La razón principal por la cual las personas entran en el negocio es para vender sus productos o servicios a sus clientes y, como tales, querrán hacer todo lo posible para mantener a sus clientes existentes y también continuar trabajando duro para agregar nuevos clientes a su base de clientes.
En los últimos tiempos, las organizaciones de todo el mundo son invirtiendo en investigar cómo manejar mejor a sus estimados clientes porque saben que sus clientes son la razón principal por la que están en el negocio y son las personas que pagan sus facturas. De hecho, el servicio al cliente no solo se limita a aquellos que trabajan en el departamento de servicio del cliente, sino en todos los ámbitos: todos en una organización, incluido el director ejecutivo de la organización, tienen un papel que desempeñar en lo que respecta al servicio al cliente.
No hay mejores maneras de ajustar su servicio para satisfacer a sus estimados clientes que no sea obtener sus comentarios de ellos y luego adaptar sus productos o servicios de acuerdo con la información que puede obtener de ellos.Una de las formas en que puede lograr esto es dedicar un número gratuito para que sus clientes le den su opinión.
Aunque hay otras formas más económicas de obtener comentarios de sus clientes, pero un costo El número libre (línea) parece ser el medio más eficiente para obtener comentarios. Esto es así porque ofrece a sus clientes la libertad de expresarse desde cualquier parte de la ciudad o desde cualquier parte del país, y sin costo alguno para ellos. Un cliente puede elegir ser una persona que llama anónima para dar su opinión franca e imparcial. Ahora permítanos considerar rápidamente cómo puede aumentar los comentarios de sus clientes ofreciendo un número gratuito;
- Cómo obtener un número gratuito
Cómo aumentar los comentarios de los clientes ofreciendo un número gratuito Número
1. Cuando ofrece un número gratuito como medio para recibir comentarios, facilita a sus clientes expresar sus opiniones
Una ventaja de hacer El uso de números gratuitos como medio para obtener comentarios de sus clientes es que les facilita expresar sus opiniones sin restricciones, a diferencia de si tuvieran que completar un formulario o dar sus comentarios a través de Internet.El hecho de que puedan presentar quejas o hacer sugerencias como una persona que llama anónima hace que sea más fácil para ellos decirlo tal como es.
2. Dado que una línea gratuita es gratuita para sus clientes, ellos estará dispuesto a dar sus comentarios tan pronto como sea posible
Otra ventaja de ofrecer un número gratuito como una forma de aumentar la retroalimentación obtener de sus clientes es que, dado que no tiene costo para la persona que llama, estarán dispuestos a dar sus comentarios lo antes posible. Una vez que se hayan quejado o quieran hacer sugerencias sobre la mejor manera de manejar cualquier aspecto de su negocio, le darán sus comentarios simplemente marcando el número gratuito sin ningún tipo de estrés. A diferencia de si tuvieran que enviarle un correo electrónico o seguir otro proceso conocido para obtener comentarios de los clientes.
3. Asegúrese de que su número gratuito siempre esté disponible
Una cosa es tener un número gratuito dedicado a sus estimados clientes; Otra cosa es que la línea gratuita esté disponible cuando sus clientes llamen. La verdad es que, la mayoría de las líneas gratuitas no siempre están disponibles y parecen no cumplir el propósito para el que estaban destinadas.
Aunque una de las razones por las que podrían no estar disponibles podría deberse a la cantidad de clientes que intentan realizar sus llamadas al mismo tiempo, pero de todos modos, es muy importante hacer todo puede asegurarse de que sus números gratuitos siempre estén disponibles. Sin duda, si sus números gratuitos siempre están disponibles cuando sus clientes llaman, le será más fácil aumentar el número de comentarios que recibe de ellos simplemente porque mantendrán las llamadas entrantes.
4. Indique claramente sus números gratuitos en todos sus materiales promocionales, productos y en su sitio web
Para aumentar el número de comentarios que recibe de sus clientes ofreciendo un número gratuito El número es para garantizar que su número gratuito esté claramente indicado en todos sus materiales promocionales, sus productos y en su sitio web. De hecho, su número gratuito debe recordarse fácilmente y puede lograrlo colocando sus números gratuitos en lugares donde sus clientes puedan verlo fácilmente.
5. Cree un procesamiento de comentarios Unidad en su organización
¿De qué sirve recibir comentarios de sus clientes sin procesarlos? Para aumentar los comentarios que recibe de sus clientes a través de su línea gratuita dedicada, debe crear una unidad de procesamiento de comentarios en su organización; una unidad donde se procesan todos los comentarios.La verdad es que, una vez que sus clientes noten que sus comentarios se traducen en cambios en sus productos o servicios, estarán dispuestos a ofrecer siempre sus comentarios y esto a su vez aumentará la cantidad de comentarios que reciba de sus clientes.
Invertir en sus clientes es una inversión que lo ayudará a aumentar los ingresos de su negocio, así que asegúrese de invertir en la línea gratuita como una forma de obtener comentarios de sus clientes. Parte de la inversión que necesitaría hacer para aumentar el número de comentarios que recibe de sus clientes es capacitar y volver a capacitar a los ejecutivos de servicios de sus clientes sobre cómo atender a los clientes cuando llaman para dar sus comentarios.
Por último, cuando elija una línea gratuita, asegúrese de elegir un número que sus clientes puedan memorizar fácilmente sin estrés.
Tal vez quiera preguntar, ¿ayudará este punto? ? Seguro que apostará a que ayudará a cualquier organización a aumentar el número de comentarios que reciben a través de su número gratuito.
