¿Es propietario o dirige una agencia de atención médica en el hogar? En caso afirmativo, aquí hay 27 consejos inteligentes sobre cómo hacer crecer su negocio de atención médica en el hogar con éxito con un presupuesto ajustado.
Iniciar un nuevo negocio de atención médica en el hogar puede ser emocionante, pero más allá de la emoción de ser un jefe, tiene un trabajo para hacer crecer y mantener su negocio. A medida que surgen nuevas agencias para atender a la población de baby boomers que envejecen, la competencia por este mercado en crecimiento solo seguirá aumentando también.
Para emerger como una agencia líder, debe establecer estrategias que no solo lo ayuden permanecer en el negocio, pero le permitiría obtener los clientes que su negocio necesita para crecer y prosperar.
Desde métodos de marketing tradicionales como asistir a eventos de networking hasta conectarse con clientes potenciales en línea, usted debe ser creativo y activo para establecer una mayor presencia en su comunidad.El boca a boca siempre será la mejor forma de comercializar su agencia, pero simplemente no puede confiar solo en las referencias para adquirir nuevos clientes.
han reunido algunas estrategias probadas y verdaderas de marketing de atención médica en el hogar que su agencia puede comenzar a usar de inmediato para llevar su negocio al siguiente nivel.
27 Consejos inteligentes sobre cómo hacer crecer su negocio de atención médica en el hogar
- Establezca su comunidad local
Una forma de comenzar a hacer El negocio de atención médica domiciliaria visible es participar en eventos comunitarios. Los programas y eventos como una carrera contra el cáncer, limpiar el parque comunitario o tener una cabina en un lugar público donde pueda hablar con clientes potenciales suelen ser un gran impulso para empresas como la suya. Al involucrarte, estás diciendo que te preocupas por la comunidad y las personas que la integran. Busque oportunidades para dar a conocer su nombre y ponerle cara a su empresa.
- Diversifique su publicidad
Intente aprovechar tantos canales como su presupuesto le permita anunciar su negocio de atención médica a domicilio. El objetivo debe ser dar a conocer su nombre y mejorar su reputación. Podrías comprar un espacio publicitario en una calle con mucho tráfico, crear panfletos que incluyan personas de diferentes razas y géneros, y tal vez incluso colocar anuncios en la radio cuando sea apropiado.Intente no poner un límite a las vías que utiliza para poder llegar más lejos.
- Forme una alianza con organizaciones
No tenga miedo de asociarse con otras agencias de atención domiciliaria que dirigen un negocio en áreas relacionadas. Por ejemplo, si enfatiza la atención estándar, asóciese con una compañía que se especialice en la enfermedad de Alzheimer. De esa manera, puede referir clientes que no se ajustan a su negocio a los demás y viceversa, mejorando las referencias. Si bien debe asegurarse de que sus negocios sean complementarios, no está de más mantener relaciones con toda su competencia de alguna manera, de modo que pueda obtener ideas de su éxito.
- Llévelo a Internet
Una de las formas más baratas de marketing son las redes sociales. Si no tiene una página de negocios en Facebook, Twitter, Pinterest, etc., entonces necesita obtener una. Tiene el potencial de llegar a cientos, incluso miles de personas simplemente publicando en estos sitios.
Si a una persona le gusta lo que publicas, se muestra a sus 500 amigos y algo, y el tren continúa.Pero debe asegurarse de mantener su página de Facebook y publicarla al menos semanalmente, preferiblemente diariamente. Debe demostrar que su empresa es atractiva, agradable y viva.
Trate sus actividades de marketing de salud en el hogar en línea de manera muy similar a sus eventos de redes en persona. Concéntrese en tener conversaciones y conocer a sus clientes potenciales en lugar de tratar de venderles. Haga preguntas, comparta información valiosa (incluidas las publicaciones de su blog) y demuestre que está interesado en ayudarlos a resolver problemas. Las redes sociales tienen que ver con generar confianza con su público objetivo, así que manténgase involucrado en los sitios sociales donde sus prospectos pasan la mayor parte de su tiempo en línea.
- Destaque del Competencia
Señale desde el principio lo que hace que su negocio se destaque, es la calidad de la atención, la experiencia de los cuidadores, la satisfacción del cliente, etc. Encuentre su eslogan, algo de lo que carece la competencia e inserta ese mensaje en todos tus canales de comunicación. Además, ofrecer obsequios e incentivos para promocionar su negocio siempre ayuda.
6. Desarrolle un plan de negocios sólido
Se han escrito volúmenes sobre cómo escribir planes de negocios exitosos, y con razón también porque un buen plan de negocios garantizaría que su negocio se mantenga en el camino correcto.Asegúrese de que el suyo incluya una descripción general de su declaración de misión, estrategia de marketing, estructura organizativa, plan de gestión e información financiera, incluidos los costos iniciales y las proyecciones de ROI.
7. Solicite referencias
¿Tiene un programa de referencia de clientes? Si su respuesta es no, entonces su empresa podría estar perdiendo una oportunidad de crecimiento, y usted no es el único. En un seminario web reciente para propietarios de negocios de atención domiciliaria, se encuestó a los participantes y se descubrió que el 67% de ellos no tenía un programa de derivación de clientes en funcionamiento. atención de negocios, las referencias de clientes podrían significar un ingreso adicional de $ 444,000 en los próximos cinco años. Conozca sus fuentes de referencia y desarrolle una estrategia para hacer negocios. Algunas posibles fuentes de referencia son:
- médicos (medicina familiar, cardiología, medicina geriátrica, cirujanos ortopédicos)
- oficiales de confianza
- abogados
- iglesias
- clubes de adultos mayores
- trabajadores sociales
- administradores de casos
- planificadores de altas
- centros de retiro
- centros de rehabilitación
- supermercados
- funerarias
Una vez que identifique sus fuentes de referencia, desarrolle un sistema de contacto para llegar a ellas . Pero antes de comenzar a solicitar referencias, debe hacer que la satisfacción del cliente sea su máxima prioridad.Sus clientes actuales y sus familias deben estar extremadamente contentos y satisfechos con sus servicios.
Sus necesidades deben satisfacerse, sus inquietudes deben abordarse de inmediato y los cuidadores deben estar capacitados, amables y bien informados. Dado que sus clientes interactúan a menudo con sus cuidadores, es importante que sus cuidadores también sean felices. Los cuidadores felices conducen a clientes felices. Y es muy probable que los clientes satisfechos recomienden su empresa a otros.
Una vez que esté haciendo todo lo posible para asegurarse de que sus clientes estén satisfechos, infórmeles que aprecia sus recomendaciones. Envíeles tarjetas para repartir a sus amigos o envíe cartas de recordatorio solicitando referencias. Los clientes pueden amar sus servicios, pero es posible que no piensen en mencionarlo a familiares y amigos. Es su trabajo correr la voz y recordar regularmente a los clientes que le cuenten a todos acerca de su empresa.
8. Sea profesional
Su negocio esencialmente está asistiendo a una entrevista de trabajo cada vez que un posible cliente se compromete con usted. Pueden comunicarse con usted en persona, por teléfono o incluso visitando su sitio web, y necesitan sentir que pueden confiar en usted. Asegúrese de presentarse como atento y confiable.
Sea puntual en cualquier reunión programada y responda las solicitudes de inmediato.No es raro que los clientes y sus familias se conecten con los cuidadores a través de las redes sociales, así que asegúrese de que su equipo represente adecuadamente a su empresa y sus valores a través de sus páginas de Facebook y otras cuentas sociales. Los empleados deben ser educados en la vestimenta, la manera y el habla.
9. Brinde un servicio al cliente excepcional
¿Alguna vez ha tenido un cliente que se comunique con usted solo para hacerle saber que todo va perfectamente? Si bien esto a veces puede suceder, la gran mayoría de las interacciones con los clientes son solicitudes, inquietudes o quejas. Asegúrese de llenar sus puestos de servicio al cliente con las personas adecuadas, aquellos que tendrán paciencia cuando un cliente difícil sea más difícil de lo habitual.
Capacite a su equipo para comprender que se trata de personas reales que tienen Las inquietudes y necesidades que deben satisfacerse pueden contribuir en gran medida a generar empatía entre su equipo. A través de un servicio al cliente excepcional, creará clientes leales que luego recomendarán sus servicios a otros.
10. Muestra a tus clientes satisfechos
A nadie le gusta ser el primero en una fiesta, ni nada por el estilo. La música ya debería estar sonando, la gente debería estar bailando, y todos deberían estar gritando lo increíble que es la fiesta. Eso es lo que hacen los testimonios de los clientes para su negocio de atención médica a domicilio.
Publicar cotizaciones de satisfacción del cliente en su sitio web y en sus folletos consuela a sus posibles clientes mostrándoles lo feliz que es hacerlos. Emparejar estos testimonios con fotos reales y de calidad profesional de sus clientes (no fotografía de archivo, sino clientes reales) hará que esto sea aún más efectivo.
11. Esté disponible las 24 horas del día
Los problemas de salud no siguen un horario de 9 a 5, y la verdad es que la atención médica a domicilio brinda ayuda adicional a las personas con problemas de salud de un tipo u otro. Ya sea que haya sido contratado por la persona que está cuidando o por su familia, ellos quieren que esté disponible en cualquier momento.
Al dejar en claro que su equipo estará disponible durante todo el día, su los clientes se sentirán seguros sabiendo que no importa la hora que sea, pueden contactar a alguien. Si opta por no tener una recepcionista trabajando toda la noche, puede considerar enviar la línea principal de su oficina a un teléfono celular después del horario comercial habitual para responder llamadas de emergencia.
12. Analice y califique a sus cuidadores
Sus cuidadores son la cara principal de su negocio en el campo. Por lo tanto, es importante contratar a cuidadores calificados que hayan pasado por una exhaustiva verificación de antecedentes. Si un hombre tiene una madre anciana que necesita cuidados adicionales, la realidad es que probablemente no pueda renunciar a su trabajo para cuidarla a tiempo completo.Entonces, si va a contratar a alguien para que esté allí en su lugar, puede estar seguro de que quiere a alguien que le muestre a su madre el amor que se merece.
No todos tienen la disposición de ser un cuidador, y la contratación debe hacerse con esto en mente. Esto no los convierte en una mala persona, solo significa que no es lo correcto para ellos. Como propietario de atención domiciliaria, es su responsabilidad asegurarse de que sus cuidadores estén calificados y brinden el nivel de atención que sus clientes merecen.
13. Comercialice a sus clientes existentes primero
Una buena forma de comercializar un negocio es buscar primero en sus clientes existentes nuevos negocios antes de buscar nuevos clientes. A una agencia le cuesta cinco veces más en publicidad y mercadeo (entre folletos, anuncios, radio y correo directo) atraer a un nuevo cliente que a una agencia para vender servicios adicionales a un cliente existente.
El cliente existente conoce su agencia, le gusta su agencia y quiere seguir haciendo negocios con usted, por lo que debería llevar menos dinero de marketing y publicidad convencer a ese cliente de que compre servicios adicionales de su agencia.
14) Especializarse y anunciarse
Se recomienda que todas las agencias se diferencien enfocándose en un nicho de mercado. Estos pueden incluir todo, desde cuidado de niños hasta modificaciones en el hogar y apoyo para cirugía diurna.Si se especializa en un servicio en particular, oriente su comercialización de salud en el hogar hacia la promoción del valor del servicio. Por ejemplo, una agencia con especialidad en cuidado infantil podría comunicarse con el consultorio de un pediatra y preguntarle si puede anunciar con folletos en la sala de espera.
15. Establezca y mantenga un sistema de gestión confiable
Los clientes quieren saber que sus cuidadores llegarán a tiempo, que no se pasarán por alto los turnos y que se les facturará de manera justa. Un software robusto de atención domiciliaria o un sistema de atención domiciliaria, junto con personal capacitado, le brinda a su negocio de atención domiciliaria la capacidad de asegurar a los clientes que no se pasa por alto ninguna tarea.
Al usar un software de atención domiciliaria o un sistema de atención domiciliaria para registrar recordatorios de tareas, así como rastrea las entradas y salidas de los cuidadores en el punto de atención, su agencia crea una reputación de ser constante en mantenerse al tanto de cada detalle; ya sea para mantener a los cuidadores a tiempo o para facturar la cantidad correcta de horas.
16. Salga de la oficina con frecuencia
A veces, en los primeros días de la construcción de su negocio, es muy fácil quedarse atrapado en las trincheras. Estás totalmente consumido con la administración de la agencia y con asegurarte de que todas las tareas sucedan como deben. Desde contestar teléfonos hasta manejar nuevos clientes y hablar con sus familias, pasando por la nómina y capacitando a nuevos empleados, su trabajo en la oficina parece interminable.
Si bien todas estas tareas son importantes, también es importante que programe un tiempo para salir de la oficina con regularidad. Hasta el 50% de las presentaciones de clientes de alta calidad provienen de proveedores de servicios de salud con los que se reúne regularmente. Reunirse con ellos con frecuencia en persona ayuda a generar confianza y asegurarles la calidad de su servicio.
17. Eduque con su blog
Si no ha comenzado un blog en el sitio web de su agencia de atención médica domiciliaria, se está perdiendo una de las formas más fáciles y efectivas de comercializar su negocio en línea. La mayoría de los clientes potenciales investigan los sitios de las agencias antes de hacer contacto, y un blog con contenido educativo casi siempre separa a una agencia de otra.
Use su blog para proporcionar información útil para su público objetivo, como consejos para una mejor nutrición para personas mayores o cómo las personas mayores con movilidad limitada pueden hacer más ejercicio. Conozca las necesidades y preocupaciones de sus prospectos, y luego escriba y publique artículos útiles de forma regular.
18. Hable y escriba sobre temas relacionados
Hable sobre temas de atención médica en grupos locales, como Rotary, Elks y centros para personas mayores. Hazte conocido como el experto en salud local al aparecer en programas de entrevistas locales para discutir los desafíos actuales en la industria. Si su periódico local tiene una columna de salud, eche y escriba artículos de invitados habituales.Si no tiene uno, vea si el editor estaría dispuesto a agregar una columna «Rincón de la salud» para que usted contribuya con artículos semanales o mensuales sobre algún tema en la atención médica.
20. Utilice los comunicados de prensa y boletines de noticias
Escriba y distribuya comunicados de prensa que anuncien nuevos productos, servicios o miembros del equipo. Además de los comunicados de prensa, considere comenzar un boletín semanal o mensual para mantenerse en contacto con clientes potenciales y clientes. ¿No crees que tienes algo nuevo que anunciar cada semana? Siempre y cuando publiques publicaciones de blog de manera constante, siempre tendrás noticias para compartir con todos en tu lista de correo electrónico.
20. Organice una Casa Abierta
Los eventos de alcance comunitario son herramientas de marketing muy efectivas para las agencias de salud en el hogar. Muestran su participación en la comunidad y brindan excelentes oportunidades para establecer contactos. Organice una jornada de puertas abiertas en sus instalaciones una vez al mes o, si su espacio no lo acomoda, comuníquese con una organización local, como un centro para personas mayores, para organizar el evento. Asegúrese de que todos los asistentes incluyan su dirección de correo electrónico cuando firmen su libro de visitas. Puede usar esta información de contacto para mantenerse en contacto con comunicaciones específicas para mantener a su agencia en la mente.
21.Identifique su nicho de mercado
Las empresas de atención médica domiciliaria vienen en muchas variedades, algunas se centran en servicios de atención más generales como la limpieza y el compañerismo, mientras que otras se especializan en cuidados intensivos para personas que sufren afecciones crónicas debilitantes. . Aunque las formas más generales de atención actualmente están experimentando una mayor demanda, esto cambiará a medida que la población de Baby Boomer envejezca a los 60, 70 y 80 años.
22. Patrocinios
Debe encontrar eventos locales para personas mayores que pueda ayudar a financiar a través de un patrocinio. ¿Te acuerdas de esas grandes pancartas en carreras locales a pie o en festivales de cerveza? Esto podrías ser tú. Saca tu nombre y la gente dirá tu nombre. Patrocinar y asistir a esos eventos locales para adultos mayores puede ser divertido y lleno de oportunidades para encontrar clientes.
23. Organice talleres para cuidadores
Los talleres para cuidadores familiares ofrecen la oportunidad de que los proveedores de cuidados se armen con consejos para cuidadores, obtengan información sobre cómo mantener su propio bienestar y se relacionen con otros cuidadores familiares. Trabaje con un experto local en atención de adultos mayores, como un médico o gerente de atención geriátrica, para patrocinar un taller y obtener visibilidad con los cuidadores familiares en su área. Considere ofrecer un descuento de un mes para los cuidadores que asisten al taller y prueban sus servicios.
También puede iniciar un programa de reconocimiento de cuidadores para identificar a los empleados que son excepcionales y reconocer sus logros con premios mensuales para cuidadores publicados en periódicos locales.
24. Conviértase en un defensor local del cuidado de personas mayores
Como propietario de un negocio, dé a conocer su presencia en el ámbito local del cuidado de personas mayores. Trabaje con coaliciones de personas mayores, el centro local de personas mayores y otros grupos de defensa para obtener más información sobre la comunidad local de personas mayores. Abogar por el bienestar de los clientes actuales y potenciales, y posicionarse como alguien que no solo brinda atención a personas mayores; pero a quién le apasiona el bienestar y los derechos de nuestra población de ancianos.
25. Alinearse con organizaciones específicas de enfermedades
Visite organizaciones que ayudan con el manejo del paciente de enfermedades específicas. Por ejemplo, la Sociedad Americana del Cáncer, o ACS, proporciona información sobre los servicios de atención domiciliaria para pacientes con cáncer del área. Obtenga la acreditación nacional para su agencia, ya que ACS recomienda que los pacientes confirmen las credenciales de las agencias antes de considerar esa agencia para el trabajo de atención domiciliaria.
26. Participe en programas para personas mayores
Su ciudad probablemente ofrece una variedad de programas para personas mayores a través del Departamento de Envejecimiento o Servicios para Personas Mayores. Visite a los gerentes de las agencias con información sobre los servicios que presta y el área geográfica que atiende.Distribuya materiales promocionales, como un folleto claramente escrito, que describa sus servicios. Finalmente, pregunte si puede organizar un stand en una próxima Expo Senior o Feria de Centros para Mayores.
- Note
Haga crecer su negocio La implementación de uno de estos pasos a la vez puede hacer que su negocio realmente gane velocidad. Incluso si no eres un hombre de negocios, puedes ayudar a tu negocio a crecer y destacarse de la competencia, solo toma la iniciativa y date cuenta de que las personas quieren hacer negocios con otras personas. Muestre a sus clientes potenciales el tipo de persona que es, para que puedan entender desde allí el tipo de negocio que dirige.
