Incluso si tiene productos increíbles, precios justos y tiempos de respuesta rápidos, sin ofrecer a los clientes una conexión personal, es posible que su negocio nunca despegue.
En general, mejorar las relaciones comerciales con sus clientes marcará la diferencia entre tener un primer año estelar versus uno donde te preguntas por qué estás constantemente en rojo. En cuanto a consejos sobre cómo hacer que esto suceda de manera más fácil y efectiva, considere lo siguiente:
1. Haga que cada cliente se sienta especial
Para hacer conexiones personales en los negocios, debe esforzarse por hacer que cada cliente se sienta como si fuera importante para usted. Si necesita algo de inspiración, no busque más que el gigante de suministros para mascotas Chewy, cuando un dueño de una mascota con el corazón roto recientemente le pidió a la compañía que cancele su pedido automático de alimentos para mascotas, lamentablemente, el gato del dueño de 17 años había fallecido: el representante de servicio al cliente no solo empatizó y manejó el reembolso, sino que también envió una hermosa tarjeta de condolencia por correo junto con una entrega de flores. El afligido cliente salió sintiéndose como si hubiera hecho una conexión con alguien que realmente entendía su dolor, y Chewy hizo grandes avances para que cada dueño de mascota se sintiera como un miembro de la familia de su empresa.
2. Ofrezca soporte a sus clientes
En lugar de sentir que el tiempo con sus clientes ha terminado una vez que se completa la venta, los dueños de negocios exitosos se darán cuenta de que su relación recién comienza. Cuando sus clientes lo llamen con una pregunta de seguimiento, agradézcales su consulta y hágales saber que está más que feliz de ayudarlos con sus problemas. Tenga en cuenta que a las generaciones más jóvenes les encanta comunicarse a través de las redes sociales, por lo que si tiene páginas de la empresa en Facebook e Instagram, vigile de cerca esos sitios en busca de preguntas de los clientes y responda de inmediato.
Una empresa Amway maneja el enfoque ‘Estamos allí para usted’ de manera bastante efectiva, la compañía ofrece una impresionante red de soporte para sus nuevos dueños de negocios. Desde tutorías hasta programas de capacitación gratuitos, Amway hace un gran trabajo al estar disponible para sus Empresarios Independientes. Y aunque algunos se han preguntado si Amway es un esquema piramidal , la compañía ha demostrado que su exitoso modelo de negocios es legítimo y respetable.
3. Cuando sea necesario, discúlpese
La capacidad de besarse y maquillarse figurativamente es una forma importante de establecer conexiones personales en los negocios.A pesar de sus mejores esfuerzos para complacer a todos, siempre habrá algunos clientes irritables que se quejan de su producto o precio. Volviendo al punto de las redes sociales de antes, los clientes descontentos son conocidos por publicar críticas negativas en línea sin contactarse con usted primero. Al vigilar de cerca cada publicación en las redes sociales y disculparse y prometer hacer las cosas bien, no solo impresionará al cliente malhumorado, sino a todos los demás que estén leyendo las publicaciones. Por supuesto, lo mismo es cierto para los clientes que llaman o envían un correo electrónico con una queja: escuche atentamente lo que dice la persona, discúlpese sinceramente y corrija el problema.
Clientes satisfechos significan un negocio exitoso
Trabajando en su Las conexiones personales en los negocios deben ser una prioridad tan alta como asegurarse de que sus productos y servicios sean de primera categoría. Al ser solidario, hacer un esfuerzo adicional y, cuando sea necesario, comer un poco de cuervo y resolver cualquier problema que surja, no solo tendrá relaciones sólidas, sino también un negocio sólido y exitoso.
