¿Desea atraer nuevos clientes, retener a los existentes y crecer? su negocio hotelero? En caso afirmativo, estos son los 50 mejores consejos de administración hotelera para los propietarios de gerentes.
Una empresa hotelera requiere mucho trabajo duro para funcionar de manera efectiva porque se trata principalmente de personas. Este negocio tiene que ver con la comodidad y las necesidades siempre cambiantes de las personas. Se necesita una persona que tenga los detalles más mínimos para administrar un negocio como este con éxito.
Una de las cosas más difíciles de lograr es la sincera satisfacción de las personas; tienes tantas personas con gustos, deseos y expectativas diferentes que entran en tu hotel. Habrá cosas que algunos huéspedes prefieren que otros huéspedes puedan encontrar repulsivos, ¿cómo puede uno complacer a cada persona que entra por sus puertas, sabiendo que una crítica negativa de su establecimiento a partir de una crítica de buena reputación puede producir eventos catastróficos para su negocio?
Por lo tanto, es importante conocer los consejos y trucos que lo ayudarán a satisfacer a todos sus clientes sin importar su edad o clase social. La idea general debería ser que si alguien viene a alojarse en su hotel, entonces debería tener una de las mejores experiencias que haya.
Para lograr esto, debe analizar las diversas cosas que lo harán realidad. Uno de estos es su fuerza de trabajo; Las personas que los invitados se reúnen regularmente son representantes de su establecimiento. Otro lugar a considerar es la operación general del negocio; debe asegurarse de que todas las unidades funcionen como deberían para que la experiencia de alojamiento sea de la que los huéspedes hablarán durante mucho tiempo.
Otras cosas que hacer para que su experiencia en el hotel sea positiva para sus invitados se describen a continuación, asegúrese de leer detenidamente, prestando atención a los que definitivamente serán de su beneficio. Sin embargo, todos son geniales.
Los 50 mejores consejos de gestión hotelera Trucos para los propietarios de los administradores
- CONTRATAR A EXCELENTES TRABAJADORES
Solo puedes ir tan lejos como las personas que te rodean o las personas con las que trabajas.Entonces, si desea que su hotel funcione de manera excelente, debe contratar a las mejores personas para el trabajo. Debe prestar atención a ciertos detalles, ya que no todo lo relacionado con una persona está claramente escrito en sus caras.
Después de recibir su aplicación, puede desarrollar algún tipo de suposición sobre cómo persona podría encajar en la fuerza laboral que está desarrollando. Pero, por lo general, es en la etapa de la entrevista que debe tomar su decisión.
Si puede ayudarlo, sea parte del proceso de reclutamiento; siéntese con quienes revisan a los empleados y preste atención a los detalles que importan. Cada persona que contrata es como un bloque de construcción, y el edificio es tan fuerte como su eslabón más débil.
- HAGA LA SATISFACCIÓN AL MÁXIMO PARA SUS INVITADOS
La satisfacción del cliente es clave para El éxito de cualquier negocio, asegurándose de que sus clientes estén contentos con los servicios que brinda, les ayudará a dar una crítica positiva. Esto significa que deberá contar con miembros del personal que presten atención a las quejas y las necesidades generales de los huéspedes. Alentar a su personal en esto puede cambiar la atmósfera de su hotel.
A todos les gusta sentirse queridos y apreciados y los huéspedes del hotel no son diferentes. Tratar a cada huésped como un individuo hará que se sientan bienvenidos y como en casa en su hotel.
- UTILICE EL SOFTWARE DE GESTIÓN DEL HOTEL
ha sido inventado para una gran cantidad de cosas y una gran cantidad de esfuerzos en la vida. Ahora hay aplicaciones que pueden ayudarlo a administrar su hotel mucho mejor. Este software puede revisar informes, hacer ciertos pronósticos, incluso hacer un seguimiento del inventario.
Le ayudará mucho tener esa asistencia al alcance de su mano. Es posible que no sea una persona experta en tecnología, pero es difícil lograr algún nivel de éxito en estos días sin entrar en algún tipo de tecnología. La tecnología es la nueva cosa interesante en el mundo de los negocios, ya que ahora tenemos tecnología que puede reemplazar totalmente ciertas oficinas. Este software lo ayudará a mantener las cosas en línea a medida que avanza en su trabajo.
- DISFRUTE DE SU TRABAJO
Si no disfrutas lo que haces, pronto se hará evidente para todos, y finalmente tus invitados captarán el ambiente. La energía negativa constante que traes al trabajo todos los días se traduciría en tu fuerza laboral, porque tú eres el líder. Si no disfruta de lo que hace, transferirá la energía hostil a su fuerza de trabajo y sus clientes serán los que tendrán el amargo final del trato.
Es como el agua que fluye, la negatividad comienza de usted a su fuerza laboral, luego su fuerza laboral comenzará a descuidar sus deberes. Ya no hay ningún estímulo para que hagan las cosas de la mejor manera, porque incluso ellos tampoco disfrutan lo que están haciendo por ti. Las cosas comienzan a dejarse sin hacer, la gente renuncia todo el tiempo, los clientes se quejan mucho.
No disfrutar de su trabajo causará más daños a su hotel que cualquier otra cosa, así que encuentre formas creativas de mantener su entusiasmo por el trabajo. y luego transfiera tal entusiasmo a su fuerza laboral.
- DELEGAR CORRECTAMENTE
Hay deberes y tareas que debe ser delegado; No puedes hacer todo por ti mismo. Tendría que capacitar a su fuerza de trabajo con las habilidades adecuadas. Delegue tareas a ellos, distribuya su fuerza de trabajo entre todas las unidades principales del hotel o, si es necesario, cree nuevos departamentos para atender ciertas necesidades específicas.
Pero antes de delegar, asegúrese de la persona o personas que usted es entregar el trabajo ya está preparado para el puesto que desea darle. Desarrolle un sistema de delegación adecuado donde un trabajador que está a punto de recibir una nueva asignación pasa por un período de capacitación dependiendo del nivel de importancia del puesto.
Esto ayudará a la persona a preparar sus mentes para el próximo trabajo en mano.Y si hay otra persona que ya está manejando ese trabajo en particular, deje que la nueva persona reemplace al que está a punto de relevar durante aproximadamente dos semanas más o menos.
Cuando tiene un gran sistema de delegación, las posiciones en transición sea más eficaz y no cause problemas a la organización.
- DELEGA ALGUNAS DE TUS TAREAS
Sí, usted es el gerente o el jefe del lugar; hay ciertas cosas que debe hacer usted mismo porque ocupa esa oficina. Pero en algunas de esas tareas puede delegarlas para que tenga más espacio para manejar las tareas más urgentes.
Hemos visto cómo delegar correctamente en el punto anterior, ahora simplemente estamos diciendo; su propia carga de trabajo personal puede llegar a ser abrumadora en algún momento. No hay nada malo en contratar un asistente personal o dos, tal vez incluso tres para ayudarlo a ejecutar sus funciones como jefe.
- VALORAR SU FUERZA DE TRABAJO
Cuando las personas saben que son valoradas, se desempeñan mejor, es psicología humana general. Preste atención a sus trabajadores para identificar algunas de sus diferentes cualidades, sus fortalezas y debilidades. No los desprestigie debido a sus debilidades, sino busque maneras de hacer que mejoren o eviten el problema.Muestre a su fuerza laboral que se preocupa por ellos, cuando sientan este sincero cuidado y respeto proveniente de usted, les encantaría hacer mejor su trabajo, incluso haciendo un esfuerzo adicional para ponerse de su lado bueno.
Ellos valoraría sus trabajos, porque saben que usted los valora, y ¿en quién cree que se reflejará esto? Se reflejará en sus clientes, por supuesto, porque harían mejor su trabajo, y hablará bien del hotel, que hablará bien por usted y finalmente hablará bien en su cuenta bancaria.
- MANTENGA SU EQUIPO ESTÁNDAR
El mantenimiento es una de las partes más importantes de la administración de un negocio. Tendrás que asegurarte de que todos los equipos que utilices estén a la altura para seguir satisfaciendo las necesidades de tus invitados. Esto significa que tendría que prestar atención al equipo que tiene en la instalación. Incluso si tuviera que contratar a alguien para hacer este trabajo exclusivamente, valdrá la pena. Cuando sus huéspedes comparen el estándar de su equipo con otros hoteles, debería ser visto de manera positiva.
- MEJORAR EL CUIDADO DEL CLIENTE
Cuando un huésped se siente atendido, sus emociones están asociadas al establecimiento de una manera positiva. Una de las formas en que demuestra a sus invitados que se preocupa por ellos es ofreciéndoles la cortesía adecuada.Incluso cuando algunos de sus invitados sean muy groseros, debe hablar con todos sus trabajadores para que nunca respondan de manera grosera. Todos los trabajadores siempre deben mantener un comportamiento agradable incluso ante los huéspedes más hostiles. Haga hincapié en esto y ayudará a mejorar la experiencia del cliente.
- DÉ A SUS INVITADOS UNA EXPERIENCIA INCREÍBLE CON USTED
Cuando las personas reciben más que los servicios básicos del hotel, tienden a correr la voz. Haga que sus experiencias sean más que un simple lugar para alojarse, haga que su experiencia de hotel sea más agregando valor de entretenimiento a sus restaurantes o áreas de piscina. La creación de diversas actividades entretenidas en las que los invitados pueden participar contribuirá en gran medida a producir la experiencia “wow”.
- ALENTAR A LOS INVITADOS A ESCRIBIR COMENTARIOS
Cuando los huéspedes de su hotel hacen comentarios sobre su experiencia en el hotel, le hace saber exactamente lo que piensan acerca de sus servicios. Esto le indica qué necesita mejorar, qué necesita mantener y qué debe tirar por la ventana.
Por supuesto, hay ciertas cosas que deben permanecer igual porque pueden ser parte de La cultura corporativa de su hotel, pero si un buen número de huéspedes se queja de tal cosa, sería prudente cambiarla para calmarlos. Por lo tanto, no pierdes ganancias con la tradición
- DIRIGA COMENTARIOS POSITIVOS DE TIEMPO
De vez en cuando la gente haría ciertos comentarios o reseñas sobre su hotel en internet, blog, sitio web o redes sociales. De vez en cuando, tómese unos minutos para responder realmente a los comentarios positivos que las personas hacen sobre su hotel. Un «gracias, siempre hacemos nuestro mejor esfuerzo para satisfacer a nuestros huéspedes» o «La comodidad de nuestros huéspedes es una de nuestras principales prioridades Daniel». Hace que sus huéspedes sientan una cierta conexión con usted y su hotel.
- DIRIGA LOS COMENTARIOS NEGATIVOS CUANDO ES POSIBLE
Nada como una mala crítica o comentario para comenzar una impresión desagradable sobre su hotel. De vez en cuando, cree espacio en su agenda para ver los comentarios negativos hechos sobre su hotel y abordarlos, no deje que la impresión desagradable se pegue.
Puede que no defienda el hotel, pero simplemente puede responder de una manera diplomática y madura. Pero si la revisión o comentario está dirigido a difamar la buena imagen de su hotel, entonces puede emprender acciones legales. Preste atención a los comentarios y revisiones que pueden dañar el buen trabajo que está haciendo.
- LOGRAR OBJETIVOS DE VENTAS
Es importante establecer objetivos de ventas para su hotel, a fin de alcanzar el nivel de rentabilidad que toda empresa necesita para mantenerse a flote.Esfuércese tanto como pueda e impulse a toda su fuerza de trabajo a lograr estas cosas, hará que su hotel sea progresivo. Si no desarrolla este tipo de impulso en su fuerza laboral, pueden volverse complacientes y esto eventualmente conducirá a la mediocridad.
- MOSTRAR PUBLICAMENTE SU PLAN PARA SITUACIONES DE EMERGENCIA
Informe a los invitados los planes que tiene para ellos en caso de emergencia, sería bueno tener tarjetas con medidas de seguridad diseñadas de forma creativa y colocadas en la cama o colgadas en la puerta de las habitaciones, para que los huéspedes sepan qué hacer en caso de emergencia. Su personal también debe estar informado sobre qué hacer, el personal de emergencia también debe ser parte de su fuerza laboral.
- HAGA QUE SU SITIO WEB ATRACTIVO
Hoy, el primer lugar donde la gente te encontrará es en Internet, y la primera impresión realmente importa. Asegúrese de que su sitio web sea una de las cosas más atractivas que la persona promedio haya visto. Debe hablar con comodidad, serenidad y seguridad; debería hacer que el visitante quiera reservar con su hotel. Haga que sea muy fácil para los visitantes navegar hasta donde hacen reservas o reservas. Su sitio web debe tener imágenes de las diversas áreas y habitaciones que tiene disponibles, básicamente vender su negocio en su sitio web.
- NECESIDAD DE INVENTARIO ANTICIPADO
Debería poder prestar atención a su inventario, nunca deje que nada se ejecute fuera, no puede permitirse quedarse sin ningún artículo. Sus huéspedes no deberían sufrir por un momento porque su hotel no tiene papel de seda o algo así. Así que preste atención a su inventario, lo bueno es que también hay software para ayudar con esto.
- HAGA ESPACIO PARA MEJORAR
Su hotel ya puede estar funcionando muy bien, y hay un dicho que dice: si no está roto, no lo arregle. Pero siempre debe haber margen de mejora, siempre hay algo que puede mejorar, algo en lo que puede mejorar. Permanecer en el lugar donde crees que todo es perfecto eventualmente te llevará hacia atrás en la industria.
- RESPONDE COMENTARIOS CON UN TONO PERSONAL
Siempre que aparezca un comentario digno de mención o aparezca una reseña de su hotel en el espacio digital, cuando responda, no use una voz o tono oficial. Agregue un toque personal, haga que quienes lo lean sientan que le están hablando a usted como persona, no como una entidad distante.
- ESTIMULAR INDEPENDENCIA
Su fuerza laboral debería poder trabajar sin su supervisión personal. Deben ser capaces de llevar a cabo sus tareas de manera excelente sin su constante mirar por encima de sus hombros.De esta manera, puede estar seguro de que si no está disponible por algún motivo, el hotel aún puede funcionar con éxito.
- GESTIONE SU INFORMACIÓN EN LÍNEA
Como una persona seria de negocios, ya debería haber incluido su hotel en ciertos sitios o directorios donde las personas pueden ir fácilmente y ver información sobre su negocio. Actualice esa información de vez en cuando, agregue ciertas cosas que pueden no haber estado allí antes para colorear su función.
- ADMINISTRE COMENTARIOS PROACTIVAMENTE
Estos comentarios y reseñas sobre usted son muy importantes cuando se trata de mantener una imagen adecuada a la vista de sus invitados. Será aconsejable administrar constantemente lo que se ha dicho sobre usted e incluso lo que ha dicho sobre usted, para mantener la información en línea con su marca.
- GESTIONE SUS ERRORES
Si alguien le señala algo que hizo mal y hace que tal problema sea público en un sitio de revisión, no deje que la información permanezca allí sin abordar eso. Informar al público que fue un error del hotel y que se están tomando medidas para solucionarlo, dará a sus prospectos confianza sobre su capacidad para ajustar las cosas a su gusto.
- PONGA ATENCIÓN A LA OPINIÓN DE LOS INVITADOS
Cuando los invitados dan su opinión sobre cómo piensan que los servicios deben hacerse en su hotel, no se encoja de hombros y actúe como si no fueran profesionales en la administración del hotel, por lo que su opinión no importa. Esfuércese por hacer ajustes de acuerdo con sus sugerencias cuando sea necesario.
- ESTIMULAR LA MORAL POSITIVA
La moral de los asuntos de su personal, asegúrese de que estén entusiasmados por trabajar para usted, otorgue varios incentivos, organice a los trabajadores para reuniones o salidas sociales, recompense y celebre a los trabajadores abiertamente, esto definitivamente los mantendrá en su mejor comportamiento y a los invitados les gustará la actitud agradable de trabajadores en su hotel.
- MEJORE EL CONJUNTO DE HABILIDADES DE SU PERSONAL
Asegúrese de organizar constantemente programas para ayudar a su personal a mejorar sus habilidades en las diversas áreas que atienden. Invite a oradores o maestros motivadores para ayudarlos a aprender más habilidades y recibir mejores ideas sobre cómo hacer su trabajo. Esto definitivamente mejorará la calidad del servicio que brinda su hotel.
- CREAR UNA GRAN FUERZA DE TRABAJO
Al contratar trabajadores, presten atención a la contratación de personas que anticipa trabajarán bien juntas. Presta atención a los rasgos de personalidad que harán avanzar a las unidades como cuerpo.Debería tener una idea, tal vez no una información detallada sobre quién podría trabajar mejor con el otro, pero si en algún momento nota que un grupo de personas no está trabajando bien juntas, siempre puede cambiarlas. La verdad es que solo conoces a personas que trabajan bien juntas después de haber comenzado a trabajar juntas. Siéntase libre de cambiar los miembros de las unidades hasta que encuentre los mejores equipos.
- HAGA ORIENTAR AL RESULTADO DE SU FUERZA DE TRABAJO
Si no hay una meta clara, la fuerza laboral no tendrá nada por lo que trabajar. Esto puede dar lugar a una fuerza de trabajo lenta. Por lo tanto, aclare los objetivos de cada cuota, motive a cada líder de equipo para inspirar a su unidad a lograr un mayor logro de los objetivos del hotel.
- ASEGÚRESE DE QUE LA FUERZA DE TRABAJO ESTÉ ADECUADAMENTE
Una cosa es mejorar sus habilidades, otra cosa es que estén bien entrenados en primer lugar. Asegúrese de que al reclutar a los miembros de su personal, pasen por un programa de capacitación especial. Esto debería ser obligatorio si la persona tiene un título universitario o no. Esto aseguraría que estén debidamente capacitados para representar su marca como hotel.
- APRENDA DE OTROS
No se convierta en una isla, haga tiempo para revisar constantemente las tendencias información sobre su industria, lea blogs, revistas y artículos de Internet que le informan sobre las entradas y salidas actuales del negocio hotelero y hotelero. Esto le dará la información necesaria que necesita para mejorar.
- PROPORCIONAR COMENTARIOS SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO
Como Si efectivamente ha dado a conocer los objetivos del hotel en un momento determinado, sería aconsejable proporcionar comentarios constantes para los líderes de su equipo. Sígalos también para recibir comentarios, ya que todos gravitan hacia el objetivo unificado, fomenten este tipo de comunicación dentro de todo el hotel como una unidad.
- HAGA LA COMUNICACIÓN CON EL TRABAJO TECLA DE FUERZA
Antes de realizar cualquier cambio importante que afecte a toda la operación, debe informar a su fuerza de trabajo. Si tales cambios aparecen de la nada, puede ser una sorpresa o incluso un shock para los trabajadores. Y cuando los invitados preguntan sobre los cambios, los trabajadores no podrán responder. Cada persona que trabaja para usted es un representante del hotel en su conjunto, por lo que las respuestas que dan a los huéspedes deben ser las correctas.
33. SU AMBIENTE DEBE SER MUY ATRACTIVO
La apariencia de su hotel para aquellos que vienen por primera vez debe ser muy impresionante, es decir, si puede permitírselo.Pero si no puede lograr un aliento impresionante, al menos puede hacerlo lo más atractivo posible.
34. AYUDAR A LOS INVITADOS
Su personal y la fuerza laboral en general deben aprender a ayudar a los huéspedes con diferentes cosas en diferentes momentos, incluso si no es su «trabajo». Sonará bien si los huéspedes saben que el personal de su hotel es muy amable y servicial, uno podría ver a un cliente luchando con el equipaje y ayudarlo, incluso si no era el botones, o ayudar al huésped a llamar al botones. , va un largo camino.
- RESUELVE EL CONFLICTO INMEDIATAMENTE
Cuando un grupo de personas se reúne para trabajo, de vez en cuando habrá conflictos, las personalidades chocarán mucho en el lugar de trabajo, y es su deber asegurarse de que tales eventos se manejen con el más alto nivel de tacto. La resolución de conflictos es una de las muchas cosas que ayudarán a su hotel a funcionar como una máquina bien engrasada.
- PROPORCIONE APOYO APROPIADO
No puede esperar que su fuerza laboral logre sus objetivos si no tienen los recursos necesarios para que sus tareas tengan éxito. Asegúrese de apoyarlos dándoles todo lo que necesitan para cumplir sus tareas. De esa forma no tendrían excusas para no dar en el blanco.
- CONSTRUIR RELACIONES COMERCIALES
Salga de su camino para visitar los negocios en los que se encuentra su hotel Fomentar las relaciones con ellos. Hágales saber que está en la ciudad y que podría estar sugiriendo a sus invitados que visiten algunos de los servicios que brindan.
Por ejemplo, si aún no tiene una barbería en sus instalaciones, y allí es una peluquería de renombre en la calle donde se encuentra el hotel, podría sugerir a sus invitados que se corten el pelo en la casa de su vecino. Esto a su vez hará que estas empresas anuncien su hotel a sus clientes.
- GESTIONE SU TIEMPO BIEN
Hay un dicho, «todo trabajo y nada de juego hacen que Jack sea un niño aburrido». Administra bien tu tiempo, no hagas toda tu vida trabajando, no serías feliz de esta manera. Dedique tiempo a su familia, sus hijos, sus amigos; necesitas a todas estas personas en tu vida para tener una vida feliz. La única forma en que esto puede ser posible es si usted es un administrador adecuado del tiempo.
- EL INVITADO SIEMPRE ES PRIMERO
Sí, es una cita de antaño, pero es cierto, los huéspedes de su hotel siempre serán lo primero, cuando se trata de este tipo de negocios, nunca lo olviden. Trátelos bien porque son el verdadero jefe de toda la operación.
- UTILIZAR MEDIOS SOCIALES
Todas las empresas ahora tienen presencia en las redes sociales y tú también deberías usar tu cuentas de redes sociales para comunicarse efectivamente con sus invitados. Puede utilizar sus identificadores de redes sociales para corregir cualquier información incorrecta que pueda existir sobre su hotel, proporcionar información correcta y hacer un trabajo de relaciones públicas adecuado.
- OPTIMICE SU ACCESIBILIDAD DEL MOTOR DE BÚSQUEDA
La optimización del motor de búsqueda se utiliza para garantizar que su sitio sea uno de los diez mejores cuando las personas buscan posibles lugares para alojarse. Puede hablar con su personal de Tecnología de la Información para actualizar su sitio web.
42. HAGA UNA COMERCIALIZACIÓN ADECUADA
Creo que esto es evidente, cualquier negocio que funcione bien debe hacer una comercialización adecuada. No hay dos formas de hacerlo. El marketing y la publicidad adecuados ayudarán a atraer a más invitados.
43. PARTICIPAR EN EL ALCANCE DIGITAL
Asegúrese de llegar a clientes potenciales a través de sus plataformas de redes sociales. Informarles sobre los servicios que brinda como hotel y cómo pueden aprovechar todos los diversos paquetes que su hotel tiene para ofrecer.
44. PLANIFIQUE A CONTINUACIÓN
Asegúrese de poder ver el futuro de toda la operación, ¿hacia dónde se dirige la industria hotelera y hotelera?Haga sus planes en consecuencia para asegurarse de que ninguna tendencia lo deje atrás.
- LAS PRIMERAS IMPRESIONES IMPRESIONANTES CUESTA
Asegúrese de que la primera impresión que las personas tengan cuando vengan a alojarse con usted es muy positiva. Pase lo que pase, trate cada día como si fuera la primera vez que alguien entra a su hotel, porque es casi así.
- CONSTRUIR UNA GRAN RELACIÓN CON SU PROVEEDORES
Es importante tener una buena relación con sus proveedores, para que pueda comenzar a negociar descuentos y otros paquetes que pueden hacer que su hotel no pierda mucho. dinero.
En conclusión, ya sea que recién esté comenzando, comenzando, administrando un hotel de lujo, un motel o simplemente un hotel promedio, los consejos enumerados aquí son útiles para hacer de su operación lo que sueña. ser. Tener comentarios fantásticos de los huéspedes una y otra vez es el punto de referencia para el crecimiento, la expansión y la prosperidad.
Puede hacer que su negocio hotelero se destaque entre la multitud haciendo solo algunos o muchos ajustes de acuerdo con lo que fue discutido, todo depende de su situación actual y de lo que es genérico para su experiencia.
