CAPÍTULO 12 -: Este es el duodécimo capítulo de » La guía completa para iniciar un negocio de limpieza «. Una vez que tenga todo el papeleo legal listo, sus planes de negocios en piedra y el mejor personal de limpieza y equipo a su disposición, puede sentirse tentado a pensar que su trabajo de iniciar un negocio de servicios de limpieza desde cero está completo.
La buena noticia para usted es que está casi completado en un 90%, pero la mala noticia es que el 10% que aún queda por hacer es tan importante que puede hacer o deshacer su empresa. El 10% final de la tarea que se explicará y discutirá aquí puede no ser de gran preocupación para otros empresarios, especialmente aquellos que no están involucrados en el sector de servicios. Sin embargo, como propietario de un negocio de servicios de limpieza, este 10% que trata de crear un manual para empleados será de gran importancia para usted. Antes de que pueda comenzar a concebir la idea de crear un manual para empleados, primero debe saber qué es realmente este manual y qué tipo de impacto deja en su negocio.
¿Qué es un Manual para empleados? ?
Un manual del empleado en términos muy simples no es más que sus expectativas de los trabajadores como empleador. Una característica clave de cualquier emprendedor exitoso es ser proactivo. Los mejores propietarios son los que siempre pisan los talones y vigilan todo lo que sucede en su negocio. Si quieres ser el tipo de emprendedor que saca el máximo provecho de sus empleados, entonces nada de lo que hacen tus empleados puede escapar de tu atención. Además de eso, debe seguir recordando a sus empleados sobre los estándares que deben cumplir y se espera que cumplan en todo momento.
Dicho esto, sería una gran carga para nuestra mente y cuerpo mantener constantemente ladrando instrucciones a sus empleados y volver a informarles sobre cada una de las reglas que te has establecido en tu empresa. Por lo tanto, se hace necesario que establezca oficialmente todas las reglas de su negocio en un manual para empleados, que servirá como guía manual para todas las personas bajo su nómina.
Por qué su empresa de limpieza necesita un manual para empleados
Sin experiencia Los empresarios a menudo no sienten la necesidad de tomarse un tiempo libre de su apretada agenda para informar a los empleados ampliamente y crear un manual al que puedan referirse cada vez que surja confusión. Esta negligencia para establecer la ley y crear un manual se deriva de dos supuestos erróneos.
El primer error es que los empresarios creen que no son necesarias reglas y regulaciones estrictas para aumentar la productividad del negocio y la eficiencia de la empresa. los trabajadores. En su perspectiva, los trabajadores realizarán todo su potencial y evitarán contratiempos y conductas indebidas siempre que se les reembolse bien. La razón por la cual esto es un error es porque el dinero no siempre resuelve los problemas dentro de una empresa. Su imagen frente a sus empleados no puede ser la de una Papá Noel que fácilmente entrega dinero para recompensar el trabajo duro.
Como empleador, necesita establecer un sentido de autoritarismo. Ser una figura autorizada para sus empleados los obligará a responderle con obediencia y respeto. Los mantendrá enfocados en el trabajo y los instigarán a manejar todos y cada uno de los desafíos que se les presenten con la máxima profesionalidad.No es necesario decir que si puede inculcar una sensación de cumplimiento en las mentes de sus empleados, entonces no tendrán pensamientos persistentes sobre participar en mala conducta.
La segunda suposición errónea que hacen los empresarios inexpertos con respecto a no crear un manual es que no hay una necesidad urgente de elaborar normas y reglamentos para los empleados. Muchos propietarios de negocios sienten que establecer reglas no es una prioridad para el negocio, especialmente durante los primeros 6 meses de operaciones. Se presta mayor importancia a áreas como marketing, reclutamiento y compra de inventario. Tal enfoque puede poner al negocio en toneladas de dificultades. Las reglas y regulaciones para los empleados deben establecerse desde el principio. Los emprendedores no se dan cuenta de la enorme diferencia entre formular reglas e implementarlas. La implementación de las reglas de los empleados lleva un tiempo considerable, tal vez incluso años.
Esta es la razón por la cual las reglas deben establecerse desde el comienzo de las operaciones comerciales. Ayuda a inculcar una cultura de cumplimiento y conformidad entre los empleados. Si sus trabajadores experimentados han adoptado las reglas, les será mucho más fácil transmitir esta cultura de conformidad a los recién llegados.Si retrasa la implementación de las reglas, nunca encontrará el tiempo para concentrarse en hacer que el manual del empleado funcione. Su negocio se verá inundado de tareas y contratos de todas las direcciones, y sus propios empleados encontrarán difícil y, en cierto sentido, molesto adaptarse a las nuevas reglas y regulaciones que han aparecido de la nada.
Por lo tanto, antes de que pueda abrir las puertas de su negocio y comenzar su programa de reclutamiento , debe sentarse con sus socios comerciales de confianza o tal vez los empleados principales, y crear una política de empleados integral y extensa que cubra varios aspectos de su carrera profesional en su empresa de servicios de limpieza. Como se mencionó anteriormente, estas reglas y regulaciones serán un reflejo de sus requisitos y expectativas, pero eso no cambia el hecho de que siempre es preferible consultar los manuales de empleados de otras compañías más establecidas para tener una idea de cómo hacerlo. este negocio de establecer la ley. También debe tener cuidado al establecer reglas solo por el hecho de hacerlo, o simplemente porque es la norma social hacerlo. Todas y cada una de las letras de sus leyes deben tener un propósito definitivo.Las leyes deben ser atendidas para establecer un ambiente de trabajo saludable, productivo y ejemplar del que usted y sus empleados puedan enorgullecerse.
Creación de un manual del empleado para un negocio de limpieza
Al crear el manual del empleado, hay áreas específicas que debe abordar en detalle. Dicho esto, debes tratar de no complicar demasiado las reglas y los reglamentos. Recuerde, las reglas están vigentes para garantizar que sus trabajadores no sean culpables de mala conducta y estén por debajo del rendimiento normal. Por lo tanto, al seleccionar las palabras con las que escribir las reglas, sea muy directo y directo. Intenta no alargar las reglas más de lo necesario. Además, se recomienda no andar por las ramas. Cuando sus empleados leen el manual, deben adquirir una idea clara de lo que se requiere y se espera de ellos.
En lo que respecta a la clemencia, debe haber un elemento de rigor con las reglas que se han impuesto . Dicho esto, le recomendamos encarecidamente que tenga en cuenta las prácticas, necesidades y hábitos de las personas que generalmente trabajan en las empresas de servicios de limpieza. Asegúrese de que las reglas no sean demasiado dominantes para ellos. Trate de mantener un equilibrio y cree reglas que sus trabajadores apreciarán y estarán dispuestos a seguir sin ninguna otra afirmación de autoridad.
- Conducta ética laboral
Lo primero que debe mencionar en el manual del empleado es el comportamiento ideal que espera de sus empleados Esta parte del manual debe explicar el tipo de conducta que sus trabajadores deben mantener para mantener sus trabajos en su empresa de servicios de limpieza. Sea muy específico en términos de lo que espera de ellos tanto dentro de las instalaciones de su lugar de trabajo como también en los sitios de trabajo designados por sus clientes. Edúquelos sobre cómo comportarse frente a sus valiosos clientes y el tipo de comportamiento en el que deben participar cuando interactúan con los clientes. También debe explicarles en palabras claras y asertivas cómo comportarse con sus compañeros de trabajo y la actitud que deben adoptar cuando trabajan en parejas, grupos o equipos. El objetivo principal detrás del establecimiento de estas reglas relativas a la conducta debe ser formar a sus empleados en trabajadores modelo con los que sea fácil llevarse bien y tengan una actitud agradable y apreciable.
- Seguridad en el lugar de trabajo
El segundo tema que debe abordar el manual del empleado es el que gira en torno a las políticas generales de seguridad. El negocio de servicios de limpieza no suele verse como el tipo de trabajo donde los empleados son vulnerables a las lesiones.Sin embargo, en cualquier campo de la profesión en el que intervengan objetos inflamables, aparatos electrónicos y transporte de vehículos, es necesario formular una política de seguridad concreta. Sus empleados deben conocer bien los procedimientos de seguridad que deben llevarse a cabo para evitar accidentes, desastres y lesiones consecuentes. Dado que el negocio de la limpieza se basa en el servicio, la salud de su personal debe ser su máxima prioridad. Para priorizar esta salud, debe enseñar a sus empleados cómo garantizar la seguridad y mantenerse saludables en todo momento durante el trabajo. Si carece de experiencia y conocimiento en este tema, puede recurrir a la asistencia de un experto en seguridad en su industria cuando presente las pautas de seguridad en su manual del empleado.
- Sustancias prohibidas
Algunos de los empresarios más inexpertos a menudo se sienten incómodos al abordar el tema del uso (o abuso) de drogas y alcohol por parte de los empleados. La evaluación inicial de su programa de reclutamiento debe filtrar a aquellos empleados que tienen antecedentes de abuso de drogas y alcohol. Con el debido respeto a las personas que sufren tales complicaciones, no puede permitirse contratar trabajadores que hayan desarrollado una cierta forma de adicción. La adicción a las drogas y el alcoholismo pueden ser un obstáculo para la productividad de una persona en el trabajo.Lo último que necesita es tener empleados ausentes en los días cruciales del mes simplemente porque se están recuperando de una resaca después de una larga noche de bebidas y drogas.
Ya sea que lo note o no, es tan indecente y las acciones irresponsables de sus empleados le costarán caro a su negocio. Además, los empleados que llevan drogas y alcohol al trabajo pueden ser una influencia horrible para algunos de sus otros trabajadores, especialmente los más jóvenes que todavía están en la universidad. Además, beber alcohol o consumir drogas durante una tarea importante de un cliente valioso puede hacer que sus empleados pierdan su enfoque y terminen con un trabajo de limpieza mediocre o mal ejecutado. Por lo tanto, es imprescindible que haya impuesto específicamente restricciones al consumo de alcohol y drogas durante las horas de trabajo y después de las horas de trabajo. En cuanto al alcohol, es posible que desee ser un poco indulgente con las reglas, ya que beber se considera una práctica común en muchas sociedades.
Una regulación razonable sería permitir que sus empleados solo beban alcohol cuando no están asignados a trabajar en un lugar de trabajo dentro de las próximas 24 horas desde el momento en que se consume la bebida. De esta manera, puede asegurarse de que todos los miembros del personal de limpieza se presenten a trabajar en buena forma y llenos de exuberancia.
También podría exigir que sus empleados sean suspendidos indefinidamente o liberados de sus obligaciones si atrapado en posesión de drogas ilegales.Si uno de sus empleados tiene problemas con los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley con respecto al abuso o posesión de drogas, la reputación de su empresa de limpieza sufrirá un duro golpe. Cargos penales como estos pueden dañar gravemente su negocio e incluso obligar a las personas a cambiar de opinión acerca de firmar un contrato con su empresa.
- Código de vestimenta en el trabajo
El manual del empleado también debe mencionar las pautas sobre el código de vestimenta del empleado. El hecho de que ejecute un servicio de limpieza no significa que sus empleados tengan el derecho de ir a trabajar usando lo que quieran. Debe haber un código de vestimenta particular que deben cumplir en todo momento cuando se dedican al trabajo. Algunas compañías de limpieza tienen uniformes específicos para sus conserjes y mucamas. Los uniformes no son obligatorios, pero ciertamente agregan un toque de profesionalismo a los atuendos de sus empleados.
Además, los uniformes con el logotipo de su empresa podrían ser una forma inteligente de comercializar su servicio a las personas que notan a sus empleados durante las horas de trabajo. . En el caso de que no desee gastar dinero extra en la confección de uniformes de la empresa, puede solicitar a sus empleados que se pongan amablemente ropa informal y decente que les facilite a los trabajadores presentarse profesionalmente frente a los clientes y las masas en general. No sea demasiado estricto con el código de vestimenta.
Ofrezca a sus empleados la libertad de vestirse de acuerdo con sus preferencias y necesidades.Mientras no estén vestidos con atuendos de fiesta desagradables, serán buenos para ir al lugar de trabajo.
