¿Desea iniciar una empresa de servicio al cliente? En caso afirmativo, aquí hay una guía detallada para comenzar un negocio de consultoría de servicio al cliente sin dinero ni experiencia.
Como un aspirante a empresario con experiencia en recursos humanos y servicio al cliente, una forma en que puede lanzar su entrar en el mundo de los negocios es comenzar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente. Puede estar seguro de que sus servicios siempre serán solicitados no solo por pequeñas organizaciones, sino también por grandes corporaciones que abarcan diferentes industrias.
Las empresas de consultoría de servicio al cliente son organizaciones que se especializan en proporcionar servicios de consultoría empresarial y capacitación. a varias industrias en lo que se refiere a la gestión de sus clientes.
Iniciar una empresa de consultoría de servicios al cliente no es demasiado costoso, excepto por el dinero requerido para alquilar y amueblar un espacio de oficina.Dirigir este tipo de negocio requiere que se le capacite como consultor y, de hecho, es un negocio muy lucrativo en los Estados Unidos, Canadá, Australia y el Reino Unido debido al deseo de crecimiento continuo de las empresas con base de clientes.
Si ha decidido iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente, debe asegurarse de realizar estudios de factibilidad y estudios de mercado exhaustivos. Esto le permitirá ubicar el negocio en una comunidad o ciudad con la demografía correcta; una ubicación que pueda aceptar fácilmente sus servicios.
Si ha estado pensando en comenzar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente, pero no sabe cómo hacerlo, entonces debería considerar leer este artículo; seguramente le brindará la guía y la dirección necesarias.
Inicio de un negocio de consultoría de servicio al cliente Una guía completa
- Descripción general de la industria
Las empresas de consultoría de servicio al cliente se incluyen en la industria de Consultores de Marketing y Atención al Cliente, y la industria consiste en servicios de consultoría de estrategia de mercado y desarrollo de mercado, consultoría y capacitación de servicios al cliente, servicios de consultoría de gestión de ventas y desarrollo, servicios de consultoría de gestión estratégica y otros servicios de consultoría e implementación de gestión de marketing.
La industria de Consultores de Marketing y Servicio al Cliente brinda asesoramiento y asistencia operativa a los clientes en diversos
La industria de los consultores de marketing y servicio al cliente. es de hecho una gran industria y bastante activa en países como Estados Unidos de América, Reino Unido, Francia, India, Italia, China, Suiza, Australia y Canadá, etc.
Las estadísticas dicen que solo en los Estados Unidos de América, hay alrededor de 214,320 empresas de consultoría de marketing de servicio al cliente registradas y con licencia responsables de emplear alrededor de 402,225 y la industria gana en gran escala suma de $ 55 mil millones anuales.
Se proyecta que la industria crecerá a una tasa anual de 6.2 por ciento entre 2013 y 2021. Es importante afirmar que ninguna compañía puede jactarse de tener las mayores cuotas de mercado disponibles en la industria.
Un informe reciente publicado por IBISWorld muestra que en los últimos cinco años, la industria se ha beneficiado del aumento de la rentabilidad corporativa y el aumento del gasto publicitario, lo que ha resultado en una mayor demanda de servicios de asesoramiento. Con una economía en mejora, los clientes gastan más en publicidad, especialmente a través de nuevos canales digitales.
Como resultado, muchas compañías han buscado la experiencia de consultores de marketing para ayudarlos a navegar por el mundo de la publicidad y las ventas en línea. La fuerte demanda se ha traducido en un crecimiento constante de los ingresos de la industria a una tasa anualizada de 6.2 por ciento para alcanzar ingresos de $ 55 mil millones en 2018. En el mismo período, el número de empresas ha crecido en un 3.4 por ciento y el número de empleados ha aumentado en un 5.1 por ciento.
El hecho de que las empresas de consultoría de servicio al cliente se puedan encontrar fácilmente en ciudades de los Estados Unidos de América no hace que la industria esté demasiado saturada. El hecho de que existan organizaciones y negocios que siempre necesiten consultoría profesional de servicios al cliente de vez en cuando hace que el negocio sea siempre verde.
Algunos de los factores que alientan a los emprendedores a comenzar su propio negocio de consultoría de servicio al cliente a pesar de El hecho de que el negocio sea relativamente competitivo es que el negocio es rentable y puede iniciarse en cualquier parte del mundo.
Iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente requiere profesionalismo y una buena comprensión de la industria de servicio al cliente. Además, necesitaría obtener las certificaciones y la licencia requeridas y también cumplir con el estándar para dicho negocio antes de que se le permita iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos. Una cosa buena de la industria es que hay un mercado fácilmente disponible para sus servicios.
Inicio de una consultoría de servicio al cliente Estudios de mercado y estudios de viabilidad
- Demografía y psicografía
La composición demográfica y psicográfica de aquellos que requieren los servicios de las empresas de consultoría de servicio al cliente atraviesan las empresas involucradas en la relación con los clientes.
Entonces, si está buscando definir la demografía de su negocio de consultoría de servicio al cliente, entonces debe hacer que todo sea abarcativo. Debe incluir a las pequeñas y medianas empresas y grandes corporaciones que desean expandir su base de clientes, retener a sus antiguos clientes y atender mejor a sus clientes existentes y podría estar dentro y fuera de la ciudad en la que opera, que tienen la capacidad de pagar sus servicios
Lista de ideas de nicho dentro del negocio de consultoría de servicio al cliente en las que puede especializarse
La mayoría de las firmas de consultoría de servicio al cliente tienden a operar servicios generales que una consultoría estándar de servicio al cliente Se espera que la empresa ofrezca. Es por eso que parece que no hay áreas de nicho en la industria. Pero, por otro lado, algunas empresas de consultoría de servicio al cliente pueden decidir especializarse en algunas áreas clave o de nicho, como;
- Consultoría de gestión de base de clientela estratégica
- Consultoría de centro de llamadas y telemarketing
- Servicios de consultoría de marketing y ventas en relación con los clientes
El nivel de competencia en la Industria de consultoría de servicio al cliente
La competencia que existe en el negocio de consultoría de servicio al cliente va más allá de la competencia entre las empresas de consultoría de servicio al cliente en su ubicación; se espera que compita con otras firmas consultoras que tienen la capacidad de consultar y ofrecer soluciones comerciales a las empresas. Por lo tanto, será correcto decir que la competencia en la línea de negocios de consultoría de servicio al cliente es relativamente dura.
No importa el nivel de competencia en una industria, si ha realizado su debida diligencia y marca y promociona sus servicios o negocios correctamente, siempre avanzará en la industria.Solo asegúrese de poder ofrecer soluciones comerciales a sus clientes en lo que se refiere a la gestión de sus clientes, puede ofrecer excelentes servicios de atención al cliente, obtener testimonios de sus clientes y saber cómo atraer y llegar a su mercado objetivo.
Lista de marcas conocidas en la industria
Estas son algunas de las firmas de servicios de consultoría de servicio al cliente líderes en los Estados Unidos de América y también en el mundo;
- Boston Consulting Group
- McKinsey Company
- Anchor Advisors, Ltd.
- Ideas frescas exprimidas
- Grupo Amarna
- Socios de Ledgeview
- Socios de Morgan Hill
- Cyfuture
- Outboxers
- Moran Consulting
- El DiJulius Grupo
- Kimley-Horn
- Asesor de Ernst Young
- Consultoría de Infosys
- Asesor de KPMG
- El Consejo Asesor Compañía
- PA Consulting Group
- Slalom Consulting
Análisis económico
Cuando se trata de comenzar una empresa de consultoría de servicio al cliente, solo tiene que obtener sus estudios de factibilidad e investigación de mercado justo antes de aventurarse en el negocio. Es bueno mencionar que el negocio de consultoría de servicio al cliente no es para novatos; Es para profesionales que tienen la experiencia requerida para ofrecer soluciones a las organizaciones en lo que respecta a la gestión de sus clientes.
Comenzar este tipo de negocio definitivamente implica que usted obtenga las certificaciones de grado y profesión requeridas y también construya una buena relación de trabajo con las partes interesadas en diversas industrias. Si ya es un jugador importante en la industria de consultoría de servicio al cliente antes de aventurarse a comenzar su propia empresa, esto podría no ser un problema.
Dependiendo de la escala desde la que desea comenzar, puede requerir tanto como múltiples miles de dólares para eliminar esto y, al mismo tiempo, es posible que necesite mucho menos si elige iniciar el negocio desde su casa, una oficina virtual y un espacio de oficina compartido.
Se le esperará para contratar los servicios de expertos que lo ayudarán con un análisis económico y de costos integral y la rentabilidad de sus negocios dentro de la ubicación en la que pretende lanzar el negocio. Si obtiene su análisis económico y de costos justo antes de iniciar el negocio, es posible que no tenga que quedarse mucho tiempo antes de llegar al punto de equilibrio.>
Cuando se trata de iniciar un negocio de esta naturaleza, le pagará comprar la franquicia de una exitosa firma de servicios de consultoría de servicio al cliente en lugar de comenzar desde cero. A pesar de que es relativamente costoso comprar la franquicia de una empresa de consultoría de servicio al cliente establecida, definitivamente le pagará a largo plazo.
Pero si realmente desea construir su propia marca después de haber demostrado su valía en la industria, entonces es posible que desee comenzar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente desde cero. Comenzar desde cero le brindará la oportunidad de realizar un estudio de mercado exhaustivo y estudios de viabilidad antes de elegir una ubicación para iniciar el negocio.
y pudieron construir una marca comercial sólida. Se necesita dedicación, trabajo duro y determinación para lograr el éxito empresarial.
Posibles amenazas y desafíos que enfrentará al iniciar un negocio de consultoría de servicio al cliente
Si decide Inicie su propia empresa de consultoría de servicio al cliente hoy, uno de los principales desafíos que probablemente enfrentará es la presencia de firmas de consultoría de servicio al cliente bien establecidas y también otras empresas de consultoría y asesoría relacionadas que ofrecen los mismos servicios que tiene la intención de ofrecer. La única forma de evitar este desafío es crear su propio mercado.
Algunas otras amenazas que probablemente enfrentará como empresa de consultoría de servicio al cliente que opera en los Estados Unidos son políticas gubernamentales desfavorables, la llegada de un competidor dentro de su ubicación de operación y recesión económica global que puede afectar a su empresa.
Inicio de un servicio de atención al cliente Consultoría Asuntos legales comerciales
- La mejor entidad legal para este tipo de negocios
Si está considerando comenzar una empresa de consultoría de servicio al cliente, la entidad legal que elija hará un largo camino para determinar qué tan grande puede crecer el negocio.
Puede elegir un sociedad general o compañía de responsabilidad limitada para su empresa de consultoría de servicio al cliente. Por lo general, la asociación general debería haber sido la estructura comercial ideal para una firma de consultoría de servicio al cliente a pequeña escala, especialmente si recién está comenzando con un capital inicial moderado.
Pero si su intención es hacer crecer el negocio y tener clientes de en todos los Estados Unidos de América y otros países del mundo, entonces elegir una asociación general no es una opción para usted. Limited Liability Company, LLC lo reducirá por usted.
La creación de una LLC lo protege de la responsabilidad personal. Si algo sale mal en el negocio, solo el dinero que invirtió en la compañía de responsabilidad limitada estará en riesgo. No es así para las asociaciones generales. Las compañías de responsabilidad limitada son más simples y flexibles de operar y no necesita una junta directiva, reuniones de accionistas y otros trámites administrativos.
Estos son algunos de los factores que debe considerar antes de elegir una entidad legal para su empresa de consultoría de servicio al cliente; limitación de responsabilidad personal, facilidad de transferencia, admisión de nuevos propietarios, expectativas de los inversores y, por supuesto, impuestos.
Si se toma su tiempo para estudiar las diversas entidades legales disponibles para su firma de consultoría de servicio al cliente, estará de acuerdo esa sociedad de responsabilidad limitada es la más adecuada. Puede comenzar este tipo de negocio como sociedad de responsabilidad limitada (LLC) y, en el futuro, convertirlo en una corporación ‘C’ o una corporación ‘S’, especialmente cuando tenga planes de cotizar en bolsa.
Actualizar a ‘ C ‘corporación o’ S ‘corporación le dará la oportunidad de hacer crecer su empresa de consultoría de servicio al cliente para competir con los principales actores de la industria; podrá generar capital a partir de firmas de capital de riesgo, disfrutará de una estructura tributaria separada y podrá transferir fácilmente la propiedad de la empresa.
Ideas de nombres comerciales llamativos adecuados para una empresa de consultoría de servicio al cliente
Cuando se trata de elegir un nombre para su negocio, se espera que sea creativo porque cualquier nombre que elija para su negocio contribuirá en gran medida a crear una percepción de lo que representa el negocio .Si está considerando comenzar su propia firma de consultoría de servicio al cliente, aquí hay algunos nombres atractivos entre los que puede elegir;
- McIntosh Jason Co® Customer Service Consulting, LLC
- Thomas Randel ® Customer Service Consulting, LLC
- Ferdinand McFarlane® Customer Service Consulting, LLP
- Larry Tyler © Customer Service Consulting Company, Inc.
- Harrow Smiths Associates® Cliente Asesores de servicio, LLP
- Jude Stevenson® Customer Service Consulting Group
- East Coast® Customer Service Consulting, LLC
- Phil Rowland Co Asesores de servicio al cliente, LLP
- Consultor de Servicio al Cliente Globe Cubes®, Inc.
- Consultor de Servicio al Cliente Shavonne Pearce®, Inc.
Pólizas de Seguro
En los Estados Unidos de América y en la mayoría de los países del mundo, no puede operar un negocio sin tener algunas de las coberturas básicas de la póliza de seguro que requiere la industria que desea operar desde. Por lo tanto, es imprescindible crear un presupuesto para las coberturas de la póliza de seguro y quizás consultar a un corredor de seguros para que lo guíe en la elección de las mejores y más apropiadas pólizas de seguro para su negocio.
Estas son algunas de las coberturas básicas de la póliza de seguro que debe considerar comprar si desea comenzar su propia firma de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos de América;
- Seguro general
- Seguro de riesgo
- Reaseguro financiero
- Seguro de salud
- Seguro de responsabilidad civil
- Compensación de trabajadores
- Seguro de invalidez de gastos generales
- Seguro de grupo de póliza de propietario de negocio
Protección de propiedad intelectual / marca registrada
Si está considerando al iniciar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente, generalmente se le exige que solicite protección / marca registrada de propiedad intelectual porque la naturaleza del negocio le permite desafiar a organizaciones e individuos en los tribunales por hacer uso ilegal de las propiedades intelectuales de su empresa.
Así también, si desea proteger el logotipo de su empresa y otros documentos o software que son exclusivos de y o incluso jingles y conceptos de producción de medios, entonces puede solicitar la protección de la propiedad intelectual. Si desea registrar su marca comercial, se espera que comience el proceso presentando una solicitud ante la USPTO.
¿Se necesita certificación profesional para iniciar un negocio de consultoría de servicio al cliente?
Además de la consultoría oportuna y orientada a resultados, la certificación profesional es una de las principales razones por las que algunas empresas de consultoría de servicio al cliente se destacan. Si desea tener un impacto en la industria de consultoría de servicio al cliente, debe trabajar para adquirir todas las certificaciones necesarias en su área de especialización. La certificación valida su competencia y demuestra que está altamente capacitado, comprometido con su carrera y actualizado en el mercado.
Estas son algunas de las certificaciones que puede lograr si desea ejecutar su propia firma de servicios de consultoría de servicio al cliente;
- Certificado en Gestión de Servicio al Cliente – APCSC
- Certificaciones de Profesionales de Servicio al Cliente Autorizados
- Certificación de Certificado Profesional de Servicio al Cliente (CCSP) El | MedCerts
- Título en cursos relacionados con la gestión
Tenga en cuenta que no puede administrar con éxito una empresa de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos sin obtener necesariamente certificaciones profesionales y licencia comercial, incluso si tiene una experiencia adecuada con experiencia en la industria de consultoría de servicio al cliente.
Lista de documentos legales que necesita para ejecutar un negocio de servicios de consultoría de servicio al cliente
La necesidad de tener No se puede exagerar la documentación necesaria antes de iniciar un negocio en los Estados Unidos de América.Es un hecho que no puede ejecutar con éxito ningún negocio en los Estados Unidos sin la documentación adecuada.
Si lo hace, no pasará mucho tiempo antes de que la larga mano de la ley lo alcance. Estos son algunos de los documentos legales básicos que se espera que tenga en su lugar si desea administrar legalmente su propia firma de consultoría de servicio al cliente en los Estados Unidos de América;
- Certificado de incorporación
- Identificación del contribuyente federal
- Permiso estatal
- Licencia comercial y certificación
- Plan comercial
- Acuerdo de confidencialidad
- Acuerdo de empleo (cartas de oferta)
- Acuerdo operativo para LLCs
- Póliza de seguro
- Consulta de documentos contractuales
- Términos en línea de uso
- Documento de política de privacidad en línea
- Apostilla (para aquellos que tienen la intención de operar más allá de los Estados Unidos de América)
- Estatutos de la compañía
- Póliza de seguro
- Memorando de entendimiento (MoU)
Financiación de su negocio de consultoría de servicio al cliente
Además de las certificaciones requeridas y experiencia práctica, iniciar una empresa de consultoría de servicio al cliente puede ser costoso eficaz Asegurar una oficina estándar en un buen distrito comercial, equipar la oficina y pagar a sus empleados son parte de lo que consumirá una gran parte de su capital inicial.
Cuando se trata de financiar un negocio, una de las primeras cosas a considerar es escribir un buen plan de negocios. Si tiene un documento de plan de negocios bueno y viable, es posible que no tenga que esforzarse antes de convencer a su banco, inversores y amigos para que inviertan en su negocio o se asocien con usted.
Estas son algunas de las opciones que puede explorar al buscar capital inicial para su empresa de consultoría de servicio al cliente;
- Recaudación de dinero de ahorros personales y venta de acciones y propiedades personales
- Recaudación de dinero de inversores y socios comerciales
- Vender acciones a inversores interesados
- Solicitar un préstamo de su banco
- Presentar su idea de negocio y solicitar subvenciones comerciales y financiación inicial de organizaciones donantes y inversionistas ángeles
- Fuente de préstamos blandos de sus familiares y amigos.
Elección de una ubicación adecuada para su negocio de consultoría de servicio al cliente
Las empresas de consultoría de servicio al cliente y la mayoría de los negocios basados en servicios de consultoría requieren que ves físicamente con tus clientes, por lo tanto, debe estar ubicado en una buena ubicación; una ubicación propensa al tráfico humano y vehicular y una ubicación que es el epicentro de las actividades comerciales si realmente desea atender a un montón de clientes y maximizar las ganancias.
El hecho de que pueda operar su empresa de consultoría de servicio al cliente desde cualquier parte del mundo no significa que la ubicación tenga poca influencia en el éxito de una empresa de consultoría de servicio al cliente. Si se ha tomado su tiempo para estudiar la industria, se dará cuenta de que las empresas de consultoría de servicio al cliente y las empresas relacionadas pagan rentas costosas para permanecer en un distrito comercial ocupado.
Es importante tener en cuenta que una instalación comercial en una buena ubicación no es barato, por lo tanto, debería poder asignar fondos suficientes para arrendar / alquilar en su presupuesto. Si eres nuevo en la dinámica de elegir una ubicación para un negocio, como una empresa de servicios de consultoría de servicio al cliente, entonces no dudes en hablar con un consultor de negocios o un agente de bienes raíces que tenga un conocimiento completo de tu ciudad para ayudarte. p99>
Por supuesto, no querrá ubicar este tipo de negocio en las afueras de la ciudad. Sus clientes deberían poder conducir y ubicar su oficina con poca o ninguna dificultad.
La conclusión es que antes de elegir una ubicación para su empresa de consultoría de servicio al cliente, asegúrese de realizar primero estudios de factibilidad exhaustivos y encuesta de mercado. No se puede descartar la posibilidad de que se encuentre con un negocio similar que acaba de cerrar la tienda en el lugar donde desea abrir el suyo.
Estos son algunos de los factores clave que debe considerar antes de elegir una ubicación para su empresa de servicios de consultoría de servicio al cliente;
- La demografía de la ubicación
- La demanda de los servicios de las empresas de consultoría de servicio al cliente en la ubicación
- Accesibilidad de la ubicación
- El número de empresas de consultoría de servicio al cliente y negocios relacionados en la ubicación
- Las leyes y regulaciones locales en la comunidad / estado
- Tráfico, estacionamiento y seguridad
Inicio de un servicio de atención al cliente Consultoría de negocios Detalles técnicos y de personal
No se necesitan equipos especiales para llevar a cabo este tipo de negocios, excepto el software personalizado de consultoría de servicio al cliente y otras aplicaciones de software relacionadas y aplicaciones de software de administración de redes sociales. También necesitará computadoras / computadoras portátiles, acceso a Internet, teléfono, fax y muebles de oficina (sillas, mesas y estantes).
Cuando se trata de elegir entre alquilar o arrendar un espacio de oficina, el tamaño de empresa de consultoría de servicio al cliente que desea construir, y todo su presupuesto para el negocio debe influir en su elección. Si tiene suficiente capital para dirigir una empresa estándar, entonces debería considerar la opción de arrendar una instalación para su oficina.
Con respecto al número de empleados con los que se espera que inicie el negocio, necesitaría considere sus finanzas antes de tomar la decisión.En promedio, necesitaría un Director Ejecutivo / Consultor Principal, Consultores y Capacitadores de Servicio al Cliente, Gerente de Administración y Recursos Humanos, Desarrolladores de Negocios, Contador, Ejecutivo de Servicio al Cliente / Oficial de Recepción.
Necesitaría un mínimo de 5 a 10 miembros del personal clave para dirigir de manera efectiva una empresa consultora de servicio al cliente estándar de mediana escala. Tenga en cuenta que habrá ocasiones en que se espera que contrate expertos para ayudarlo a manejar algunos clientes de alto perfil, especialmente de grandes corporaciones.
El proceso de prestación de servicios de un negocio de consultoría de servicio al cliente
La forma en que trabajan las empresas de consultoría de servicio al cliente varía de una agencia a otra, pero idealmente, se espera que una empresa de consultoría de servicio al cliente construya antes que nada un sólido perfil de la empresa antes de buscar clientes.
Cuando los clientes contratan sus servicios, esperan que les brinde una solución a sus desafíos apremiantes relacionados con el negocio en lo que respecta a la gestión efectiva de su base de clientes, la expansión de su base de clientes y la capacitación del personal en servicios al cliente.
Dependiendo de Con el acuerdo alcanzado por ambas partes, se espera que obtenga índices medibles que demuestren que el asesoramiento profesional que brindó o la capacitación realizada realmente están produciendo resultados. En algunos casos, la tarifa de consultoría acordada se pagará en parte y en algunos casos, se pagará en su totalidad y por adelantado.
Es importante afirmar que una empresa de servicios de consultoría de servicio al cliente puede decidir improvisar o adoptar cualquier proceso y estructura comercial que les garantice, buen rendimiento de la inversión (ROI), eficiencia y flexibilidad.
Inicio de un negocio de consultoría de servicio al cliente El plan de marketing
- Ideas y estrategias de marketing
como una empresa de consultoría de servicio al cliente, tendría que demostrar su valía antes de atraer organizaciones corporativas. Entonces, si tiene planes de comenzar su propia empresa de consultoría de servicio al cliente, le pagará construir primero una carrera exitosa en la industria.
Las organizaciones solo contratarán sus servicios si saben que van a resolver sus desafíos relacionados con el negocio. Por lo tanto, cuando esté elaborando estrategias para su empresa de consultoría de servicio al cliente, asegúrese de crear un perfil personal y de empresa convincente.
Además de sus calificaciones y experiencia, es importante establecer claramente lo que ha podido lograr en el pasado en lo que respecta a la industria de consultoría de servicio al cliente y las organizaciones para las que ha trabajado. Esto ayudará a aumentar sus posibilidades en el mercado al buscar clientes / inversores.
Tenga en cuenta que, en la mayoría de los casos, al buscar clientes de organizaciones corporativas y otras instituciones, se le pedirá que defienda su propuesta, por lo que debe ser bastante bueno con las presentaciones. Estas son algunas de las plataformas que puede utilizar para comercializar su empresa de consultoría de servicio al cliente;
- Presente su negocio enviando cartas de presentación junto con su folleto a todas las empresas dentro y fuera de la ciudad en las que opera. tener la capacidad de pagar por sus servicios
- Anuncie su negocio en revistas relevantes, estaciones de radio y televisión (esté disponible para consultas de servicio al cliente, programas de entrevistas relacionados y sesiones interactivas en TV y Radio)
- Incluya su negocio en directorios locales / páginas amarillas
- Asista a exposiciones internacionales de servicio al cliente, seminarios y ferias comerciales, etc.
- Cree diferentes paquetes para diferentes categorías de clientes para consultar para ellos
- Aproveche Internet para promocionar su negocio
- Únase a las cámaras de comercio e industrias locales a su alrededor con el objetivo principal de establecer redes y comercializar sus servicios; es probable que obtenga referencias de dichas redes.
- Contrate los servicios de ejecutivos de marketing y desarrolladores de negocios para llevar a cabo marketing directo
Factores que lo ayudarán a obtener el precio correcto del producto
Un factor clave que lo ayudará a ofrecer sus servicios o vender su producto a un precio muy atractivo es asegurarse de que obtiene su capital inicial de fuentes que no lo presionarán ni le generarán un gran interés. tarifa.
Otra estrategia que lo ayudará a ofrecer sus servicios al precio correcto es garantizar que reduzca el costo operativo al mínimo y canalice sus esfuerzos hacia la comercialización y promoción de su marca. Además del hecho de que esta estrategia lo ayudará a ahorrar costos, también lo ayudará a obtener el precio correcto para sus productos y servicios.
También puede intentar trabajar lo más posible con contratistas y vendedores independientes; le ayudará a ahorrar costos para pagar a los ejecutivos de ventas y marketing.
Posibles estrategias competitivas para ganar a sus competidores
La industria de consultoría de servicio al cliente es una industria competitiva, y debe idear una estrategia única y altamente creativa para poder ser más astuto que sus competidores en la industria. Parte de lo que debe hacer para mantenerse competitivo en la industria es continuar ofreciendo soluciones a las preocupaciones comerciales en lo que respecta a la gestión efectiva de sus clientes y, en última instancia, a aumentar las ventas.
Las organizaciones siempre acudirán a usted si saben que tiene una mejor opción, especialmente en lo que respecta a la producción de resultados. Una estrategia clave más que puede adoptar es asegurarse de que su organización esté bien posicionada, los miembros clave de su equipo están altamente calificados y certificados en relación con sus roles laborales.
Posibles formas de aumentar el cliente retención para este negocio en particular
Cuando se trata de hacer negocios, no importa la industria en la que elija instalar su tienda de campaña, una de las formas más fáciles de aumentar la retención de clientes y quizás atraer nuevos clientes es producir resultados y satisfacer a sus clientes siempre. Si sus clientes están satisfechos con la entrega de sus servicios, difícilmente pueden buscar proveedores o productos de servicios alternativos.
Las estadísticas dicen que esa es una de las principales razones por las cuales los clientes buscan proveedores de servicios alternativos cuando hay una caída en calidad. Otra razón es el mal servicio al cliente. Si puede continuar mejorando el retorno de la inversión (ROI) para las organizaciones que contratan sus servicios, entonces no tendrá problemas para mantener clientes leales.
Algunas de las cosas muy importantes que necesitaría hacer para Lograr esto es seguir el progreso, los resultados o los productos con el objetivo de mejorarlos rápidamente según lo requiera el caso. Cuando se trata de administrar a sus clientes y construir una base de clientes leales, debe comprar un software CRM personalizado.
Con un sistema CRM personalizado, puede mantenerse fácilmente en contacto con sus clientes (puede realizar encuestas rápidas, puede presentarles nuevos productos y precios sin ningún inconveniente, puede felicitarlos en sus cumpleaños) y otros aniversarios, puede realizar un seguimiento de su progreso, puede enviar sms masivos y correos electrónicos personalizados y, sobre todo, puede recibir fácilmente comentarios de ellos).
Estrategias para aumentar su conocimiento de marca y Cree su identidad corporativa
Si está en el negocio y no es deliberado para aumentar el conocimiento de su marca y comunicar su identidad corporativa, entonces debe estar listo para asumir lo que la sociedad retrate a su negocio ser. Uno de los secretos de las grandes corporaciones es que están dispuestas a gastar fortunas para aumentar su conocimiento de la marca.
Si su intención de comenzar una empresa de consultoría de servicio al cliente es hacer crecer el negocio más allá de la ciudad a la que se dirige. operando para convertirse en una marca nacional e internacional, entonces debe estar listo para gastar dinero en la promoción y publicidad de su marca.
Al promocionar su marca e identidad corporativa, debe aprovechar tanto en medios impresos como electrónicos y también las redes sociales (internet). De hecho, es rentable utilizar Internet y las plataformas de redes sociales para promocionar sus marcas, además es bastante efectivo y de gran alcance.
A continuación se muestran las plataformas en las que puede aprovechar para impulsar su marca y promocionar y publicitar su empresa de consultoría de servicio al cliente;
- Coloque anuncios en el servicio al cliente y consulte revistas y periódicos relacionados, estaciones de radio y televisión.
- Fomente el uso de publicidad de boca en boca de sus clientes leales
- Aproveche las plataformas de Internet y redes sociales como; YouTube, Instagram, Facebook, Twitter, LinkedIn, Snapchat, Google+ y otras plataformas para promocionar su negocio.
- Asegúrese de colocar sus pancartas y vallas publicitarias en posiciones estratégicas en toda su ciudad
- Distribuya sus volantes y folletos en áreas objetivo dentro y alrededor de nuestro vecindario
- Anuncie su negocio en su sitio web oficial y emplee estrategias que lo ayudarán a atraer tráfico al sitio
- Marque todo su oficial automóviles y asegúrese de que todos los miembros de su personal usen su camisa o gorra de marca a intervalos regulares.
