Iniciar un negocio de centro de llamadas virtual en casa

¿Desea iniciar un negocio de centro de llamadas? En caso afirmativo, aquí hay una guía completa para comenzar una agencia de centro de llamadas virtual sin dinero y sin experiencia .

Bien, entonces le hemos proporcionado una muestra en profundidad de agencia de centro de llamadas plantilla de plan de negocios . También lo llevamos más allá al analizar y redactar un plan de marketing de muestra del centro de llamadas respaldado por ideas de marketing de guerrilla accionables para negocios de centros de llamadas. En este artículo, consideraremos todos los requisitos para iniciar un negocio de centro de llamadas. Así que póngase su sombrero emprendedor y comencemos.

¿Por qué iniciar un negocio de centro de llamadas virtual en casa?

El negocio de centros de llamadas es uno de los muchos negocios que en los últimos tiempos no está vinculado a la ubicación; Un centro de llamadas puede estar ubicado en China o India y trabajar para clientes en el Reino Unido o los Estados Unidos de América. Esto se debe a los servicios de subcontratación como el telemercadeo y los servicios de atención al cliente para las organizaciones de centros de atención telefónica que pueden manejar eficazmente dichos servicios para sus clientes que deseen reducir los costos generales.

De hecho, la mayoría de las organizaciones en los Estados Unidos de América, Canadá y el Reino Unido preferirían externalizar sus servicios de atención al cliente y servicios de telemarketing a lugares donde puedan obtener mano de obra más barata para que puedan tener más tiempo y recursos para concentrarse en sus servicios principales.

Entonces, si es un aspirante a empresario con suficiente capital, una de las empresas debería considerar comenzar a abrir un centro de llamadas estándar que pueda atender a clientes dentro de los Estados Unidos de América y otros países del mundo.

También puede optar por asociarse con inversores de países como Nigeria, China, India y Filipinas y otros, donde puede estar seguro de que puede obtener mano de obra más barata para establecer su centro de llamadas. A continuación se incluye una guía completa para iniciar un negocio de centro de llamadas;

Inicio de un negocio de centro de llamadas en casa Una guía completa

• Descripción general de la industria

Un centro de llamadas (call center) es una instalación de oficina centralizada que se utiliza con el fin de recibir o transmitir un gran volumen de solicitudes por teléfono; podría ser centro de llamadas entrantes, centro de llamadas salientes o ambos.Un centro de llamadas entrantes básicamente maneja las llamadas entrantes de los clientes, mientras que el centro de llamadas salientes se trata de hacer llamadas a clientes y clientes potenciales con el fin de comercializar sus productos o servicios o transmitir información a las personas por teléfono. Básicamente, los servicios para centros de llamadas salientes giran en torno al telemarketing, la solicitud de donaciones caritativas o políticas, el cobro de deudas y la investigación de mercado, etc.

Está registrado que los primeros centros de llamadas se crearon durante la década de 2060 y se conocían como Intercambios comerciales privados automatizados (PABX). Entonces, el primer ejemplo de un moderno centro de llamadas en el Reino Unido es en Birmingham Press and Mail. Tenían un GEC PABX 4 ACD, instalado en 2065. Es importante afirmar que la acuñación del término call center es más reciente, con el primer uso publicado del término en 2083.

Jugadores en el Telemarketing y la industria de los centros de llamadas brindan servicios de atención al cliente y servicios de telemarketing por contrato o tarifa. Los telemarketers usan el teléfono o el correo electrónico para promocionar los productos o servicios de los clientes, tomar pedidos, solicitar contribuciones o proporcionar información en nombre de los clientes. Los servicios de atención al cliente brindan servicios telefónicos y asistencia a clientes de clientes. Los operadores de la industria no son dueños de los productos ni brindan los servicios que representan.

• Estadísticas interesantes sobre la industria del centro de llamadas

A partir del resultado de una investigación realizada en los Estados Unidos, la industria de Telemarketing y Call Centers se concentra en las regiones del Sudeste, Oeste y Medio Atlántico, debido a que estas áreas son el tres más poblados en los Estados Unidos, proporcionando una fuerza laboral grande y estable. Estas regiones también proporcionan bienes inmuebles a precios asequibles que pueden utilizarse para establecer centros de llamadas.

Algunos gobiernos estatales y locales incluso ofrecen incentivos fiscales y de creación de empleo para atraer inversores interesados ​​en construir un centro de llamadas. La región sudeste tiene la mayor concentración de establecimientos industriales con el 24.9 por ciento de las ubicaciones en los Estados Unidos. Florida lidera la región, con 10.3% de ubicaciones domésticas por sí sola. En esta región, estados como Carolina del Norte y Kentucky ofrecen incentivos fiscales para atraer negocios de centros de llamadas al estado.

Las estadísticas dicen que solo en los Estados Unidos de América, hay aproximadamente 25,911 negocios de centros de llamadas independientes registrados responsable de emplear a aproximadamente 484,364 empleados y la industria recauda en una suma de $ 21 mil millones anuales. Se proyecta que la industria crecerá 1.9 por ciento anualmente.En los Estados Unidos de América, las empresas con la mayor participación de mercado en la industria son Convergys y West Corporations.

La industria de Telemarketing y Call Center está presenciando un crecimiento constante a lo largo de los años, especialmente en países como el Estados Unidos, China, India, Filipinas e incluso en el Reino Unido. Aunque para algunos jugadores en esta industria preferiría construir sus call centers en lugares donde puedan maximizar sus ganancias; países como India, China y Filipinas vienen fácilmente a la mente

Una cosa buena acerca de comenzar un negocio de agencia de call center es que incluso si decidió iniciarlo en los Estados Unidos de América, su mercado no estará restringido a negocios en los Estados Unidos; El mundo será su mercado objetivo. Muchas gracias a internet que ha hecho del mundo una aldea global. Todo lo que necesita hacer es posicionar estratégicamente su marca de centro de llamadas en Internet y se sorprenderá de la tasa de personas y negocios interesados ​​en externalizar sus servicios relacionados con la atención al cliente o el telemarketing a su organización.

Inicio de un negocio de centro de llamadas en el mercado local Investigación de mercado y estudios de viabilidad

• Demografía y psicografía

El La composición demográfica y psicográfica de aquellos que requieren los servicios de las empresas de centros de llamadas no se limita a las organizaciones corporativas que venden productos y servicios, sino también a las personas que también están interesadas en promocionar su imagen con la marca. Por ejemplo, notará que algunas celebridades e incluso políticos inyectan dinero en el centro de llamadas salientes para permitirles la tendencia en Internet y en el corazón de su público objetivo.

Entonces, si está buscando definir los datos demográficos para su negocio de centro de llamadas, entonces debe hacerlo todo abarcador. Debe incluir organizaciones corporativas, partidos políticos y políticos, agencias gubernamentales, celebridades, escuelas, ONG e incluso organizaciones religiosas (especialmente durante las campañas de recaudación de fondos) y otros.

Lista de ideas de nicho dentro del negocio de call center en las que puede especializarse

En la mayoría de los call centers opera un centro de llamadas estándar que maneja todos los negocios actividades en la industria tales como proporcionar servicios de contestador telefónico, proporcionar servicios de telemarketing por contrato o de pago, proporcionar servicios de llamada de atención, proporcionar servicios de buzón de voz, proporcionar servicios de solicitud telefónica, proporcionar servicios de mensajes, proporcionar servicio al cliente a través de centros de llamadas, servicios de soporte técnico, y los servicios de cobro de deudas, entre otros, todavía hay algunos centros de atención telefónica que eligen especializarse en un área específica de la industria.

Estas son algunas de las áreas de especialización en las que una empresa de centros de llamadas de nueva creación puede especializarse. dentro de la industria del centro de llamadas;

• Centro de llamadas salientes
• Centro de llamadas entrantes
• Telemarketing

El nivel de competencia en la industria del centro de llamadas

Sobrevivir en el mundo de los negocios como un centro de llamadas requiere más que, su experiencia, saber cómo llevar a cabo sus negocios, pero también cómo establecer contactos con personas clave que son importantes; tomadores de decisiones que pueden decidir quién obtendrá un contrato de outsourcing de call center o un negocio.

El nivel de competencia en la industria de call center depende en gran medida del nicho de su negocio de call center y de qué tan bien: equipado su centro de llamadas es.Si puede crear con éxito un nicho único para su negocio de centro de llamadas, es probable que experimente poca o ninguna competencia.

Por ejemplo; si usted es la única compañía de call center que se especializa en servicios de soporte técnico y servicios de cobro de deudas y otros en su ubicación, está seguro de monopolizar ese aspecto del negocio; sus competidores pueden incluso subcontratarle trabajos para ayudarlos a entregar.

Es un hecho conocido que cuando se trata de negocios de centros de llamadas, la distancia nunca es una barrera cuando compite por clientes. Lo que la mayoría de los clientes desean es el resultado, por lo tanto, están listos para contratar una compañía de call center sin importar la parte del mundo en la que operen, siempre que tengan un buen historial y puedan ofrecer excelentes resultados.

Pero más allá , hay varios centros de llamadas repartidos por todo Estados Unidos y el mundo. Entonces, si elige comenzar su propio negocio de centro de llamadas en los Estados Unidos de América, definitivamente se encontrará con una competencia más fuerte no solo entre las compañías de centros de llamadas en los Estados Unidos, sino también en todo el mundo. Además, hay compañías de call center más grandes que determinan las tendencias en la industria y usted debe estar listo para competir con ellas por los clientes.

Lista de marcas conocidas en la industria de los centros de llamadas

Estos son algunos de los principales centros de llamadas en los Estados Unidos de América;

• All West Call Center
• Tele Direct
• Servicio de contestador especializado
• Soluciones Xact Tele
• RESPUESTA
• AnswerConnect
• Llame a expertos
• Póngase en contacto con uno
• OnBrand24
• Centro de llamadas de CMS

Análisis económico

La industria del centro de llamadas de hecho está experimentando un crecimiento constante a lo largo de los años, especialmente en países como Estados Unidos, China, India, Nigeria, Sudáfrica, Filipinas e incluso en el Reino Unido. Aunque para algunos jugadores en esta industria preferiría construir sus call centers en lugares donde puedan maximizar sus ganancias; países como India, China y Filipinas vienen fácilmente a la mente

Una cosa buena acerca de comenzar un negocio de agencia de call center es que incluso si decidió iniciarlo en los Estados Unidos de América, su mercado no estará restringido a negocios en los Estados Unidos; El mundo será su mercado objetivo. Muchas gracias a Internet que ha hecho del mundo una aldea global.

Todo lo que necesita hacer es posicionar estratégicamente la marca de su centro de llamadas en Internet y se sorprenderá de la tasa de personas y negocios interesados ​​en la contratación externa. su atención al cliente o servicios relacionados con el telemarketing a su organización.

La industria ha experimentado un crecimiento constante en los últimos cinco años a medida que la economía de EE. UU. recuperó fuerza. La tendencia es que la industria nacional ha externalizado en gran medida las operaciones a países con salarios bajos durante varios años, lo que históricamente ha resultado en un crecimiento limitado.

En línea con un crecimiento saludable, los centros de llamadas han utilizado cada vez más los avances tecnológicos, incluyendo sistemas basados ​​en la nube, redes sociales, software de reconocimiento de voz y otras tecnologías habilitadas para banda ancha, para ser más eficientes. A medida que la tecnología se vuelve menos costosa y más accesible para los operadores de la industria, numerosos nuevos entrantes han sido atraídos a la industria.

¿Vale la pena comenzar una agencia de call center desde cero o es mejor comprar una franquicia?

Cuando se trata de iniciar un negocio de esta naturaleza, le pagará comenzar desde cero en lugar de comprar una franquicia. Además, es difícil obtener una franquicia de una compañía de call center, lo mejor que puede obtener es comprar en un call center existente.

Tenga en cuenta que la mayoría de los grandes y exitosos call centers que puede ver comenzó desde cero y pudieron construir una marca comercial sólida.Se necesita dedicación, trabajo duro y determinación para lograr el éxito comercial y, por supuesto, puede construir su propia marca de call center para convertirse en una marca exitosa en su área de especialización e incluso trabajar para clientes tanto a nivel nacional como global.

Amenazas y desafíos posibles que enfrentará al iniciar un negocio de call center

Como emprendedor aspirante, si decide iniciar su propio negocio de call center hoy, uno Uno de los principales desafíos que probablemente enfrentará es la presencia de centros de atención telefónica bien establecidos que ofrecen los mismos servicios que tiene la intención de ofrecer. La única forma de evitar este desafío es crear su propio mercado; concéntrese en las empresas de nueva creación que no pueden pagar el alto cargo de las tarifas finales por los centros de llamadas bien establecidos para la contratación externa de negocios.

Algunos otros desafíos y amenazas que probablemente enfrentará es la recesión económica; Si la economía está en mal estado, la historia dice que las empresas de centros de atención telefónica suelen tener dificultades para mantener a sus antiguos clientes o incluso ganar nuevos clientes. Así también, las políticas gubernamentales desfavorables también pueden obstaculizar el crecimiento de su compañía de centro de llamadas.

Iniciar un negocio de centro de llamadas virtual en casa Asuntos legales

• La mejor entidad legal para utilizar para un negocio de centro de llamadas

Comenzar un negocio de centro de llamadas es de hecho un negocio serio, especialmente en lo que se refiere a la licitación para trabajos de outsourcing de centro de llamadas.Esta es la razón por la cual la entidad legal que elijas hará un largo camino para determinar qué tan grande quieres que crezca el negocio. Sin duda, elegir una entidad legal para un negocio puede ser un poco difícil.

Cuando se trata de elegir una entidad legal para usted, tiene la opción de elegir entre una sociedad general, una sociedad limitada, una LLC, un » C «corporación, o una corporación» S «. Es importante establecer claramente que estas diferentes formas de estructura legal para los negocios tienen sus propias ventajas y desventajas; por eso debe sopesar sus opciones correctamente antes de elegir.

Estos son algunos de los factores que debe considerar antes de elegir una entidad legal para su compañía de centro de llamadas; limitación de responsabilidad personal, facilidad de transferencia, admisión de nuevos propietarios y expectativas de los inversores y, por supuesto, impuestos.

Si se toma su tiempo para estudiar críticamente las diversas entidades legales que utilizará para su compañía de call center, lo hará aceptar que la sociedad de responsabilidad limitada; Una LLC es la más adecuada. Puede comenzar este tipo de negocio como sociedad de responsabilidad limitada (LLC) y, en el futuro, convertirlo en una corporación «C» o una corporación «S», especialmente cuando tenga planes de cotizar en bolsa.

Actualizar a una corporación «C» o «S» le dará la oportunidad de hacer crecer su compañía de centro de llamadas para competir con los principales jugadores de la industria; podrá generar capital de empresas de capital de riesgo, disfrutará de una estructura tributaria separada y podrá transferir fácilmente la propiedad de la empresa; disfrutará de flexibilidad en la propiedad y en sus estructuras de gestión.

Ideas atractivas para nombres comerciales adecuadas para una empresa de call center

Cuando se trata de elegir un nombre para su negocio, debe ser creativo porque cualquier nombre que elija para su negocio contribuirá en gran medida a crear una percepción de lo que representa el negocio. Por lo general, es normal que las personas sigan la tendencia en la industria desde la que pretenden operar al nombrar su negocio.

Si está considerando comenzar su propia compañía de call center, aquí hay algunos nombres atractivos entre los que puede elegir ;

• Compañía de centro de llamadas independiente
• One Square Meter Telemarketing, Inc.
• Benet Outsourcing, LLC
• Centro de llamadas de grado 360 , Inc.
• Detalle del proyecto Call Center, LCC

Elección de las mejores pólizas de seguro para su Call Center

En los Estados Unidos y también en la mayoría de los países del mundo, no puede operar un negocio sin tener algunos de los seguros básicos requeridos por la industria desde la que desea operar.Por lo tanto, es importante crear un presupuesto para el seguro y quizás consultar a un corredor de seguros para que lo guíe en la elección de las mejores y más apropiadas pólizas de seguro para su compañía de call center.

Estas son algunas de las coberturas básicas de seguro que usted debe considerar comprar si desea comenzar su propia compañía de call center en los Estados Unidos de América;

• Seguro general
• Seguro de salud
• Seguro de responsabilidad civil
• Compensación de trabajadores
• Seguro de invalidez de gastos generales
• Seguro grupal de póliza de propietario de negocio

Se necesita protección de propiedad intelectual para iniciar un centro de atención telefónica

Básicamente, si está considerando iniciar su propia empresa de centro de atención telefónica, por lo general, es posible que no necesite solicitar protección de propiedad intelectual / marca registrada. Esto es así porque la naturaleza del negocio hace posible que usted pueda administrar el negocio con éxito sin tener ningún motivo para desafiar a nadie en la corte por hacer uso ilegal de las propiedades intelectuales de su empresa.

Pero si solo quiere proteja el logotipo de su empresa y otros documentos o el software del centro de llamadas y otras aplicaciones de software que sean exclusivas de su empresa, luego puede solicitar protección de propiedad intelectual. Si desea registrar su marca comercial en los Estados Unidos, se espera que comience el proceso presentando una solicitud ante la USPTO.La aprobación final de su marca registrada está sujeta a la revisión de abogados según lo requiera la USPTO.

¿Se necesita certificación profesional para iniciar una agencia de centro de llamadas?

Si desea tener un impacto en la industria de los centros de atención telefónica, debe trabajar para adquirir todas las certificaciones necesarias en su área de especialización. Le recomendamos encarecidamente que busque certificaciones profesionales; demostrará su compromiso con el negocio.

Estas son algunas de las certificaciones que puede lograr si desea administrar una exitosa compañía de call center;

• Certificación de gestión de centro de llamadas
• La certificación de administrador de centro de llamadas de RCCSP
• La certificación de gerente de centro de llamadas certificado (CCCM)

Tenga en cuenta que cuanto mayor sea sus calificaciones y experiencia (experiencia), es más fácil para usted obtener contratos de subcontratación de centros de llamadas de alto perfil de todo el mundo, especialmente de organizaciones en los Estados Unidos de América y Canadá.

Lista de Documentos legales que necesita para administrar una agencia de call center

La esencia de contar con la documentación necesaria antes de iniciar un negocio en los Estados Unidos no puede exagerarse. Es un hecho que no puede ejecutar con éxito ningún negocio en los Estados Unidos sin la documentación adecuada.

Estos son algunos de los documentos legales básicos que se espera que tenga en su lugar si desea administrar su propio negocio de call center en los Estados Unidos de América;

• Certificado de Incorporación
• Licencia comercial
• Plan comercial
• Acuerdo de no divulgación
• Acuerdo de empleo (cartas de oferta)
• Acuerdo operativo para las LLC
• Póliza de seguro
• Consulta de documentos contractuales
• Términos de uso en línea
• Documento de política de privacidad en línea
• Apostille (para aquellos que tienen la intención de operar más allá de los Estados Unidos de América)

Escribir un plan de negocios para su agencia de centro de llamadas virtuales

Como emprendedor que realmente quiere construir un negocio exitoso desde cero, nada más que lo mejor se espera de usted cuando se trata de escribir un plan de negocios. La verdad es que, si puede anotar con éxito su concepto de negocio y las estrategias con las que tiene la intención de trabajar para lograr los fines, metas y objetivos de su negocio, entonces habría creado con éxito su proyecto original.

no es solo cuando desea establecer un conglomerado o corporaciones multimillonarias que debe escribir un plan de negocios; idealmente si llamas a lo que quieres hacer negocios, entonces necesitarías un plan de negocios para trabajar.

Un plan de negocios es el anteproyecto de su negocio; es un documento comercial que puede ayudarlo a establecer con éxito un negocio y también administrarlo / administrarlo. No es suficiente simplemente escribir un plan de negocios en aras de escribir uno, su plan de negocios debería ser capaz de pasar la verificación de la realidad; debe tener en cuenta los hechos, cifras y estadísticas relevantes al escribir su plan de negocios.

La verdad es que, el objetivo principal de escribir un plan de negocios no es solo por el hecho de tener un documento de negocios; pero para tener una guía detallada sobre cómo configurar, administrar y administrar su negocio de manera efectiva. Su plan de negocios debe delinear y cubrir estrategias sobre cómo piensa operar su negocio de centro de llamadas.

Cuando se trata de escribir su plan de negocios, asegúrese de ser moderado a la hora de establecer proyecciones sobre generación de ingresos, etc. Alabama. Es mejor estar más seguro cuando calcula sus ingresos futuros. Estos son algunos factores clave que también debe considerar al redactar su plan de negocios;

Resumen ejecutivo y descripciones de la compañía : se espera que escriba sobre el concepto de su negocio, descripciones de su compañía, la declaración de visión de su compañía y la declaración de misión, dónde se ubicará su compañía, cómo piensa obtener contratos de centros de llamadas subcontratados, la industria para la que desea trabajar y quizás por qué las personas deberían patrocinar sus servicios.

Algunos otros componentes clave que no deberían faltar en el plan comercial de su compañía de call center son su oferta de servicios, análisis DAFO, análisis / estrategias de mercadeo y ventas, precios, costos y proyección financiera, técnicas de administración, estrategias de expansión, estrategia de publicidad y publicidad, presupuesto y puesta en marcha de generación de capital et al.

Un análisis detallado de costos para iniciar un negocio de centro de llamadas

Cuando se trata de iniciar un centro de llamadas, lo que debe preocuparse es la cantidad necesaria para asegurar una instalación de oficina estándar o una instalación de almacén que puede contener la cantidad de agentes del centro de llamadas que tiene la intención de emplear en un distrito comercial bueno y ocupado, la cantidad necesaria para amueblar y equipar la oficina, la cantidad para comprar los dispositivos necesarios para el centro de llamadas (computadoras, cabina telefónica, auriculares, etc.), aplicaciones de software e instalaciones de Internet, la cantidad necesaria para pagar facturas, promover el negocio y obtener el negocio apropiado licencia y certificaciones.

Cuando se trata de iniciar una compañía de call center de pequeña escala, los siguientes gastos deben guiarlo;

• La tarifa total por incorporar el negocio en los Estados Unidos de América: $ 750.
• El presupuesto para el seguro de responsabilidad civil, los permisos y la licencia: $2,500
• La cantidad necesaria para adquirir una oficina adecuada en un distrito comercial 6 meses (Re Construcción de la instalación inclusive): $40,000.
• El costo de equipamiento de la oficina (dispositivos de centro de llamadas (Intercambios comerciales automatizados privados (PABX), computadoras, cabina telefónica, y auriculares y otros), aplicaciones de software e instalaciones de Internet, impresoras, máquinas de fax, muebles, teléfonos, cabinas de archivo, dispositivos de seguridad y electrónica y otros): $50,000
• El costo de Lanzamiento de su sitio web oficial: $600
• El presupuesto para pagar al menos 10 empleados durante 3 meses y facturas de servicios públicos: $100,000
• Gastos adicionales (tarjetas de visita, señalización, anuncios y promociones, etc.): $2,500
• Misceláneo: $1,000

Yendo por el informe de la investigación a Si se realizan estudios de factibilidad, necesitará alrededor de $ 200,000 o menos para establecer una compañía de centro de llamadas a pequeña escala en los Estados Unidos de América

Necesitará más de quinientos mil Dólares estadounidenses para establecer con éxito una empresa de call center de escala media en los Estados Unidos de América.

Si está considerando iniciar una empresa de call center a gran escala con varios profesionales bajo su nómina en los Estados Unidos de América y otras partes del mundo, entonces debe considerar presupuestar desde 1 millón de Estados Unidos dólares y superiores.

• Financiando su negocio de centro de llamadas

Si está considerando comenzar un negocio de centro de llamadas, entonces debería ser capaz de agrupar un montón de dinero en efectivo porque el negocio del centro de llamadas es de hecho un proyecto intensivo en capital. Esto es así porque el dinero requerido para establecer un centro de llamadas estándar no es barato.

Cuando se trata de financiar un negocio, una de las primeras cosas y quizás los principales factores que debe considerar es escribir un Buen plan de negocios. Si tiene un plan de negocios bueno y viable, es posible que no tenga que esforzarse antes de convencer a su banco, inversores y amigos para que inviertan en su negocio.

Estas son algunas de las opciones que puede explorar al buscar capital inicial para su negocio de centro de llamadas;

• Recaudar dinero de ahorros personales y venta de acciones y propiedades personales
• Recaudar dinero de inversores y socios comerciales
• Vender acciones a inversores interesados ​​
• Solicitar un préstamo de su banco / bancos
• Poner en marcha su negocio idea y solicitar subvenciones comerciales y financiación inicial de organizaciones donantes e inversores ángeles
• Fuente de préstamos blandos de sus familiares y amigos.

Elegir un Ubicación adecuada para su agencia de centro de llamadas

Una cosa sobre el centro de llamadas es que un centro de llamadas puede ubicarse en una parte remota de la ciudad y aún así generar buenos negocios. Esto es así porque la naturaleza del negocio permite a los operadores operar desde cualquier parte del mundo; La ubicación no es una barrera para el éxito del negocio. Pero si puede permitirse el lujo de obtener una buena ubicación para su centro de llamadas, entonces es probable que tenga un apalancamiento que ofrece un distrito comercial.

Entonces, si está buscando una ubicación para su compañía de centro de llamadas, asegúrese de que sea un lugar asequible, un lugar ubicado en el centro de negocios de su ciudad, un lugar visible y de fácil acceso. Por supuesto, no querrá ubicar este tipo de negocios en las afueras de la ciudad.

Sus clientes deberían poder conducir y ubicar su oficina con poca o ninguna dificultad. Los proveedores también deberían poder ubicar fácilmente su oficina cuando tengan que presentar sus ofertas / propuestas.

Iniciar un negocio de centro de llamadas Detalles de mano de obra técnica

El centro de llamadas requiere algún tipo de tecnología que facilita la recepción y la realización de varias llamadas al mismo tiempo. Un centro de llamadas requiere Intercambios comerciales privados automatizados (PABX) y una aplicación de software personalizada. La caja del teléfono y los auriculares están programados de tal manera que es más fácil registrar las llamadas entrantes y salientes.

Cuando se trata de elegir entre alquilar o arrendar un espacio de oficina, el tamaño de la compañía del centro de llamadas que desea para construir, y todo su presupuesto para el negocio debería influir en su elección. Si tiene suficiente capital para administrar una compañía estándar de centro de llamadas, entonces debe considerar la opción de arrendar una instalación para su compañía de centro de llamadas; cuando arriende, podrá trabajar con una planificación y estructuración a largo plazo.

Con respecto a la cantidad de empleados con los que se espera que inicie su centro de llamadas, deberá considerar sus finanzas antes de tomando la decisiónEn promedio, necesitaría un Director Ejecutivo o Presidente (puede ocupar este cargo), un Administrador Administrativo y Gerente de Recursos Humanos, Consultores y Asociados de Marketing Digital y Gestión Social Social (diferentes áreas de especialización según se aplique a su negocio), Desarrollo de Negocios Ejecutivo / ejecutivo de marketing, agentes del centro de llamadas, oficial de recepción y contable.

Además, necesitaría un mínimo de 10 a 20 empleados clave para administrar de manera efectiva una empresa de centro de llamadas estándar de escala media pero

El proceso de entrega de servicios de una compañía de call center

El proceso de entrega de servicios de una compañía de call center gira en torno a recibir llamadas y hacer llamadas salientes. Básicamente, un centro de llamadas realiza algunas o todas las siguientes actividades; prestación de servicios de contestación telefónica, prestación de servicios de telemarketing por contrato o de pago, prestación de servicios de llamada de atención, prestación de servicios de buzón de voz, prestación de servicios de solicitud telefónica, prestación de servicios de mensajes, prestación de servicio al cliente a través de centros de llamadas, servicios de asistencia técnica y servicios de cobro de deudas, etc. .

Una cosa buena de los trabajos de centros de llamadas externos es que todo el proceso puede medirse y monitorearse con datos y estadísticas precisas. Por ejemplo, el número total de llamadas recibidas, el número total de llamadas realizadas, la respuesta recibida y el tiempo total dedicado a las llamadas dentro de un período de tiempo determinado.Con eso, es más fácil rastrear el progreso y hacer modificaciones si es necesario.

Iniciar un negocio de centro de llamadas en casa El plan de marketing

• Ideas y estrategias de marketing

Como compañía de call center, tendría que demostrar su valía una y otra vez antes de poder adjudicarse cualquier contrato de externalización de call center. Entonces, si tiene planes de comenzar su propio centro de llamadas, debe estar dispuesto a gastar dinero para construir un centro de llamadas estándar y también para reclutar mano de obra competente y calificada que pueda ofrecer servicios de primera clase en todo momento

Personas y las organizaciones contratarán sus servicios para ayudarles a manejar todas sus funciones de servicio al cliente, telemarking y campañas de promoción en relación con los servicios de externalización de call center si saben que van a obtener valor por su dinero.

Entonces, cuando Cuando esté elaborando sus planes y estrategias de marketing para su empresa de call center, asegúrese de crear un perfil personal y de empresa convincente. Además de sus calificaciones y experiencia, es importante establecer claramente en términos prácticos lo que ha podido lograr en el pasado en lo que respecta a los servicios al cliente del centro de llamadas y las organizaciones para las que ha trabajado en el pasado. Esto ayudará a aumentar sus posibilidades en el mercado al buscar contratos de centros de llamadas externos.

Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, cuando licita contratos de centros de llamadas externos de organizaciones, se le pedirá que defienda su propuesta, por lo que debe ser bastante bueno con las presentaciones. Estas son algunas de las plataformas que puede utilizar para comercializar sus servicios de centro de llamadas;

• Presente su negocio enviando cartas de presentación junto con su folleto a todas las organizaciones corporativas y negocios en los Estados Unidos (si usted es recién comenzando, es posible que desee concentrarse en nuevas empresas y pequeñas empresas)
• Rapidez en la licitación de contratos de centros de llamadas externos
• Anuncie su negocio en revistas comerciales relevantes, estaciones de radio y Estaciones de TV (esté disponible para servicios al cliente y programas de entrevistas relacionados con el centro de atención telefónica y sesiones interactivas en TV y radios)
• Incluya su negocio en directorios locales / páginas amarillas
• Asista a servicios de atención al cliente relevantes exposiciones, seminarios y ferias comerciales, entre otros, de call call cum
• Cree diferentes paquetes para diferentes categorías de clientes a fin de trabajar con sus presupuestos
• Aproveche Internet para promover su negocio ( cuando tu blog regularmente en clave problemas relacionados con su negocio, personas que lo consideran un experto en el campo)
• Únase a las cámaras de comercio locales a su alrededor con el objetivo principal de establecer redes y comercializar sus servicios; es probable que obtenga referencias de dichas redes.
• Contrate los servicios de ejecutivos de marketing y desarrolladores de negocios para llevar a cabo marketing directo

Posibles estrategias competitivas para ganar a sus competidores en la industria del centro de llamadas

La industria de servicios de call center es una industria competitiva, y usted debe idear una estrategia única para ser más listo que sus competidores en la industria. Parte de lo que debe hacer para mantenerse competitivo en la industria es continuar creando formas más fáciles y baratas de abordar los desafíos de ventas y marketing en la industria a la que presta servicios.

Las organizaciones y las personas siempre se acercarán a usted si saben que tiene una mejor opción, especialmente en lo que respecta a la producción de resultados para sus necesidades de marketing de atención al cliente y call center.

Otra estrategia que puede adoptar es asegurarse de que su organización esté bien posicionada, miembros clave de su equipo están altamente calificados y reciben capacitación regularmente para que puedan operar dentro del alcance de las mejores prácticas en la industria.

Formas posibles de aumentar la retención de clientes para un negocio de centro de llamadas

La verdad es que, sin importar la industria en la que elija instalar su tienda comercial, una de las maneras más fáciles de aumentar la retención de clientes y quizás atraer nuevos clientes es producir resultados y satisfacer a sus clientes. siempre.Si sus clientes están satisfechos con la prestación de sus servicios, difícilmente pueden buscar proveedores o productos de servicios alternativos.

Las estadísticas dicen que una de las principales razones por las que los clientes buscan un proveedor o producto de servicios alternativos es cuando hay un Caída de calidad. Otra razón es el mal servicio al cliente.

Si puede continuar mejorando la calidad de la prestación de su servicio al cliente, entonces no tendrá dificultades para mantener clientes leales.

Parte de lo que necesita Lograr esto es rastrear el progreso, los resultados o los productos con el objetivo de mejorarlos rápidamente según lo requiera el caso. Cuando se trata de administrar a sus clientes y construir una base de clientes leales, debe comprar un software CRM personalizado.

Con un sistema CRM personalizado, puede mantenerse en contacto fácilmente con sus clientes (puede realizar una encuesta rápida, usted puede presentarles nuevos productos y precios sin ningún inconveniente, puede felicitarlos en sus cumpleaños y otros aniversarios, puede realizar un seguimiento de su progreso, puede enviar SMS masivos y correos electrónicos personalizados y, sobre todo, puede recibir fácilmente y comentarios de ellos).

Estrategias para aumentar el conocimiento de su marca y crear su identidad corporativa

Si está en el negocio y no tiene intenciones de aumentar su conocimiento de marca y comunicando su identidad corporativa, entonces debería estar listo para asumir lo que la sociedad retrate para ser su negocio.Uno de los secretos de las grandes corporaciones es que están dispuestas a gastar fortunas año tras año para aumentar el conocimiento de su marca y continuar comunicando su identidad corporativa de la forma en que quieren que las personas las perciban.

Si su intención de comenzar una empresa de call center es hacer crecer el negocio más allá de la ciudad desde la que va a operar para convertirse en una marca nacional e internacional que pueda manejar trabajos de tercerización de primer nivel en todo el mundo, entonces debe estar listo para gastar dinero en la promoción y publicidad de su marca.

Al promocionar su marca e identidad corporativa, debe aprovechar los medios impresos y electrónicos. De hecho, es rentable utilizar Internet y las plataformas de redes sociales para promocionar sus marcas, además es bastante efectivo y de gran alcance.

Otra estrategia es patrocinar la comunidad, la televisión y la radio relevantes. programas, anuncie su negocio en revistas y periódicos relevantes y también para asegurarse de que todos los miembros de su personal usen la camisa de la marca de su empresa y que su autobús oficial del personal tenga una buena marca.>

El éxito de cualquier negocio es la combinación de las actividades diarias que tienen lugar en la organización.Para ejecutar un negocio de centro de llamadas exitoso, es importante crear procesos operativos estándar que se ejecuten en piloto automático y su servicio automatizado siempre debe estar disponible y ser amigable para el usuario.

El trabajo de todos los días debe comenzar revisando el trabajo del día anterior , revisando todos los objetivos y metas establecidos antes de establecer un nuevo objetivo o meta para el día. Si una organización debe tener éxito, todas las manos deben estar en cubierta; todos deberían participar en la promoción de la marca de la organización. No debe dejarse al departamento de relaciones públicas o al departamento de marketing y ventas.

La gerencia de la organización debe asegurarse de revisar periódicamente los procesos operativos para desarrollar formas mejores y más rápidas de hacer las cosas. Si es posible, pueden contratar los servicios de consultores de negocios para analizar el proceso y luego hacer recomendaciones sobre la mejor manera de llevar a cabo una descripción del trabajo, etc. La recomendación podría significar sugerir un software personalizado para un proceso específico en los procesos del centro de llamadas.

La verdad es que, sin importar el tipo de negocio que maneje, su capacidad de atraer a todos los miembros de su equipo en la misma página en todo momento es una de las claves que necesita para ejecutar con éxito la organización.

Como director ejecutivo de la empresa, es su responsabilidad darle dirección a la empresa.Parte de lo que debe hacer es asegurarse de crear tiempo para las reuniones de oficina; un momento en el que se discuten desafíos, comentarios, proyecciones y temas relevantes. Las reuniones pueden ser diarias, una vez a la semana o una vez al mes.

Realizar evaluaciones periódicas y capacitar a sus empleados lo ayudará a administrar su organización de manera efectiva. Por último, debe mantener sus puertas abiertas a las sugerencias de los miembros de su equipo y estar dispuesto a recompensar el excelente desempeño en el momento oportuno.