Por qué el auge de los negocios de comercio electrónico en EE. UU. Reino Unido pero fracasan en Nigeria

¿Quiere saber por qué el modelo de comercio electrónico no funciona? ¿Nigeria? En caso afirmativo, aquí hay 17 razones por las cuales las empresas de comercio electrónico prosperan en el Reino Unido de EE. UU. Pero fracasan en Nigeria.

La tormenta del comercio electrónico se ha extendido por el mundo en los últimos años, con muchas empresas en los Estados Unidos y el Reino Unido adopta plataformas de comercio electrónico para vender sus productos a los clientes.

Aunque las tiendas físicas siguen existiendo, las tiendas minoristas en línea han proliferado el panorama minorista y los consumidores en EE. UU. más dependiente de las compras en línea. De hecho, las tendencias minoristas actuales muestran que el 51% de los estadounidenses prefieren las compras en línea, y el comercio electrónico crece un 23% interanual.

Con los muchos avances en tecnología, un emprendedor no necesita una ubicación física en Para entrar en el negocio minorista.Las redes sociales se han convertido en una forma importante de hacer negocios, proporcionando plataformas libres y efectivas para publicidad y marketing.

La tienda de comercio electrónico estadounidense, Amazon, actualmente tiene un valor de $ 685bl, lo que la convierte en la marca más valiosa del mundo. Parte de su éxito se puede atribuir a una sólida plataforma y estrategia de venta minorista y distribución en la economía más grande del mundo: los Estados Unidos de América.

Debido a la popularidad y rentabilidad de Amazon, ha llevado a muchos empresarios para tratar de recrear la « magia amazónica

» en Nigeria y otros países africanos. Desde Jumia, Konga, Yudala, Dealdey, Wakanow, Jiji, OLX y Payporte, ha habido muchas empresas que brindan servicios de comercio electrónico en Nigeria, al tiempo que brindan empleos a la población en equipo del país y buscan aumentar la popularidad de las compras en línea. .

La llegada del comercio electrónico en Nigeria se remonta al año 2012. Sin embargo, no fue sino hasta 2013 que realmente comenzó a generar expectación entre la gente. Desde 2012 hasta 2016, se han lanzado al menos 500 empresas de comercio electrónico en Nigeria, y algunas se han establecido como nombres populares.

Desde el punto de vista del cliente y del público en general, parece comercio electrónico en Nigeria es el próximo gran avance. La gente tiene argumentos sobre los ingresos mensuales estimados y las ganancias que generan compañías como Jumia y Konga.

Mucha gente opina que las empresas de comercio electrónico están ganando mucho dinero en Nigeria. Poco saben que este no es el caso, y que hay varios factores que aún obstaculizan el desarrollo del comercio electrónico en Nigeria.

En el año 2017, se informó que la industria del mercado de comercio electrónico en Nigeria tenía un valor de aproximadamente $ 13 mil millones (N4.5 billones) según el periódico Thisday. La Oficina Nacional de Estadísticas (NBS) está proyectando que en 2018 podría llegar a N10trl.

Aunque estas proyecciones de la NBS pueden parecer prometedoras, la verdad sigue siendo que el comercio electrónico en Nigeria se enfrenta a muchos desafíos y de ninguna manera es tan rentable como lo que se puede obtener en EE. UU. y el Reino Unido. Recientemente, Zinox Technologies adquirió las operaciones de Konga y OLX cerró recientemente su oficina en el país.

Aunque Zinox ha emitido una declaración de que su adquisición de Konga conducirá a una mejora en el ecosistema de comercio electrónico de Nigeria, el hecho de que OLX haya cerrado sus operaciones en Nigeria aún plantea preocupaciones sobre el impacto del negocio modelo en Nigeria.

Por qué los negocios de comercio electrónico crecen en Estados Unidos Reino Unido pero fracasan en Nigeria

Estudio de caso 1 : Konga, una empresa de comercio electrónico que se estima que vale la pena Zinox Technologies, una de las compañías tecnológicas estratégicas de la nación, compró recientemente cerca de $ 34 millones a sus propietarios anteriores Naspers y ASB Kinnevik. Según Zinox, la adquisición conducirá a un fortalecimiento mejorado de la cadena de valor.

Estudio de caso 2

: Efritin, una empresa de comercio electrónico y subsidiaria de Saltside Technologies, cerró su operación en Nigeria en el año 2017 debido a factores como el alto costo de los datos, la recesión que afectó al país en ese momento y el costo cada vez mayor de las operaciones.

Estudio de caso 3 : OLX, una subsidiaria de Naspers admitió que a pesar de que su decisión de detener las operaciones en Nigeria fue difícil, tuvieron que hacerlo para consolidar sus operaciones en todo el mundo. Esto es parte de los esfuerzos para recalibrar sus operaciones, aprovechando su mercado líder en África, Sudáfrica.

Nigeria ha perdido millones de dólares en inversiones con la salida de jugadores clave de comercio electrónico (a saber, Efritin y OLX), cientos de trabajadores jóvenes y vibrantes que se han desconectado, oportunidades para aprovechar un ecosistema de comercio electrónico viable ( que pueden ser reelaborados), activos e ingresos valiosos.

Las plataformas de comercio electrónico pueden ser nuevas en el mercado nigeriano, pero es un negocio que ha prosperado con éxito a nivel mundial, y parece estar fallando en el mercado nigeriano. Esto es una sorpresa debido a la cantidad de capital que se inyecta en estas plataformas de comercio electrónico para que tengan éxito.

Estas son algunas de las razones por las cuales las empresas de comercio electrónico están prosperando en el Reino Unido y Estados Unidos, pero sigue luchando por encontrar su lugar en Nigeria.

1.

Pago contra reembolso: muchas tiendas de comercio electrónico en Nigeria hacen uso del pago en modo de pago de entrega para tener una ventaja competitiva sobre sus competidores, sin embargo, ha llevado a las empresas de comercio electrónico a sufrir grandes pérdidas.

Si un cliente que había realizado un pedido anteriormente decide cancelar el pedido cuando ya está en tránsito, el pago de la logística como la entrega y el transporte del artículo recae en la empresa de comercio electrónico. Debido a las pérdidas derivadas del pago contra reembolso, a algunos les sorprende que Konga haya descontinuado recientemente esta función. Sin embargo, Jumia y algunas otras plataformas importantes de comercio electrónico todavía tienen esta opción.

2. Interrupción de la cadena de entrega normal:

la cadena de entrega ideal en el comercio electrónico consiste en un cliente que realiza un pedido a través de la plataforma de comercio electrónico, un comerciante que envía los productos solicitados y una plataforma de comercio electrónico que actúa como intermediario. Sin embargo, algunos repartidores han alterado este equilibrio.

Ha habido muchos casos en los que los repartidores se confabulan con los comerciantes para vender productos directamente a los clientes a tarifas más baratas, lo que desvía el negocio de las plataformas de comercio electrónico y reduce ellos como intermediarios, reduciendo así su rentabilidad.

3. Mal servicio al cliente: idealmente, el servicio al cliente debe ser el corazón y el alma de todas las empresas. Sin embargo, ha habido muchos informes de que la mayoría de las plataformas de comercio electrónico tienen un servicio al cliente deficiente con las plataformas de atención al cliente, ya sea que son lentas para responder a las quejas o no están disponibles para responder.

A veces, incluso cuando se informan problemas, no son atendidos Esta actitud poco profesional ha planteado muchas cuestiones de responsabilidad y ha resultado en la pérdida de la confianza de los clientes en las plataformas de comercio electrónico.

4. Productos de bajo nivel:

muchos clientes se han quejado de comprar productos en estas tiendas de comercio electrónico solo para descubrir que son de muy baja calidad en comparación con lo que se anuncia.Además, ha habido una gran cantidad de quejas sobre clientes que obtienen productos que no coinciden con su descripción en línea o que faltan algunas características clave.

Esto ha llevado a muchos clientes a negarse a volver al comercio electrónico plataformas para comprar artículos por temor a recibir artículos de baja calidad.

5. Clima empresarial desfavorable y regulaciones gubernamentales: establecer una empresa en Nigeria está lleno de más dificultades que en la mayoría de los países. Las leyes nigerianas son demasiado estrictas para que las empresas funcionen sin problemas. Hay una enorme cantidad de problemas (y burocracias) que enfrentar cuando se trata de registrar un negocio en Nigeria, y una vez hecho eso, también hay una gran cantidad de impuestos que pagar.

Además de estos, el costo de dirigir un negocio en Nigeria es inusualmente alto. Los costos de energía y transporte costosos también tienen impactos negativos en las empresas de comercio electrónico, lo que dificulta el negocio.

6. Altos costos de logística y almacenamiento:

transportar bienes a clientes dentro de Nigeria siempre se ha enfrentado a grandes desafíos. La tarifa cobrada por las empresas de entrega para transportar productos de un punto a otro en el país siempre está en la parte alta. De acuerdo, ha habido algunas empresas de logística específicas de comercio electrónico que han surgido con un precio más bajo, sin embargo, los consumidores prefieren no pagar ninguna tarifa de entrega, por muy poco que sea.

El problema principal ahora no solo radica en la incapacidad del consumidor para pagar, sino también en la ubicación del consumidor y su disponibilidad. Algunos consumidores viven en áreas a las que no se puede acceder fácilmente o que no tienen nombres y números de calles adecuados, por lo que, cada vez que las empresas de logística intentan entregarles artículos, pierden mucho dinero del mantenimiento de combustible y bicicletas, tratando de localizarlos .

Estas operaciones poco saludables afectan la rentabilidad incluso de las empresas de logística y, como tal, la mayoría de las veces después de que un intento de entrega a un cliente no tiene éxito, devuelven los artículos a la empresa de comercio electrónico. Entonces, tanto la empresa de comercio electrónico como la empresa de logística pierden la transacción.

7. Baja penetración de internet y falta de disponibilidad de red: este es un problema importante no solo en Nigeria sino en la mayoría de los países africanos. La penetración de Internet no está en una etapa que favorezca el comercio electrónico. Además, la conexión a Internet no solo es costosa, sino que no siempre está disponible debido a muchas razones. Si no tiene una conexión a Internet estable o confiable, realizar un pedido en línea será una tarea muy hercúlea.

8. Problemas de confianza:

muchos nigerianos albergan escepticismo hacia la tecnología y las cosas que son nuevas en general. Millones de nigerianos no quieren usar sus tarjetas de débito en línea debido a la noción popular de fraude en línea y las terribles cualidades de los productos.

De hecho, solo una mala experiencia de una tienda en línea puede afectar la forma en que un consumidor ve todos los demás negocios en línea y, como tal, refuerza en ellos la necesidad de querer ver un producto antes del pago. Mucha gente todavía cree que cuando pagan antes de la entrega de los productos, terminarán siendo estafados. La mayoría de las personas difícilmente ofrecerían pagar por adelantado los bienes.

Además, muchos nigerianos no confían en que las tiendas de comercio electrónico entregarán exactamente los bienes prometidos en su sitio web. Algunos clientes incluso hacen entre seis y siete pedidos de los mismos artículos y eligen solo uno porque quieren comparar entre los pedidos y elegir el «mejor». Con varios factores que afectan en gran medida la falta de confianza del consumidor para las empresas locales de comercio electrónico, casi todas las tiendas en línea continúan registrando números de flujo de efectivo negativos.

9. Bajo poder adquisitivo: la verdad sigue siendo que el poder adquisitivo del nigeriano promedio es bastante bajo en comparación con su gente en el Reino Unido y Estados Unidos. El país ha sido sacudido por una ola tras otra de recesión que ha hundido a muchos ciudadanos más allá de la línea de pobreza y, como tal, el nigeriano promedio no permite mucha asignación para compras, ya sea físicas o en línea.

Para un número creciente de la población, su prioridad se ha convertido en encontrar suficiente comida para comer, las compras en línea se encuentran más abajo en la lista.

10.Infraestructura deficiente:

las infraestructuras en Nigeria aún no son lo suficientemente sofisticadas como para poder atender rápidamente la entrega de los productos pedidos. Por lo general, los productos que se ordenan en la mayoría de las tiendas de comercio electrónico en Nigeria tardan en llegar a sus clientes. Actualmente, la entrega de bienes es más eficiente en algunos lugares seleccionados en Lagos, Abuja y Port Harcourt.

11. Tamaño de la población versus capacidad de usar el comercio electrónico: Nigeria es la nación negra más poblada del mundo. Entonces, en teoría, hay una gran población de personas que deberían hacer uso de las tiendas de comercio electrónico. Sin embargo, aparte de la sospecha habitual y la infraestructura deficiente, existe la brutal verdad que se revela al mirar más allá del tamaño de la población a la capacidad real de usar plataformas de comercio electrónico.

Si bien hay 100 millones de suscripciones de Internet en Nigeria, esto el número solo representa una potencialidad, porque solo el 9% de las personas en el país (17 millones de personas) usan las redes sociales. No hace falta decir que no todos en las redes sociales utilizan las compras en línea, por lo que el grupo de clientes potenciales para tiendas de comercio electrónico es bastante limitado.

La compañía sueca Kinnevik informó en 2016 que Konga, en la que tenía una participación en ese momento, solo tenía 184,000 clientes activos, menos del 0.001% de la población de Nigeria ese año.

12.Alto precio del producto:

cuando considera el costo de comprar un producto e importarlo a Nigeria, el resultado final es que el precio minorista del bien tiende a aumentar significativamente. Además, la mayoría de las tiendas de comercio electrónico no pueden darse el lujo de comprar productos a gran escala y, como tal, pierden la oportunidad de la economía de escala, que a menudo significa que los artículos que venden son generalmente más baratos en el mercado.

La inflación actual ($ 1 = N360) que se experimenta en Nigeria no ha ayudado a los problemas de ninguna manera. La recesión ha resultado en un aumento en el precio del producto y muchos consumidores ahora prefieren los negocios tradicionales a las tiendas en línea por razones obvias. Una forma en que las tiendas de comercio electrónico en Nigeria pueden mitigar el alto costo del producto es comprar y vender productos fabricados y fabricados en Nigeria.

13. Canales irrelevantes de publicidad y marketing: muchas pequeñas empresas de comercio electrónico suelen cometer el error de colocar anuncios de sus tiendas de comercio electrónico en carteleras, radio, televisión y muchos otros canales físicos que se desperdician en millones de nairas. Este tipo de marketing agresivo puede funcionar para tiendas de comercio electrónico más grandes como Jumia y Konga, pero pueden ser un paso en la dirección equivocada para las nuevas empresas de comercio electrónico que recién están comenzando. El error de sus formas se da cuenta de ellos cuando se les acaba el dinero y luego tienen que cerrar.

De acuerdo, colocar anuncios en vallas publicitarias y promociones de radio no es una mala idea, sin embargo, si su negocio tiene muy poco capital de trabajo, entonces no es para usted.

Otro error que el nuevo negocio de comercio electrónico en Nigeria hacer es poner en marcha anuncios de Facebook y apuntar a cada parte del país con todos los intereses seleccionados. Esto solo da como resultado que la empresa gaste mucho dinero en anuncios que terminan ordeñando a la startup y cerrándola.

Por ejemplo, si estás en el nicho de la moda, es mejor para una startup Las tiendas de comercio electrónico se acercan a los anuncios de Facebook apuntando primero a los usuarios ubicados principalmente en Lagos, Abuja y Port Harcourt. Estas tres regiones tienen las tasas de conversión de clientes más altas en Nigeria. Lo siguiente sería apuntar solo a personas que indicaran interés en la moda. La última métrica sería seleccionar solo aquellos entre las edades de 24 a 45 años.

Esto aumenta sus posibilidades de golpear solo a la clase trabajadora, ya que el 90% de las compras de comercio electrónico en Nigeria son realizadas por la clase trabajadora . Al configurar su anuncio de esta manera, se asegurará de comercializar sus productos a las personas que tienen más posibilidades de comprar sus artículos, lo que le dará el mejor uso a su dinero.

14. Invertir en software y servicios sin importancia:

todos los propietarios de negocios inteligentes deben saber cómo usar la tecnología adecuada para impulsar su negocio.Sin embargo, en Nigeria, una gran cantidad de nuevas empresas de comercio electrónico gastan mucho dinero en software y servicios que no necesitan (todavía).

Por ejemplo, la mayoría de las empresas de comercio electrónico, sabiendo muy bien que todavía no están financieramente estable para seguir adelante para pagar servicios premium en línea, como pagar una versión premium de Hootsuite en lugar de usar el paquete gratuito, pagar alrededor de $ 300 al mes por un alojamiento VPS cuando podrían comenzar desde un alojamiento compartido de $ 6.99 al mes, y mucho más.

Estos gastos innecesarios pueden paralizar un negocio desde el principio. Suspenda el uso de todas las suscripciones pagas y solo comience a usar las suscripciones que son muy necesarias para que su negocio funcione.

15. Aumento de la competencia: muchos empresarios equivocados que sobreestiman la rentabilidad del comercio electrónico en Nigeria aún se dirigen a establecer sus tiendas en línea, dividiendo así los ingresos de todas las tiendas en general. Mucha competencia en esta etapa de la ola de comercio electrónico de Nigeria no es demasiado saludable para el sector. Sin embargo, la competencia sigue siendo vital para vigorizar el sector del comercio electrónico y ofrecer a los clientes lo mejor de los productos y servicios.

En conclusión, el comercio electrónico en Nigeria se enfrenta a muchos desafíos, pero estos desafíos pueden superarse con El enfoque correcto. El comercio electrónico en Nigeria tiene la capacidad de ser tan rentable como lo que se puede obtener en los países desarrollados del mundo, como el Reino Unido y los Estados Unidos.

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