Cada marca u organización bien establecida que ves a tu alrededor es una organización que la gente tiene percibido como creíble. Ninguna organización logra credibilidad a los ojos de sus clientes y del público en general sin trabajar conscientemente para lograrlo; de hecho, son deliberados al respecto. La ventaja que obtiene una organización cuando se percibe que es creíble no se puede enfatizar demasiado.
Definitivamente aumentaría su base de clientes y eso a su vez se traduciría en más dinero y una gran rotación para su organización. Por lo tanto, cualquier organización que tenga la intención de construir una marca global debe, en primer lugar, ganar credibilidad dentro de la comunidad en la que se encuentra su negocio y puede comenzar imbuyendo cierta virtud en sus empleados a través de su cultura corporativa.
Hay Varias maneras en que una organización puede construir su credibilidad a los ojos del público en general y una de las formas es mediante la recopilación y publicación de testimonios de sus clientes que retratan a la organización con buena luz.Si desea recopilar testimonios para su organización, primero debe establecer una estructura que facilite a sus clientes enviar sus testimonios fácilmente. Aquí hay algunos consejos útiles que ayudarán a su organización a construir credibilidad mediante la recopilación de testimonios de sus clientes;
Cómo construir credibilidad mediante la recopilación de testimonios de clientes satisfechos
1. Haga que el proceso de recopilación de testimonios sea fácil y sin inconvenientes
Lo primero que debe hacer si desea construir la credibilidad de su organización mediante la recopilación de testimonios es hacer que el proceso de recolección sea fácil y sin problemas. La verdad es que, si somete a sus clientes que tienen testimonios a través del proceso de escribir e imprimir sus testimonios y luego se los envía por correo, es probable que no obtenga muchas personas que le responderán cuando solicite su testimonios.
Lo que se espera de usted para alentar a sus clientes a enviar sus testimonios es proporcionar una plataforma que sea conveniente para ellos. Puede ser por correo electrónico o en línea en el portal de su empresa o por mensaje de texto o llamada telefónica.Por lo tanto, asegúrese de hacer todo lo posible para alentar a sus clientes que tienen un testimonio a compartirlo con gusto con el público.
2. Revise los testimonios que se envían a su organización
Otro paso que debe tomar para obtener el testimonio de sus clientes alardear de la credibilidad de su empresa en el mercado es asegurarse de que examina todos los testimonios que sus clientes envían a su organización. El hecho es que tendrá algunas personas que pueden exagerar en el proceso de tratar de impresionar a su organización y al público en general.
Por supuesto, una vez que las personas ven esos testimonios que son demasiado buenos para ser verdad, definitivamente envía el mensaje equivocado al público en general. En lugar de aumentar la credibilidad de su organización, tiene un impacto negativo en su organización y es posible que las personas no lo tomen en serio. Por lo tanto, asegúrese de examinar todos los testimonios que se le envíen; si es necesario, puede entrevistar al cliente involucrado y también puede ayudarlo a reconstruir el testimonio de tal manera que solo promueva la imagen de su empresa en lugar de rebajar su credibilidad.
3.Publique los testimonios seleccionados en el sitio web oficial de su empresa
Una vez que pueda examinar todos los testimonios enviados a través de diferentes canales a su empresa, lo siguiente que debe hacer es seleccionar los testimonios del grupo que ha recibido y luego publíquelos en el sitio web oficial de su empresa. Por supuesto, no sería bueno simplemente seguir adelante y publicar todos los testimonios que se envían a su empresa; si lo hace, podría terminar disparándose en el pie.
Por lo tanto, no cometa el error de permitir que sus clientes simplemente sigan publicando sus testimonios en su sitio web oficial sin someterse a un proceso de investigación. En algunos casos, es recomendable editar testimonios antes de publicarlos.
4. Publique algunos testimonios en la revista y otros materiales promocionales de su empresa
como parte de lo que debe hacer para construir la credibilidad de su empresa mediante la recopilación de testimonios de su cliente es asegurarse de publicar algunos de los testimonios en la revista de su empresa y también en otros materiales promocionales. Por supuesto, la revista de su empresa podría no contener todos los testimonios que recibió, especialmente si su empresa está funcionando bastante bien y tiene clientes satisfechos. La regla general aquí es seleccionar solo los mejores testimonios que ayudarán a su organización a construir credibilidad.
5.Invite a los clientes a compartir sus testimonios durante el Road Show de su empresa u otras ocasiones
Usted tiene la oportunidad de aumentar la credibilidad de su organización cuando hay un rostro ante el testimonio. Entonces, lo que se espera que haga para construir la credibilidad de su organización es crear una plataforma donde los clientes con testimonios sobresalientes puedan compartir sus testimonios.
La verdad es que la credibilidad de su organización crecerá más rápido cuando el público puede relacionarse con los clientes que comparten los testimonios, especialmente si el cliente es una celebridad o una persona popular en la comunidad. La regla general aquí es asegurarse de que usted entrena al cliente sobre la mejor forma de empaquetar sus testimonios para que no salgan a decir cosas que serán perjudiciales para su organización o cosas que ayudarán a promover su competidores.
Sin duda, si es capaz de construir la credibilidad de su organización, tendrá menos dificultades para vender su producto o servicio, de hecho; sus clientes estarán involucrados en ayudarlo a comercializar sus productos o servicios. En consecuencia, asegúrese de hacer todo lo posible para construir la credibilidad de su empresa y una vez que haya logrado construir la credibilidad de su empresa, asegúrese de protegerla con todo lo que tiene.
