Tiene mucho sentido cuando lo piensas. En un momento dado, cada negocio, desde los gigantes tecnológicos como Apple hasta su tienda local de la esquina, comenzó como una idea. A partir de ahí, la idea se convirtió en una oficina o punto de venta comercial y, a veces, en una red o cadena global. Y cada vez que el negocio creció, también lo hizo su red de teléfonos, computadoras, administradores y empleados.
Pero hasta hace poco, eso también significaba líneas fijas y alquileres de líneas adicionales, además de nuevas instalaciones y hardware. Ahora, incluso las pequeñas empresas están comenzando con la misma mentalidad flexible que las organizaciones más grandes y las multinacionales. Al aprovechar las plataformas de comunicaciones escalables, los propietarios de negocios pueden estar seguros de que cuando cambian sus necesidades, todo lo que necesitan hacer es interactuar con una única plataforma de comunicaciones y modificar los detalles según sea necesario.
Tan recientemente como el año pasado, Un informe extenso sobre las comunicaciones de las PYME, publicado por Ofcom, encontró que las PYME se beneficiaron significativamente de la tecnología VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) de tres maneras:
Reducción de costos
Este sistema alojado demostró ser mucho más barato para las PYME que los teléfonos fijos convencionales. Primero demostrando ser popular entre las organizaciones más grandes, VoIP permite que fuerzas de trabajo más grandes usen un número casi ilimitado de líneas, limitadas solo por el ancho de banda de banda ancha disponible para cada negocio.
Sin embargo, las PYME pronto comenzaron a darse cuenta de las oportunidades de VoIP, y las llamadas internacionales en particular demostraron ser mucho más baratas. Por lo tanto, las compañías de comunicaciones del Reino Unido como Gamma han comenzado a ofrecer paquetes especializados para empresas de diferentes tamaños y organizaciones del sector público.
Capacidad para grabar llamadas
Ofcom también descubrió que la grabación de llamadas era una función popular de tecnología VoIP, especialmente para las PYME en los sectores financiero y legal. La grabación de llamadas es una de las muchas funciones de VoIP y otras soluciones de comunicaciones alojadas que destacan su practicidad y versatilidad sobre las redes de comunicaciones analógicas tradicionales.
Conexión con centros de llamadas remotos
Este beneficio destaca especialmente La demanda de escalabilidad entre las PYME. Con una solución de comunicaciones escalable como VoIP, se pueden conectar sin problemas diferentes ubicaciones comerciales, incluidos centros de llamadas externos. Desde el punto de vista de cualquier cliente involucrado en el negocio, se están comunicando solo con una sola entidad y no se les pasa de un pilar a otro al hacer una compra o resolver un problema.
Escalabilidad esencial en 2021
Desde que se publicó el informe de Ofcom, la popularidad de las plataformas de comunicaciones escalables entre las PYME ha seguido aumentando. Esencialmente, una plataforma de comunicaciones escalable crece al mismo ritmo que la empresa.Si bien es posible que sea necesario agregar ancho de banda adicional y comprar hardware adicional o al menos conectarlo, ni los niveles de servicio al cliente ni las estrategias de comunicación interna se ven comprometidas a medida que el negocio se expande.
Finalmente, la persona o personas a cargo de la PYME ( a menudo, aquellos que tuvieron el momento de la idea de la ‘bombilla’ que mencionamos anteriormente) tienen menos preocupaciones de administración con respecto a su plataforma de comunicaciones.
Como lo destaca SmallBusiness.co.uk, el control de la red escalable es una responsabilidad interna. tarea, pero la carga de mantenimiento y soporte se traslada de la empresa al proveedor. Posteriormente, las personas que dirigen PYME pueden dedicar más tiempo a centrarse en el crecimiento, la estrategia y la gestión de los demás miembros de su fuerza laboral.
