Como fabricante de productos, alguna vez te has sentado a pensar de lo que podría pasar si un consumidor de su producto se lastima por usarlos ? Si no lo ha hecho, debe comenzar a pensar en ello y a tomar medidas para protegerse.

El mundo de los negocios de hoy es mucho más complicado de lo que solía ser hace varios años. Ahora hay tantos fabricantes y muchos productos diferentes por ahí y la competencia es tan dura que las compañías no pueden permitirse el lujo de dejarse desprotegidas de circunstancias imprevistas. algo o no hizo algo, podría ser una de las estrategias de su competidor para distraerlo o sacarlo del negocio. Por lo tanto, debe ser proactivo al ser el más inteligente y obtener un seguro de responsabilidad civil por productos. Tampoco importa si usted es propietario de una pequeña empresa, si produce algo que otras personas usen, el seguro de responsabilidad del producto es un requisito previo para su negocio.

El seguro de responsabilidad del producto es una de las formas en que los propietarios de negocios, especialmente los fabricantes, se protegen de las complicaciones que pueden surgir de las personas que se lesionan o sus propiedades se dañan como resultado del uso de los productos de la compañía. El seguro de responsabilidad del producto se hizo muy popular en la última parte del siglo XX ^th y desde entonces muchas compañías lo han aceptado.

Bueno, muchas personas le dicen por qué debe obtener un seguro de responsabilidad del producto y cómo puede obtenerlo, pero nadie le dice cómo manejar la situación cuando surgen reclamos. La forma en que maneja las reclamaciones de seguro de responsabilidad del producto es muy importante porque tiene dos cosas en juego: su reputación comercial y el dinero que se le puede pedir que pague como liquidación .

Mientras que la compañía de seguros puede reducir la carga financiera, realmente no pueden hacer mucho por la imagen de su negocio, por lo que el deber recae en usted para proteger su negocio y manejar los reclamos de manera inteligente para que desaparezca sin convertirse en una batalla legal que la prensa se alimentaría.

Para evitar reclamos de seguro de responsabilidad del producto, siempre haga su mejor esfuerzo para hacer los mejores y más seguros productos y pruébelos antes de que se distribuyan al mercado. También debe asegurarse de enumerar los efectos secundarios de sus productos y hacer que los consumidores sepan en qué se están metiendo al usar sus productos. Estos son los pasos a seguir cuando se manejan reclamos de seguro de responsabilidad del producto:

Cómo manejar las reclamaciones de seguro de responsabilidad del producto

1. Capacite a su representante de servicio al cliente sobre cómo hablar y maneje las quejas porque son su primera línea de defensa . La forma de responder al cliente y manejar la queja puede marcar la diferencia entre una simple queja de producto y una demanda legal completa.

2. Registre todas las quejas : asegúrese de que todas las quejas presentadas sean registradas por el representante de servicio al cliente y enviadas al departamento correspondiente para su acción. Debe capacitar a su representante de servicio al cliente para que siempre haga esto en cada llamada que reciba la empresa. Puede obtener fácilmente un software de seguimiento de datos para esto. Puede enviar tales quejas al departamento de garantía de calidad o al departamento legal, quienes estarían en la mejor posición para realizar investigaciones y tomar las medidas necesarias de inmediato.

3. Grabe todas las conversaciones al pie de la letra : también debe asegurarse de que todas las conversaciones con el cliente estén registradas palabra por palabra porque la primera cuenta dada por el cliente del incidente probablemente sea la más genuina. Ha habido casos de clientes que luego cambiaron las cuentas a algo más feo después de muchos cálculos y esquemas, pero si tiene la primera conversación registrada, podrá protegerse.

4. Intente resolver la queja lo antes posible -: cuando llegue una queja, debe hacer esfuerzos para apaciguar al cliente lo antes posible, de lo contrario podría resultar en una demanda legal evitable.

5. Abstenerse de admitir culpabilidad : esto también es muy importante y puede perder su seguro de responsabilidad del producto si lo hace. Nunca acepte directamente la responsabilidad ni haga admisiones perjudiciales y capacite a sus representantes de servicio al cliente para que nunca lo hagan.

6. Espere una queja por escrito : si ha intentado todo lo posible para resolver la situación y el cliente aún insiste en obtener una indemnización o demandar a su empresa, debe esperar hasta recibir una carta a tal efecto.

7.Verifique su póliza de seguro : el siguiente paso es verificar su póliza de seguro de responsabilidad del producto para saber qué cubre y qué no cubre, y para saber si sería aplicable al caso en cuestión. También debe averiguar si los proyectos de ley legales están dentro de los límites de la política o no en caso de una batalla legal.

8. Envíe las quejas a su compañía de seguros -: si está seguro de que la póliza de seguro que tomó debe cubrir el caso en cuestión, debe abstenerse de hablar directamente con el cliente, pero enviar todas las preguntas, consultas o quejas sobre ese tema a la compañía de seguros. Lo más probable es que la compañía de seguros quiera mantener el caso fuera de los tribunales y resolver al cliente porque una batalla legal podría costar más.

9. Se supone que la compañía de seguros debe emitir un acuerdo en este momento, pero en caso de que no lo hagan, debe involucrar a su propio abogado . Algunas compañías de seguros son «divertidas» y no quieren pagar el acuerdo y es posible que tenga que demandarlas para que paguen.

10. Retirar productos defectuosos para evitar más reclamos de responsabilidad del producto -: Su compañía de control de calidad debe hacer una diligencia debida y realizar una investigación para determinar cuál es el problema y luego se deben tomar medidas para evitar que ocurran más.

11. Tome medidas para canjear la imagen de la empresa : esto es muy importante porque los clientes son muy sensibles.Puede perder muchos clientes debido a un caso de responsabilidad del producto, especialmente cuando se convierte en una disputa legal, por lo tanto, debe tomar medidas para recuperar el afecto y la confianza de su cliente, tal vez a través de promociones, obsequios y proyectos comunitarios.