar, lo que aumenta los sentimientos de soledad y depresión. La mayoría del personal de los hogares de ancianos hace todo lo posible para crear un sentido de comunidad entre los residentes, pero para las personas de la tercera edad todavía no son familiares.

6. Historias de terror en hogares de ancianos

Quizás la razón por la que tantas personas tienen opiniones negativas sobre los hogares de ancianos es que hay tantas historias de horror sobre estos hogares. Estas son historias de negligencia en el hogar de ancianos, abuso u otro maltrato de las personas que amamos tanto.

Estas historias son las principales razones por las que la mayoría de las personas se resisten a la idea de enviar a sus seres queridos a hogares de ancianos. Es un hecho que la mayoría de estas historias son pocas y distantes entre sí, pero han moldeado tanto la percepción pública que las personas han llegado a asociarlas con hogares de ancianos.

6 factores que afectan la existencia de hogares de ancianos

1. Usualmente tienen poco personal

Los hogares de ancianos están construidos de tal manera que las enfermeras son los principales cuidadores porque la mayoría de los residentes de hogares de ancianos tienen necesidades médicas especializadas. Pero la principal preocupación para los hogares de ancianos es que no tienen suficiente personal para desplazarse.

La evidencia creciente sugiere que la carga de trabajo tiene un efecto adverso sobre la calidad de la atención y la seguridad del paciente en los hogares de ancianos. Las preocupaciones sobre la carga de trabajo en hogares de ancianos han aumentado en las últimas décadas. Los hogares de ancianos se enfrentan a una carga de trabajo cada vez mayor debido al creciente número de personas mayores, dificultades financieras, falta de personal, mayor complejidad de la atención y mayores expectativas con respecto a la calidad de la atención.

Debido a que los cuidadores interactúan intensamente con el paciente, son capaces de evaluar la condición del paciente y escuchar cualquier inquietud que el paciente pueda expresar. Sin embargo, cuando se enfrentan a una gran carga de trabajo, los cuidadores pueden no tener el tiempo para evaluar el estado psicosocial y físico de los pacientes debido a las limitadas oportunidades para interactuar con los pacientes y otros cuidadores.

Esto puede dificultar la atención proactiva que detecta signos tempranos de deterioro clínico o complicaciones y organizar intervenciones de seguimiento, lo que resulta en dejar al menos una tarea esencial sin hacer. En consecuencia, la calidad de la atención y la seguridad del paciente disminuirán.

2. Competencia

Un problema que puede hacer o estropear un negocio es la competencia, y los hogares de ancianos son ahora enfrentan mucha competencia de sectores rivales y les resulta difícil hacer frente. En la actualidad, y tal vez sorprendentemente, los hogares de ancianos, incluidos los que se consideran establecimientos de enfermería especializada o centros de rehabilitación, se enfrentan a una subutilización.

Las tasas de ocupación han disminuido constantemente, a excepción de algunos picos trimestrales. La tasa de utilización nacional era de alrededor del 86% a mediados de 2012; este año es del 81.8%.

Pero la razón más importante para camas vacías en hogares de ancianos es que existen más alternativas hoy en día. Las instalaciones de vivienda asistida y la atención médica domiciliaria, por grandes márgenes, son las principales áreas de crecimiento. Esto no debería ser sorprendente. Los hogares de ancianos, simbólicamente y con frecuencia en realidad, representan la última parada sombría de la vida.

Las personas intentan retrasar la llegada de su hogar de ancianos el mayor tiempo posible. Y las personas mayores incluso con la clase media significa que casi siempre eligen menos entornos institucionales que un hogar de ancianos, al menos hasta que se les agote el dinero o la atención se vuelva imposible en cualquier otro lugar. Luego, un hogar de ancianos se convierte en el proveedor de último recurso.

3. Tecnología

La tecnología es otro factor que ha estado desgarrando constantemente la estructura de los hogares de ancianos.De hecho, existe un gran potencial para que las personas mayores retrasen aún más sus años de hogar de ancianos, ya que se desarrolla tecnología que podría permitir a las personas pasar más años envejeciendo en casa. Ahora los niños se sentirían más cómodos con sus padres viviendo solos en sus últimos años si los sensores en su hogar pudieran informar que están a salvo.

4. Medicaid

Quizás la mayor amenaza que se avecina para los hogares de ancianos es su dependencia de los programas estatales de Medicaid, que corren el riesgo de perder fondos federales equivalentes a medida que Washington se enfrenta a la reforma de salud. Cuando las personas piensan en Medicaid, su primera respuesta con frecuencia es pensar en receptores de asistencia social sin trabajo. Pero alrededor del 20% del gasto de Medicaid se destina a atención a largo plazo, gran parte de atención de enfermería para personas que han sobrevivido a sus activos.

Medicaid es el pagador principal de la atención a largo plazo, incluidos $ 55 mil millones que se destinaron a hogares de ancianos en 2015, cubriendo seis de cada 10 pacientes de hogares de ancianos. La variedad de propuestas que limitarían la financiación de Medicaid amenazaría esta financiación, y cualquier instalación que dependa de Medicaid probablemente necesitará reducir el personal, lo que provocará una disminución en la calidad de la atención, lo que dificultará aún más que estas instalaciones compitan con las alternativas disponibles para las personas que tienen fondos privados disponibles.

5. Dificultades para reclutar enfermeras

Otro problema que enfrentan los hogares de ancianos son las dificultades para reclutar enfermeras .El informe del estado de la atención encontró que el 20% de los hogares de ancianos no tienen suficiente personal de guardia para garantizar que los residentes reciban una atención buena y segura y que sus tasas de rotación y vacantes se encuentren entre las más altas en atención social.

Esto afecta las enfermeras que ya trabajan en asistencia social. La razón de esto es que las enfermeras prefieren ir donde hay menos cargas de trabajo y más solicitudes de empleo institucional que quedarse en hogares de ancianos

6. Mayor complejidad de la atención

La atención social ha cambiado drásticamente en las últimas dos décadas: ahora los hogares residenciales tienen residentes que anteriormente habrían estado en hogares de ancianos, y los hogares de ancianos cuidan a las personas que necesitarían hospitalización. cuidado.

A medida que la demografía ha cambiado, las personas viven más tiempo con condiciones más complejas, especialmente la demencia. Se espera que los hogares con enfermería cuiden de personas con necesidades agudas, al tiempo que aseguran un aspecto comunitario de la atención.

Menos del 80% de los hogares de ancianos inspeccionados cumplieron con los estándares de seguridad de CQC, en comparación con el 85% de la atención residencial casas. La mayor complejidad de la atención es una explicación de los problemas que enfrentan los hogares de ancianos.

Cómo cambiar la percepción negativa de los clientes sobre los hogares de ancianos

1. Trabajar en la percepción de los medios

Es un hecho que los medios juegan un papel muy importante en la configuración de la percepción pública. La gente generalmente creería lo que escuchan en las noticias.Durante mucho tiempo, las noticias se han visto inundadas de historias de terror procedentes de hogares de ancianos, por lo que la gente tiene miedo de enviar a sus seres queridos allí.

Si desea continuar en el negocio como un hogar de ancianos, debe Es un deber cambiar esta percepción pública. Comience desde su propia casa y proyecte actividades que pongan a los hogares de ancianos en muy buena luz.

Cree eventos comunitarios, organice salidas de día y ocasionalmente invite a los medios de comunicación a su casa para interactuar con los residentes. Hacer todo esto daría una imagen positiva de los hogares de ancianos que contradicen las percepciones anteriores. A su vez, haría que las personas se inclinaran positivamente por traer a sus seres queridos.

2. Brinde atención de calidad

La calidad de la atención y el cambio cultural son grandes contribuyentes para cambiar la cara de la atención en hogares de ancianos, como se revela en una encuesta estatal de residentes de hogares de ancianos y sus familias en Missouri. Debido a la mala calidad de la atención brindada por algunos hogares de ancianos, generalmente se los ha calificado como lugares horribles.

Esto es algo que debe cambiar si desea cambiar la percepción de las personas sobre los hogares de ancianos. Debe poder reclutar personal de primer nivel para cuidar a los residentes, y su proporción de personal a residente debe ser bastante aceptable y estar dentro de los estándares gubernamentales.

Su personal debe ser paciente con los residentes que necesitan atención especial, como los que necesitan cuidados y atención especiales durante las comidas.

3. Mejorar la alimentación

La alimentación y la alimentación encabezan la lista de quejas de residentes y seres queridos contra la lactancia casas. Es un hecho que la mayoría de los hogares de ancianos escatima en comida para aumentar sus márgenes de ganancia. Si desea cambiar la percepción pública sobre su hogar de ancianos, entonces su tarifa a la hora de las comidas debe cambiar.

Hay una gran oportunidad para mejorar la calidad, el número de opciones y la presentación de alimentos en hogares de ancianos, y afectar positivamente la satisfacción de los residentes con las comidas. Un buen comienzo es aumentar el horario de rotación de alimentos a al menos una rotación de cuatro semanas.

Los residentes también aprecian que su comida caliente esté caliente y su comida fría esté fría. El servicio estilo restaurante, donde se ofrece a los residentes opciones mientras están sentados en sus mesas, es tan popular como las flores que decoran dichas mesas.

Puede ser un hecho que algunos residentes que tienen problemas para tragar necesitan comidas texturizadas y algunos otros siguen una dieta sin sal, pero no es necesario que todos los residentes estén sujetos a este tipo de dieta. Haga el esfuerzo de preparar comidas separadas para poder atraer a aquellos que no tienen restricciones de dieta. Nuevamente, la presentación es muy importante. Debe buscar la forma de mejorar en esta área para atraer a más residentes a su hogar.

4. Calmar los disturbios nocturnos

Muchos residentes se han quejado de las molestias en su sueño nocturno.Los principales culpables de esto son; Televisores que suenan a altas horas de la madrugada, vecinos agitados, conversaciones ruidosas entre trabajadores, etc. Si los residentes de su hogar de ancianos no duermen bien por la noche, se agitan durante el día.

Debe tomar medidas reducir al mínimo las perturbaciones nocturnas. Hay varias cosas que puede hacer para aliviar esta tendencia e incluyen; Implemente un toque de queda en la televisión y solicite a los televidentes noctámbulos que usen los auriculares más allá del toque de queda.

Aliente al personal de turno de noche a informar sobre la falta de sueño de los residentes para que se puedan revertir las perturbaciones del ciclo de sueño / vigilia y ajustar los medicamentos si es necesario. Como parte de la capacitación en el servicio, aborde las formas en que el personal de turno de noche puede comunicarse entre sí para evitar molestar a los residentes que duermen.

Una buena higiene del sueño de forma individual puede reducir la irritabilidad, mejorar la memoria y promover la curación. Una buena higiene del sueño en toda la unidad es un buen servicio al cliente que puede beneficiar la salud física y mental de los residentes y reducir el conflicto entre los residentes (es difícil ser amigable con alguien que lo mantuvo despierto toda la noche).

5. Fomentar una vida social activa

Con demasiada frecuencia, muchas personas mayores creen que están solos en hogares de ancianos y allí No hay nadie con quien hablar. Esta es de hecho la percepción de la mayoría de los residentes y, de hecho, no es cierto.Su deber será demostrarlo a los residentes ayudándoles a conectarse con sus compañeros. La falsa impresión de que están solos en el hogar de ancianos se basa en varios factores, tales como:

• Los nuevos residentes tienen los prejuicios de la mayoría de las personas fuera del hogar de ancianos, creyendo que todos los que están adentro están confundidos o demasiado enfermos para llevarlos en una conversación.
• La tendencia de las personas a creer que son únicas, cuando de hecho hay muchas personas particularmente interesantes en los hogares de ancianos.
• Los ancianos de hogares de ancianos que están más alertas tienden dejar sus unidades para asistir a actividades. Cuando llegan los novatos, intentan sentarse en el pasillo o en la sala de día y, al encontrar a los residentes más confundidos, llegan a la conclusión de que todos están confundidos. Luego se retiran a sus habitaciones.
• Debido a que la mayoría de los residentes tienen discapacidades físicas visibles, las personas a menudo asumen incorrectamente que también tienen discapacidades cognitivas.

Hay una serie de técnicas que pueden usarse para conectar a los residentes entre ellos e incluyen:

• Presentar a los nuevos residentes a otros con intereses similares;
• Animándolos a asistir a actividades antes de que se conforman con pasar sus días solos en sus habitaciones;
• Reconociendo las fortalezas y compartiéndolas con otros en la comunidad. (Por ejemplo, un nuevo residente que acepta ser entrevistado para una historia en un boletín de un hogar de ancianos); y
• Ayudar a los residentes a establecer un comité de bienvenida.

En un hogar de ancianos, siempre hay actividades sociales en el horario, lo que fomenta la participación y la socialización de todos los residentes. Esto brinda a las personas mayores la oportunidad de conocer a otros residentes dentro de su mismo rango de edad, mantener un estilo de vida más activo y convertirse en un miembro de la comunidad. Y la mejor parte es que todas las actividades se realizan bajo la supervisión de profesionales de la salud calificados en el hogar de ancianos.

6. Haga un buen uso de la tecnología

El mundo está cambiando. Nuestra población está envejeciendo y la tecnología está avanzando. Sin embargo, los hogares de ancianos parecen estar atrasados ​​en la combinación de tecnología y cuidado personal. Las razones para esto pueden ser; la necesidad de mantener los precios ya altos lo más bajo posible; preservar un ambiente hogareño para los residentes; y vacilación del personal de enfermería para confiar en la innovación.

Pero para mantener su hogar de ancianos más eficiente y garantizar que los residentes reciban la mejor atención, es posible que tenga que confiar de una manera u otra en tecnología útil. Por ejemplo, puede instalar una tecnología que pueda ayudarlo a rastrear la frecuencia respiratoria, la frecuencia cardíaca y el movimiento.

Con las campanas del monitor sonando con frecuencia, con el tiempo, las enfermeras pueden desarrollar fatiga de alarma. Puede utilizar tecnologías que pueden ayudar a aliviar a sus enfermeras de este estrés. Con una tecnología decente, puede ayudar a mejorar el estado de su hogar de ancianos.