¿Cuán efectivo y eficiente es su servicio al cliente? ¿Tiene su empresa un buen plan de gestión de servicio al cliente? ¿Su equipo comercial, empleados y representantes de servicio al cliente entienden la importancia de mantener contentos a los clientes? Si su respuesta es no, entonces este artículo es para usted .

“ El propósito de una empresa es crear un cliente. ” – Peter Drucker

Eche un vistazo a las marcas más populares y valiosas del mundo como MTN, Airtel, Amazon, Apple, Microsoft, GTBank, First Bank, Virgin Group, etc. y observará que son empresas que dedican tiempo y recursos solo para mantener felices a sus clientes. Puede gastar todos sus recursos para atraer nuevos clientes, pero sin la lealtad de los clientes, su negocio es un barril de pólvora; incluso si tiene el mejor producto del mercado.

“ El servicio al cliente se convertirá en la función de valor agregado principal de cada negocio. ” – Bill Gates

Ahora, ¿cómo se asegura una experiencia fluida para el cliente?¿Cómo ofrecen excelentes servicios al cliente sin romper el banco ? La respuesta está en su estrategia de gestión de servicios al cliente. Entonces, sin perder su tiempo, a continuación se presentan diez consejos de gestión de servicios al cliente para propietarios de pequeñas empresas.

“ Solo unas pocas empresas tendrán éxito al tener precio más bajo, por lo que la mayoría necesitará una estrategia que incluya servicios al cliente. ”- Bill Gates

10 consejos de gestión de servicios al cliente para propietarios de pequeñas empresas

1. Haga que el excelente servicio al cliente sea una prioridad principal

El primer consejo de gestión de servicios al cliente para propietarios de pequeñas empresas es un excelente servicio al cliente. No se puede enfatizar demasiado cuán importantes son los clientes para una empresa. Se dice que el flujo de caja es el alma de los negocios y los clientes son responsables de más del 80 por ciento de este flujo de caja; por lo tanto, los clientes son el verdadero alma de una empresa.

Sin clientes, no hay razón para que una empresa continúe sus operaciones. Es por eso que en todas las facetas de un negocio, se debe lograr un excelente servicio al cliente. Esto significa que la satisfacción del cliente siempre debe ser la máxima prioridad.Siempre deben ser la primera y más importante consideración al hacer algo, mejorar un producto o servicio e introducir algo nuevo para el negocio.

Todos los propietarios de pequeñas empresas deben leer historias de éxito de grandes compañías. La mayor parte de este último comenzó pequeño. También deben tener en cuenta las mejores prácticas realizadas por otras empresas. Por lo tanto, obtener ideas de ellos es bueno.

2. Participe en la planificación estratégica

En la vida, es bueno ser espontáneo, pero esto realmente no funciona en las empresas. Para tener éxito en los negocios, debe ser estratégico en su pensamiento y su enfoque. Una empresa, especialmente una pequeña, debe adoptar un plan estratégico efectivo que dictará sus acciones y movimientos para los próximos años.

Además, debe tener en cuenta que el mejor plan estratégico para su negocio depende de la dirección que la empresa desee tomar. Pero también debe considerar al cliente en sus planes y convertirlos en la base de sus planes.

3. Anime y recompense a sus empleados por las acciones positivas que tomen

Otro consejo de administración de servicios al cliente para propietarios de pequeñas empresas es la compensación de los empleados.La satisfacción de sus clientes no solo depende de los planes y programas de la empresa. También depende mucho de los empleados.

No importa cuán pequeño sea un negocio, el propietario no siempre está presente para ver todo lo que sucede. Especialmente si la compañía ha comenzado a crecer, sería difícil para usted vigilar a todos los empleados. Por lo tanto, proporcionar una compensación para motivarlos a hacer su trabajo y atender a los clientes de manera adecuada y excelente es una excelente manera de administrar la empresa. Mantenga felices a sus empleados y ellos a su vez mantendrán felices a sus clientes.

“ Si elige a las personas adecuadas y les da la oportunidad de extender sus alas y poner una compensación como transportista detrás de esto , casi no tiene que administrarlos. «- Jack Welch

También debe asegurarse de capacitar frecuentemente a sus empleados sobre cómo manejar a los clientes y discutir con ellos con frecuencia sobre los desafíos de manejo de clientes. Esto lo ayudará a apreciar sus esfuerzos y a comprender mejor a sus clientes.

4. Cree un objetivo y una visión para su empresa

El cuarto consejo es establecer una expectativa y objetivos claros para toda la empresa para que todos se guíen en lo que están haciendo. Esto se puede hacer teniendo un manual de operaciones que siempre esté disponible para consultarlo en caso de dudas y disputas; y su equipo de servicio al cliente también debe tener un manual de servicio al cliente.También será útil si todos los empleados reciben capacitación en la que se familiarizarán con estos objetivos y expectativas.

5. Crear un plan o estrategia de gestión de clientes

El quinto consejo es crear un plan y un plan debe tener un objetivo. Es necesario para asegurarse de que la empresa está en el camino correcto y no se está aflojando. Un buen plan para propietarios de pequeñas empresas es un plan íntimo y personal. Al ser una pequeña empresa, es posible y aconsejable hacer un plan para cada faceta del negocio; tales como el plan para los clientes, empleados y lo más importante, los clientes. Consejos para propietarios de pequeñas empresas

6. Elija sabiamente a su equipo de gestión

“ El equipo con los mejores jugadores gana. ” – Jack Welch

El sexto El consejo es elegir gerentes y supervisores en los que pueda confiar plenamente. Empleados que son sociables y poseen buenas habilidades con las personas; Estas personas deben estar en primera línea para tratar con sus clientes. Luego, contrate a un gerente competente para supervisar las operaciones y tareas de este personal de primera línea.

7. Cree un plan que entusiasme a los clientes

8. Obtenga consejos de personas que conocen bien a sus clientes y busque comentarios de sus clientes

9.Haga productos con nombres que sean atractivos para sus clientes

“ Si obtiene su rostro y su nombre lo suficiente, la gente comenzará a reconocerlo. «- Richard Branson

También debe esforzarse por dar a sus clientes incentivos y bonos solo para mantenerlos contentos. Intente iniciar un programa de fidelización de clientes.

10. Ponga a sus clientes primero en todo lo que hace

En conclusión, estos son los 10 consejos de gestión de servicios al cliente para propietarios de pequeñas empresas . Espero que encuentre útiles estos consejos.